周良屏

我家小朋友2歲4個月，因?yàn)槌裘来┝艘粋€高領(lǐng)衫，瘋玩燥熱，睡覺又不舍得脫，結(jié)果捂出一身痱子。年輕媽媽沒見過，以為是過敏，堅(jiān)持要去醫(yī)院見醫(yī)生。我這個赤腳醫(yī)生憑著帶過孩子的經(jīng)驗(yàn)，初歩判斷就是受熱起了痱子。我說不用去醫(yī)院，洗洗，再擦點(diǎn)爽身粉就可以了，先生罵我說如果有問題你擔(dān)的了責(zé)任嗎？孩子有家庭醫(yī)療保險，有兒科專業(yè)私人醫(yī)生，為什么不去見醫(yī)生，診斷后才踏實(shí)。結(jié)果是我聽從了大家的。

我們驅(qū)車幾十公里去見私人訂制的?？漆t(yī)生，到兒科所要提前預(yù)約，大夫約好十一點(diǎn)，護(hù)士先進(jìn)行登記，初查，先量身高體重，可笑的是美國這么發(fā)達(dá)的醫(yī)院卻不用電子秤，還是用過去那種秤砣拔盤的秤，象是賣小豬的。老醫(yī)生是個華人，近八十歲，彎著腰，和藹可親，先和孩子交流，用探視鏡逗逗孩子，消除陌生感。

然后逐項(xiàng)檢查，眼、耳、鼻、舌、口、手、腳，全身看一遍，和我這個赤腳醫(yī)生判斷基本一致受熱起痱子了，開點(diǎn)小藥，全程結(jié)束三十美金。看完病后我就想，醫(yī)生和病人的關(guān)系，不是親人勝似親人，病人信任醫(yī)生，醫(yī)生對病人負(fù)責(zé)，就是一個痱子，還要檢查全身，五官全不放過。國內(nèi)兒科醫(yī)院一般是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，痱子和五官有什么關(guān)系，痱子就看皮科，皮科不管五官科的事，要是進(jìn)一步檢查就再去掛五官科的號。美國全科醫(yī)生學(xué)習(xí)經(jīng)歷很長，收入必然也很高，醫(yī)生受到人們的尊重和愛戴。

看看老醫(yī)生精湛的技術(shù)、職業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)道德，真是一流的，佩服！之所以要寫之七，主要是今天在北京某體檢中心體檢，有些對比。我一邊體檢一邊進(jìn)行明察暗訪，據(jù)我觀察眼科劉醫(yī)生很和氣，不光是對我，對前面幾個人都如此，這反映了她多年的職業(yè)素養(yǎng)，想來她在醫(yī)院工作時對病人肯定也是很耐心很和氣的，而有的返聘醫(yī)生卻很橫，更有甚者，去年體檢女性B超，體檢的人基本上身全裸，房間開著空調(diào)，還放個電扇，直吹身體確實(shí)很冷。我給大夫講，電扇不能直吹我們上身，受不了了。醫(yī)生態(tài)度很生硬，絮絮叨叨地很不滿。我說：＂大夫您搞錯了，體檢中心在創(chuàng)品牌，在為體檢人員服務(wù)，醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度決定了體檢中心的工作水平和質(zhì)量，要樹立好的形象才能爭取更多單位更多人來體檢，你們的收益才會提高＂。聽完我的話，這個大夫不說話了，大概是醒悟了吧。后來協(xié)調(diào)中心主任把電扇直吹問題解決了。

總說醫(yī)患矛盾，不少人還譴責(zé)病人，我們醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心如何，是不是做到了以人為本呢，所以，要換位思考，多替病人考慮。比如這個做B超的女大夫，她自己穿著白大褂，哪知道體檢者光著身子冷不冷，這么多女士體檢都喊冷，沒有一個說的，都容忍了她。

今天體檢中發(fā)現(xiàn)許多細(xì)節(jié)問題，我逐條記錄下來，向體檢中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了反饋，他們欣然接受，并說天天在這工作竟沒發(fā)現(xiàn)這些問題，我們也應(yīng)該當(dāng)次體檢者走一次流程，以便發(fā)現(xiàn)問題。我也在想，下一歩公立醫(yī)院進(jìn)行改革，醫(yī)院的院長、科室主任是不是應(yīng)該交流到各醫(yī)院當(dāng)一次患者，親身感受一下患者看病的不容易，這樣醫(yī)院改革才能到位，才能徹底，群眾才會滿意。

22017.05.13