熱線“熱”了老百姓

——全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)開展12365“局長(zhǎng)接線日”活動(dòng)側(cè)記

　 9點(diǎn)17分，內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)張鐵網(wǎng)正在認(rèn)真記錄12365熱線群眾提供的一條質(zhì)量投訴信息；

　 9點(diǎn)34分，山東檢驗(yàn)檢驗(yàn)局局長(zhǎng)周建安正在對(duì)電話中消費(fèi)者提出的一起質(zhì)量糾紛耐心解釋……

　湖北省質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)王澤洪、重慶檢驗(yàn)檢疫局局長(zhǎng)孫文康、云南省質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)楊榆堅(jiān)、陜西省質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)仵西居、寧夏檢驗(yàn)檢疫局局長(zhǎng)宇方成……一位位局長(zhǎng)守候在熱線旁，隨時(shí)接聽(tīng)群眾的舉報(bào)投訴和建議咨詢。

　在國(guó)家質(zhì)檢總局的視頻指揮中心，墻上的大屏幕正不時(shí)地閃現(xiàn)出各地質(zhì)檢系統(tǒng)開展12365“局長(zhǎng)接線日”活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)情況：有的正在解答質(zhì)量咨詢，有的正在化解質(zhì)量糾紛，有的正在開展質(zhì)量調(diào)查。

　在今年初召開的全國(guó)質(zhì)檢工作會(huì)上，總局黨組要求建好用好12365等為民便民利民平臺(tái)，傾聽(tīng)群眾訴求，維護(hù)群眾利益。3月1日，國(guó)家質(zhì)檢總局組織全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)12365熱線“局長(zhǎng)接線日”活動(dòng)，讓更多群眾知曉和學(xué)會(huì)運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)，只要撥打12365熱線電話，就能與當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門的領(lǐng)導(dǎo)直接舉報(bào)咨詢。

　9點(diǎn)46分，國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平一行來(lái)到指揮中心，通過(guò)視頻看望各地質(zhì)檢部門堅(jiān)持在12365熱線上的同志，檢查各地質(zhì)檢部門12365平臺(tái)建設(shè)的情況，并與大家研究交流?！霸谝曨l中看到各地12365熱線的同志們，感覺(jué)很親切！”支樹平調(diào)整了一下話筒，看著大屏幕上有條不紊、緊張忙碌的質(zhì)檢人，顯得非常高興。他迫不及待地提出要與一線工作人員直接互動(dòng)交流。信號(hào)首先切換到了天津市質(zhì)監(jiān)局。“我到過(guò)你們的12365指揮中心，印象深刻。希望你們把12365熱線建設(shè)得更好”！當(dāng)了解到廣西檢驗(yàn)檢疫局12365熱線電話開通以后，已接聽(tīng)1580個(gè)電話，在促進(jìn)進(jìn)出口貿(mào)易中已經(jīng)發(fā)揮重要作用時(shí)，支樹平非常欣慰。“你們對(duì)12365認(rèn)識(shí)明確，措施有力。希望下一步注重與廣西質(zhì)監(jiān)局的聯(lián)動(dòng)，達(dá)到共建共享。”當(dāng)視頻切換到廣東檢驗(yàn)檢疫局的畫面時(shí)，支樹平回憶起曾在廣東召開12365建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，部署全系統(tǒng)加大12365平臺(tái)建設(shè)力度時(shí)的情況?！澳銈冇泻芎玫慕?jīng)驗(yàn)可供全國(guó)檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)參考。希望你們?cè)俳釉賲?，為建設(shè)12365帶個(gè)好頭！”“我們一定不負(fù)眾望！”廣東檢驗(yàn)檢疫局局長(zhǎng)李延輝的回答堅(jiān)定自信。

　近3年來(lái)，質(zhì)檢系統(tǒng)每年受理的12365業(yè)務(wù)量都超過(guò)100萬(wàn)件。大量執(zhí)法打假案件線索都來(lái)自12365渠道的群眾舉報(bào)，有些地方12365舉報(bào)案件占全部案件總量的比例達(dá)到50%左右。不少地方質(zhì)檢兩局建成信息共享機(jī)制，抓質(zhì)量保安全正形成合力。12365，這條熱線，將質(zhì)檢人與千千萬(wàn)萬(wàn)群眾緊緊聯(lián)系在一起，12365，1年12個(gè)月365天，質(zhì)檢天天在群眾身邊。

　10點(diǎn)20分，大屏幕將畫面切換到了廣東某口岸執(zhí)法工作現(xiàn)場(chǎng)?！皥?bào)告總局領(lǐng)導(dǎo)，我是廣東檢驗(yàn)檢疫局南沙檢驗(yàn)檢疫局局長(zhǎng)胡文海。我們正在對(duì)12365熱線接到的一起群眾投訴進(jìn)行處理?！碑嬅嫔?，4位身著制服的檢驗(yàn)檢疫執(zhí)法人員戴著白色手套，正在對(duì)一堆葡萄樣品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。

　“我們看到你們了！同志們辛苦了！”支樹平通過(guò)視頻與胡文海對(duì)話。“你們查驗(yàn)的貨物是從哪里來(lái)的？”“從南非進(jìn)口的?！薄昂芎茫∵@個(gè)系統(tǒng)讓我們?cè)诒本┚湍鼙O(jiān)測(cè)到一線執(zhí)法的情況?！敝淦竭B連點(diǎn)頭。

　緊接著，畫面又切換到了浙江杭州某加油站。畫面上，幾位質(zhì)監(jiān)工作人員正在開展計(jì)量執(zhí)法檢查，檢查加油機(jī)主板，查閱加油站臺(tái)賬，測(cè)試計(jì)量軟件。支樹平一邊關(guān)注著屏幕上工作人員的工作情況，一邊與旁邊的人交流：“他們的工作做得很細(xì)致！”

　 這是質(zhì)檢部門通過(guò)單兵視頻指揮系統(tǒng)，將一線打假執(zhí)法情況傳輸?shù)娇偩值氖状螄L試。

　北京116個(gè)，上海140個(gè)，廣東159個(gè)……截至活動(dòng)當(dāng)日下午5點(diǎn)，全國(guó)各級(jí)質(zhì)檢部門共接聽(tīng)電話3952條次，有效話務(wù)量3598條次。其中接到消費(fèi)者舉報(bào)314件，質(zhì)量申訴414件，答復(fù)消費(fèi)者咨詢2870件，當(dāng)天出動(dòng)執(zhí)法人員赴現(xiàn)場(chǎng)開展執(zhí)法檢查群眾舉報(bào)案件114起。

　聽(tīng)取多個(gè)省市關(guān)于建好用好12365平臺(tái)的匯報(bào)和下一步打算后，支樹平臉上露出欣慰的笑容。他語(yǔ)重心長(zhǎng)地向視頻那端各地質(zhì)檢兩局的領(lǐng)導(dǎo)和同志們、在座的總局機(jī)關(guān)有關(guān)司局負(fù)責(zé)同志說(shuō)：“12365是我們聯(lián)系群眾的重要紐帶、橋梁和窗口，總局黨組高度重視12365建設(shè)，我也多次提出要求，希望建好12365，用好12365，讓12365真正發(fā)揮抓質(zhì)量、保安全應(yīng)有的作用。黨的十八大報(bào)告提出，要暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障的渠道。中國(guó)質(zhì)檢是人民的質(zhì)檢，12365就是我們堅(jiān)持群眾路線、加強(qiáng)與群眾聯(lián)系的重要渠道和窗口。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，把12365熱線看得更重，抓得更緊，建得更好！要把12365建成為民便民利民最靚麗的窗口！要把這條熱線建成工作最實(shí)在、百姓最滿意的熱線！”一句句飽含深情的話語(yǔ)頃刻間滲透到了每一位12365熱線工作人員的心中，一條條清晰堅(jiān)定的要求讓每一個(gè)質(zhì)檢人感到了肩上責(zé)任的重大。（楊蕾/文 吳曼/視頻）