引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi) 服務(wù)保障民生

2011質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)研討會(huì)在京舉行

　中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)消息（記者吳曼）3月29日，由中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)主辦、國(guó)家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心支持協(xié)辦的2011年度質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)工作研討會(huì)在北京舉行。國(guó)家質(zhì)檢總局總檢驗(yàn)師項(xiàng)玉章出席研討會(huì)并講話。質(zhì)檢總局法規(guī)司、質(zhì)量管理司、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司、執(zhí)法督查司等部門(mén)代表及質(zhì)量領(lǐng)域相關(guān)專家，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和投訴處理領(lǐng)域有關(guān)專家就引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立質(zhì)量消費(fèi)理念、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)、督促企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任、切實(shí)服務(wù)保障民生等熱點(diǎn)話題進(jìn)行了主題演講和廣泛研討。

　項(xiàng)玉章表示，改革開(kāi)放30多年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到持續(xù)快速發(fā)展，頒布實(shí)施了一系列質(zhì)量法律法規(guī)，建立健全了各項(xiàng)監(jiān)管制度，積極加強(qiáng)質(zhì)量管理先進(jìn)方法的推廣和應(yīng)用，但產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際狀況還應(yīng)引起我們的足夠重視，假冒偽劣等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為打而不絕，不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，也對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)的傷害。質(zhì)檢系統(tǒng)將義無(wú)反顧地依法嚴(yán)厲打擊假冒偽劣等質(zhì)量違法行為，提高科學(xué)監(jiān)管、依法監(jiān)管水平，積極開(kāi)展政策法規(guī)、生產(chǎn)許可、監(jiān)督抽查、執(zhí)法整治、投訴舉報(bào)等工作，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　項(xiàng)玉章指出，引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)，服務(wù)保障民生，質(zhì)檢總局將在《質(zhì)量發(fā)展綱要》的制定、推進(jìn)建立國(guó)家質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、完善質(zhì)量發(fā)展激勵(lì)機(jī)制、著力推進(jìn)品牌創(chuàng)建、加快構(gòu)建質(zhì)量誠(chéng)信體系、健全質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、大力推進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等方面加大工作力度。項(xiàng)玉章說(shuō)，在消費(fèi)維權(quán)工作方面，更加注重完善法律法規(guī)規(guī)章制度；提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和守法意識(shí)，要加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)管，突出重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)區(qū)域；對(duì)監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，落實(shí)質(zhì)量研判等措施，解決好消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報(bào)和消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；及時(shí)發(fā)布監(jiān)督抽查質(zhì)量公告，曝光不合格企業(yè)，震懾質(zhì)量違法行為。企業(yè)作為質(zhì)量的第一責(zé)任人，要落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任。企業(yè)要在實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力、提高質(zhì)量管理水平、推動(dòng)設(shè)備工藝升級(jí)、強(qiáng)化從業(yè)人員素質(zhì)、完善產(chǎn)品售后服務(wù)、培育品牌創(chuàng)建能力等方面下功夫，增強(qiáng)質(zhì)量法制意識(shí)，忠實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者、用戶的質(zhì)量和服務(wù)承諾。

　工業(yè)和信息化部代表在發(fā)言中指出，今年將進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，把發(fā)展品種、提高質(zhì)量、培育品牌、改善服務(wù)、滿足社會(huì)和廣大消費(fèi)者的需求，作為工業(yè)和信息化部促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)和維護(hù)好人民群眾切身利益的一項(xiàng)重要舉措，全面推進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè)。

　 中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)柯振權(quán)在致辭中表示，“質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信承諾”活動(dòng)至今歷時(shí)12年。每年主題明確，向廣大消費(fèi)者提供權(quán)威可靠的質(zhì)量信息和消費(fèi)信息，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立質(zhì)量消費(fèi)意識(shí)，著力保障和改善民生，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的利益，這也是協(xié)會(huì)的社會(huì)責(zé)任。

　 研討會(huì)上，國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長(zhǎng)劉兆彬，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦做了主題發(fā)言。

　在當(dāng)日下午的研討會(huì)上，消費(fèi)維權(quán)專家武高漢，著名質(zhì)量管理專家、山東大學(xué)教授溫德成，投訴處理領(lǐng)域著名學(xué)者朱立恩，著名質(zhì)量管理專家、北京工業(yè)大學(xué)教授韓福榮，中國(guó)傳媒大學(xué)教授劉堅(jiān)等專家做了講演。中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、中檢協(xié)聯(lián)合（北京）質(zhì)量檢驗(yàn)研究中心主任張明主持。

　記者了解到，本次會(huì)議由中檢協(xié)聯(lián)合(北京)質(zhì)量檢驗(yàn)研究中心和中國(guó)質(zhì)量網(wǎng)共同承辦，質(zhì)檢總局、工業(yè)和信息化部、工商總局等部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體和消費(fèi)者及企業(yè)代表300余人參加了此次研討會(huì)。