□龐鶴

在手機等電子產品須臾不離身的時代，酒店共享充電器的出現(xiàn)，原本是為了給一些出差或旅游的消費者提供便利，讓出門在外的人隨時“續(xù)航”。但卻不曾想，一些不良企業(yè)卻對這一便捷服務動起了“歪心思”。

據(jù)媒體報道，有充電器公司竟打起了與旅館“合作”的主意，僅需將其“共享充電器”放在客房顯眼位置，合作旅館不僅能夠按比例分享使用收益，還能免費獲得“刷好評、刪差評”服務。2022年7月至今，涉事“九璽”公司已與全國眾多旅館達成合作協(xié)議，通過非法獲取公民個人信息幫助合作旅館刪除差評10萬余條。

目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個人信息罪已被檢察機關依法批準逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取取保候審的刑事強制措施。違法必究，相關人員被懲治，實屬咎由自取。

揆諸此事，涉事充電器公司與部分旅館的“合作”，是一場精心設計的騙局。首先，前者以利益為誘餌，讓旅館為其“開綠燈”，將共享充電器擺在客房顯眼處，吸引顧客消費使用。再者，我國反不正當競爭法明確規(guī)定，經營者不得對其商品的“銷售狀況”“用戶評價”等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。而涉事充電器公司為合作旅館免費提供刷好評、刪差評的服務，完全是在操控輿論、誤導消費者。試想，10萬余條差評被刪，這背后是眾多旅客真實的聲音被掩蓋，也讓諸多后來者誤入消費陷阱。更為惡劣的一點是，涉事充電器公司將從合作旅館獲取的用戶信息作為“生意經”，不僅侵犯個人隱私，也極容易造成消費者個人信息泄露，后續(xù)面臨電話騷擾、詐騙陷阱等。

另外，這一行為也破壞了公平誠信的市場競爭環(huán)境。遵規(guī)守矩經營的旅館靠的是提升服務品質、優(yōu)化客戶體驗來獲得好評與客源，而涉事充電器公司卻以非法手段為合作方炮制虛假口碑，用不正當競爭手段擾亂市場秩序，讓那些實實在在、兢兢業(yè)業(yè)的從業(yè)者處于劣勢。長此以往，必將形成劣幣驅逐良幣的惡性循環(huán)。

顯見，只有斬斷共享充電器背后的“黑手”，才能讓這個行業(yè)回歸本質，不偏離重服務的軌道，真正為有需要的人“充電續(xù)航”。對此，相關部門要加大監(jiān)督檢查力度，一方面，增加日常檢查頻次，重點檢查共享充電器企業(yè)是否存在誘導刷好評、非法獲取和使用用戶信息等行為，以及旅館是否參與其中并提供住客信息。不定期開展專項整治行動，針對共享充電器行業(yè)的突出問題，集中力量打擊違法違規(guī)行為，形成監(jiān)管威懾力。另一方面，強化信用監(jiān)管與懲戒措施。建立共享充電器企業(yè)和旅館的信用檔案，記錄其經營行為和信用狀況，對刷好評等不良行為進行公示。對違法違規(guī)的共享充電器企業(yè)和旅館實施嚴厲懲戒，如罰款、停業(yè)整頓、列入黑名單等，增加其違法成本，使其不敢輕易觸碰法律紅線。另外，要暢通投訴舉報渠道。設立專門的投訴熱線、網絡平臺等，鼓勵消費者和旅館員工積極舉報共享充電器誘導好評的行為，并對有效舉報給予獎勵。接到舉報后及時調查核實，嚴肅處理。