□ 潘 曄

近期各類消費(fèi)投訴中，與免輸入密碼支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)綁定開通會(huì)員相關(guān)的退款或維權(quán)糾紛案件數(shù)量常居前列。在社交媒體上，與之相關(guān)的詞條、事件頻頻登上熱搜。刑事案件中不乏偷竊或拾得手機(jī)后利用免密支付竊取大額錢財(cái)?shù)陌咐?/p>

購物、打車、點(diǎn)外賣、坐公交、觀影刷劇、修圖聽歌、租單車或充電寶……免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)為日常消費(fèi)增加便捷。便捷的前提是透明、安全、自愿、公平。支付、續(xù)費(fèi)時(shí)自動(dòng)勾選的開通選項(xiàng)、“0元下單”“極速付款”的模糊引導(dǎo)、字號(hào)小且顏色淺的提示語，各種視覺技巧和價(jià)格套路輪番“引誘”，消費(fèi)者一個(gè)不留神就容易“被”同意開通、強(qiáng)制捆綁，在“默認(rèn)勾選”“隱藏選項(xiàng)”的各項(xiàng)復(fù)雜設(shè)置中被悄悄扣費(fèi)。而相對于“一鍵開通”，消費(fèi)者想要退訂、退款，卻沒有那么容易，“一鍵完成”的付費(fèi)項(xiàng)目需要“N鍵取消”，經(jīng)歷“套娃式”解套。

針對此類消費(fèi)亂象，監(jiān)管部門多次進(jìn)行治理，但亂象依舊存在，一個(gè)重要原因在于個(gè)人與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)力懸殊，讓消費(fèi)維權(quán)之路繁瑣、漫長。類似消費(fèi)侵權(quán)行為往往呈碎片化且單筆金額不大，消費(fèi)者的維權(quán)成本遠(yuǎn)高于侵權(quán)成本，打擊其維權(quán)積極性，使這類違規(guī)行為難以得到有效治理。

是否使用免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的決定權(quán)在消費(fèi)者。平臺(tái)在開通相關(guān)服務(wù)前，理應(yīng)充分、明確地跟消費(fèi)者“打個(gè)招呼”，充分告知利弊，讓消費(fèi)者在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與收益的基礎(chǔ)上自主選擇。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要與時(shí)俱進(jìn)。免受打擾權(quán)、信息收集知情權(quán)、授權(quán)訪問與更正權(quán)、限制處理權(quán)、數(shù)字財(cái)產(chǎn)權(quán)……在數(shù)字時(shí)代，應(yīng)該構(gòu)建符合新時(shí)代要求的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是激發(fā)消費(fèi)活力的前提與保障。我們相信，科技讓生活更美好，鼓勵(lì)消費(fèi)與創(chuàng)新的雙向奔赴，希望更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追求效率便捷的同時(shí)守住底線與邊界，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

《中國質(zhì)量報(bào)》