□ 胡立彪

近日，江蘇省蘇州互聯(lián)網(wǎng)法庭審理了一起因測(cè)評(píng)引發(fā)的名譽(yù)權(quán)糾紛案。該案中，測(cè)評(píng)博主因未購(gòu)買、體驗(yàn)直播帶貨商品而發(fā)表測(cè)評(píng)言論，未盡審慎調(diào)查義務(wù)，在測(cè)評(píng)視頻中擅自使用直播帶貨博主肖像，并以侮辱性語(yǔ)言對(duì)直播帶貨博主進(jìn)行否定性評(píng)價(jià)，侵犯直播帶貨博主名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)，法院判決測(cè)評(píng)博主向直播帶貨博主賠禮道歉并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

“第三方測(cè)評(píng)”市場(chǎng)亂象存在多年，該案作為一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，再度引發(fā)人們對(duì)該行業(yè)市場(chǎng)的關(guān)注，完善法規(guī)制度、加強(qiáng)對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管的呼聲再起。

快速發(fā)展的電商讓購(gòu)物變得更加便捷，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為大眾消費(fèi)習(xí)慣，但面對(duì)網(wǎng)上多得令人眼花繚亂的商品，許多消費(fèi)者不知如何選擇。而消費(fèi)者的“選擇焦慮”催生了“第三方測(cè)評(píng)”這種網(wǎng)絡(luò)新業(yè)態(tài)。目前，“第三方測(cè)評(píng)”涵蓋的產(chǎn)品類目五花八門，已然形成各種細(xì)分垂直品類。

但“第三方測(cè)評(píng)”野蠻生長(zhǎng)，伴生諸多問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年發(fā)布的《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》顯示，93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題，其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多；55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在“商測(cè)一體”“以商養(yǎng)測(cè)”類的模式；37.2%的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題；35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問(wèn)題。

“第三方測(cè)評(píng)”，顧名思義，是獨(dú)立于兩個(gè)具有利益相關(guān)性的主體之外的第三方，以公正、權(quán)威的非當(dāng)事人身份，根據(jù)有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)或合同，對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)測(cè)，并給出不帶有傾向性的結(jié)論，為消費(fèi)者提供購(gòu)物參考?？陀^、公正的“第三方測(cè)評(píng)”具有一定的積極意義。對(duì)消費(fèi)者而言，通過(guò)參考“第三方測(cè)評(píng)”可以更有針對(duì)性地選擇商品和服務(wù)，減少試錯(cuò)成本；對(duì)商家而言，“第三方測(cè)評(píng)”機(jī)構(gòu)具有一定的監(jiān)督作用，可倒逼企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展。

然而，從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果看，目前市場(chǎng)上的“第三方測(cè)評(píng)”，檢測(cè)方法、標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊，有的測(cè)評(píng)方甚至與商家深度捆綁，名為測(cè)評(píng)，實(shí)為變相帶貨?！暗谌綔y(cè)評(píng)”存在種種亂象，給出的結(jié)果不客觀、不公正、不科學(xué)，不僅無(wú)法幫助消費(fèi)者理性消費(fèi)，還會(huì)損害合法經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境。

亂象之所出，最主要的原因在于“第三方測(cè)評(píng)”準(zhǔn)入門檻太低，缺少資質(zhì)監(jiān)管。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)“第三方測(cè)評(píng)”市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段，市場(chǎng)參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號(hào)占比僅23.4%，多數(shù)從業(yè)者專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)均較低。

基于此，治理“第三方測(cè)評(píng)”市場(chǎng)亂象，當(dāng)務(wù)之急是做好設(shè)門檻、立規(guī)矩的工作。政府相關(guān)部門應(yīng)明確規(guī)定從事“第三方測(cè)評(píng)”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請(qǐng)審批機(jī)制，對(duì)從事商業(yè)行為的測(cè)評(píng)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一備案管理，強(qiáng)化對(duì)測(cè)評(píng)人員的審核，推進(jìn)實(shí)名制認(rèn)證、商品信息認(rèn)證，使測(cè)評(píng)者和商品信息有源可溯，營(yíng)造良好的“第三方測(cè)評(píng)”環(huán)境。夯實(shí)“第三方測(cè)評(píng)”主體責(zé)任，做到“誰(shuí)測(cè)評(píng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，相關(guān)部門應(yīng)組織經(jīng)營(yíng)主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展；加大監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。

平臺(tái)方也要行動(dòng)起來(lái)，建立審核管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)測(cè)評(píng)類賬號(hào)的身份認(rèn)證和資質(zhì)審核?？稍O(shè)置“第三方測(cè)評(píng)”標(biāo)簽，針對(duì)未持有相關(guān)標(biāo)簽的“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行限流或屏蔽；建立加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)測(cè)評(píng)賬號(hào)作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號(hào)粉絲管理的多重監(jiān)管機(jī)制，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)；建立“健康賬號(hào)管理體系”，為測(cè)評(píng)賬號(hào)管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。

作為消費(fèi)者則需要提高警惕，理性看待“第三方測(cè)評(píng)”，在購(gòu)物前多做功課了解真實(shí)情況，同時(shí)保持理性，不盲目跟風(fēng)，避免被不實(shí)宣傳和信息誤導(dǎo)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】