□ 胡立彪

近日有媒體報道，家住河北省邢臺市的張先生在某二手交易平臺買了一輛“各項功能正?！?，從圖片上看較新的二手電動車，沒想到使用一周就出現(xiàn)很多問題。先是轉(zhuǎn)換器壞了，導(dǎo)致速度變慢，后來一條輪胎掉了，原來是用膠水粘在輪子上的，再后來又充不上電……在數(shù)次聯(lián)系賣家和平臺均無果后，他無奈表示“以后再也不在二手平臺買東西了”。

隨著綠色低碳理念越來越深入人心，消費者開始注重發(fā)揮家中閑置物品的剩余價值，把它們拿出來售賣或交換，推動二手商品交易市場日漸紅火。依托日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)和物流系統(tǒng)，二手商品網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展迅猛，成為閑置物品交易市場中不可忽視的力量。數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國二手電商交易規(guī)模達(dá)4800億元，2023年增長到5500億元，預(yù)計到2025年將突破8000億元。

然而二手電商市場快速發(fā)展的同時也伴生一些問題。像張先生這樣買到質(zhì)量不靠譜的二手商品的情況并不少見。江蘇省消保委此前曾發(fā)布二手交易平臺消費調(diào)查報告，其中數(shù)據(jù)顯示，超過93%的消費者表示在二手交易中曾遇到各種各樣的問題。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的一項關(guān)于二手電商消費投訴數(shù)據(jù)的報告顯示，2022年，全國二手電商用戶投訴問題中，退款難問題占比最高，達(dá)22.08%，其次是商品質(zhì)量問題，占比14.61%，之后依次是網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.04%）、網(wǎng)絡(luò)售假（8.77%）、貨不對板（8.44%）等。各種問題讓消費者防不勝防，時?！安瓤印?，于是有人把部分二手交易平臺稱為“假劣貨集市”。

二手交易市場具有鮮明的“檸檬市場”特點，即存在信息不對稱問題——賣方擁有更多產(chǎn)品質(zhì)量等方面的信息，而買方則知之甚少，這導(dǎo)致交易中容易出現(xiàn)欺詐行為。要“削平”信息落差，平臺發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。不過，現(xiàn)實中，不少二手交易平臺的“削平”作用并沒有真正發(fā)揮出來。目前二手交易平臺主要有兩種運營模式：一種是C2B2C模式，即平臺從消費者手中回收二手物品，再通過平臺售賣給其他消費者；另一種是C2C模式，即消費者之間直接交易，而平臺只是充當(dāng)提供相關(guān)信息的交易“場所”。在前一種模式下，平臺作為有獲利訴求的中間方，難免有“吃兩頭”的“沖動”，因而常常引發(fā)與買賣雙方的矛盾沖突；而后一種模式在商品品類與社區(qū)氛圍上有更好表現(xiàn)，但交易糾紛并未因去掉了平臺中間方而減少。

不管是哪種模式，平臺均有對買賣雙方身份及發(fā)布信息進(jìn)行核實監(jiān)督的責(zé)任，但實際上，不少平臺沒有做好這項工作。據(jù)媒體調(diào)查，一些二手交易平臺并不會進(jìn)行全方位核驗賣家掛在平臺上的二手商品，有些信息明顯違規(guī)但平臺依然讓其“通過”。價值數(shù)萬元的全新二手勞力士手表標(biāo)價只有200多元，全球限量款名牌包只要300多元……僅憑常識就能判斷這些二手商品為仿品（假貨），但一些二手交易平臺卻對這種掛真貨圖片賣仿品（假貨）的行為“睜一只眼閉一只眼”。

二手商品交易數(shù)量大、范圍廣，平臺方確實很難在巨量交易中保證對每一筆具體交易進(jìn)行完備的監(jiān)管和風(fēng)險防范，但這并不能成為平臺放松管理、逃避責(zé)任的理由?！峨娮由虅?wù)法》明確，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。因此，二手交易平臺應(yīng)當(dāng)采取必要措施對網(wǎng)絡(luò)售假等行為進(jìn)行預(yù)防、消除，并對受害人進(jìn)行救助。

讓二手交易平臺按規(guī)矩辦事，僅促其加強(qiáng)自律是不夠的，還需外部施壓，發(fā)揮他律作用。法律人士建議，應(yīng)依照《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律，出臺二手商品網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對二手交易平臺的監(jiān)管，促使其完善內(nèi)部規(guī)則規(guī)定，提高準(zhǔn)入門檻，落實實名認(rèn)證，嚴(yán)格資質(zhì)審核，從用戶入駐、信息發(fā)布、宣傳推廣、交易安全、售后保障、違規(guī)處罰、糾紛解決等方面全方位把關(guān)治理。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】