□ 周以航 田 宇

這個(gè)冬天冰雪熱的氛圍拉滿之后，多地文旅部門頻頻走上黑龍江省哈爾濱市街頭，掀起一陣陣為當(dāng)?shù)貟炅髁康臒岢薄Ｈ欢?，這股熱乎氣兒能否持續(xù)帶火文旅市場，還要看熱潮背后的真功夫。唯有深耕細(xì)作把“里子”做扎實(shí)了，文旅市場的“面子”才能掛得住。

做足文旅市場的“里子”，用戶思維是首位。

文旅市場上，用實(shí)誠和厚道換人心應(yīng)是最基本原則，這一輪哈爾濱“出圈”起源于冰雪大世界開門首日的“退票風(fēng)波”，“濱子”堅(jiān)持“游客至上”，把“濱”至如歸落到實(shí)處，立即道歉、馬上整改，贏得點(diǎn)贊。游客服務(wù)無止境，冰消雪融后，“濱子們”要做的事還有很多。夯實(shí)基礎(chǔ)，才能讓擦亮的金字招牌不會蒙塵。

做足文旅市場的“里子”，恒心耐心是關(guān)鍵。

哈爾濱冰雪大世界頭一天還在接待游客數(shù)萬人次，第二天已經(jīng)在為下一個(gè)冰雪季存冰，用實(shí)際行動(dòng)展示著發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)的恒心。中國·哈爾濱國際冰雪節(jié)已舉辦40屆，冰雪大世界園區(qū)設(shè)施建設(shè)水平和客流量承載能力的提升，靠的是年復(fù)一年的“實(shí)戰(zhàn)演練”和創(chuàng)新求變。賺快錢的“一錘子買賣”要不得，耐心投入才會有回報(bào)。

做足文旅市場的“里子”，因地制宜是根本。

每個(gè)地方氣候不同，地形各異，養(yǎng)育出各有風(fēng)貌的風(fēng)土人情。立足特色，就是抓住自己最大的競爭力。這特色，不只是老天爺和老祖宗留下的自然和文化遺產(chǎn)，還應(yīng)該有當(dāng)代人的創(chuàng)造，特色美食、特色文化、特色服務(wù)，包括良好的市場和營商環(huán)境等。把真功夫練到位，必定會“出頭”。在熱情似火的氛圍面前，也要警惕頭腦發(fā)熱。不考量當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，不看自己腳踩的土地就盲目學(xué)步，既勞民傷財(cái)，更難以為繼。

春節(jié)長假即將到來，多地又將迎來一波旅游熱潮。期待冰雪經(jīng)濟(jì)這股冬風(fēng)變成文旅市場的熱風(fēng)，讓文旅“一陣熱”變成文化“一直熱”。

《中國質(zhì)量報(bào)》