□ 胡立彪

“您有××積分未使用，到期將作廢，請登錄積分商城兌換商品……”如果收到此類積分兌換短信，一定要小心，這可能是消費陷阱。

近日有媒體報道，消費者王女士收到一條短信，告知她有6580積分即將過期，她以為是電信運營商的積分到期提醒，也沒有認真看，就點開短信提示的鏈接，進入一個網(wǎng)上購物商城，以889積分加199元購買了一塊石英表。過了幾天手表到貨，王女士發(fā)現(xiàn)手表質(zhì)量非常差，想退貨卻遭商家拒絕。

王女士的遭遇并非個例。新浪黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，截至10月20日，該平臺今年收到涉及積分兌換的相關(guān)投訴累計超過4500條，問題集中在商家積分虛假宣傳、兌換商品貨不對板等。中國消費者協(xié)會發(fā)布的信息顯示，近年來各地消協(xié)組織經(jīng)常接到消費者反饋，稱有關(guān)經(jīng)營者利用積分到期催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)涉嫌誤導(dǎo)消費。消協(xié)組織已確認部分兌換商品為假冒產(chǎn)品，還有部分品牌產(chǎn)品為庫存積壓多年的產(chǎn)品。對此，消協(xié)組織曾多次發(fā)布警示提示。

積分兌換，本是銀行機構(gòu)、電信運營商和一些品牌商家回饋老顧客、吸引新用戶的一項福利，主要是通過短信提醒消費者，及時將會員積分兌換成商品或者服務(wù)。這是一種常見的營銷策略，并不違法。但是，近幾年，消費積分兌換的信息滿天飛，讓消費者很難分清是套路還是福利。一些不法分子從中看出“商機”：他們利用消費者不忍積分過期、期待品牌讓利等心理，通過偽裝的號碼以“廣撒網(wǎng)”的方式向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信，誘使受害者落入陷阱。受騙的消費者或者買到假冒偽劣商品，或者買到價格虛高的商品，更有甚者誤入釣魚網(wǎng)站泄露個人信息，遭受銀行卡被盜刷等更大損失。

觀察媒體報道關(guān)于積分兌換騙局的案例，可以發(fā)現(xiàn)其中有一些規(guī)律。此類騙局的主題除了“積分”，還有“會員分”“余額”“金幣”等其他提法。但不管名頭如何，制造騙局者的目的就是要讓看到信息的人動心，完成第二步操作：點擊鏈接。而鏈接名稱大多采取“傍名牌”的套路。比如，有的鏈接點擊后會跳轉(zhuǎn)至“淘品優(yōu)選”“淘品嚴選”“兌多多”等購物平臺，這些平臺的頁面設(shè)計跟淘寶、嚴選、拼多多等正規(guī)平臺很相似，非常具有迷惑性，但實際上兩者沒有任何關(guān)系。還有一些騙子設(shè)置“連環(huán)套”——在主流購物網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店，虛報價格或虛構(gòu)評價，再通過積分兌換等形式用“優(yōu)惠價”誘導(dǎo)消費者下單。

法律人士指出，虛假的積分兌換信息侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，實質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的手段誘導(dǎo)他人與之交易，違反了《消費者權(quán)益保護法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。如果商家誘導(dǎo)消費者購買的是假冒偽劣產(chǎn)品，根據(jù)《刑法》規(guī)定，商家可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。有的騙子試圖通過注銷企業(yè)逃避法律懲處，但這樣做也是行不通的。在法人主體資格已經(jīng)注銷的情況下，仍然以法人名義繼續(xù)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，不僅是違約行為，更是欺詐行為，依據(jù)《刑法》相關(guān)規(guī)定，行為人可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。

積分兌換騙局侵害消費者合法權(quán)益，擾亂正常的市場秩序，必須加強監(jiān)管，嚴厲打擊。電信運營商、郵件服務(wù)商等應(yīng)加大技術(shù)甄別力度，將此類信息和郵件納入垃圾信息、可疑信息之列，進行有效識別和攔截，并提醒用戶小心防范。微信公眾號等線上平臺須對入駐商家進行審查，為消費者提供投訴舉報通道，若發(fā)現(xiàn)詐騙及誘導(dǎo)消費行為，應(yīng)及時叫停相關(guān)商家，并提醒消費者。相關(guān)監(jiān)管部門要嚴格執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)存在違法行為的商家應(yīng)責(zé)令其改正，并根據(jù)情節(jié)給予警告、沒收違法所得、罰款，乃至責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。消費者要多加小心，對于商家積分兌換等活動要學(xué)會鑒別，通過安裝國家反詐中心App等方式為自己加一道防線，一旦上當(dāng)受騙，一定要拿起法律武器主動維權(quán)，及時向監(jiān)管部門、消費者組織等進行舉報，切實維護好自身權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】