□ 李英鋒

今年，長三角三省一市將制定出臺《長三角地區(qū)線下異地異店無理由退換貨服務指引》，培育異地異店退換貨單位500家以上。

（據5月12日《中國消費者報》）

從線上無理由退貨到線下無理由退貨，從本地店無理由退換貨到異地異店無理由退換貨；從企業(yè)的自發(fā)行動到監(jiān)管部門培育推動，參與無理由退換貨的經營主體越來越多，消費者可以行使“后悔權”的消費范圍不斷擴大。長三角三省一市（上海、浙江、江蘇、安徽）瞄準消費者的維權需求，順應企業(yè)的創(chuàng)新意愿，因勢利導，用政策和服務機制探索區(qū)域維權一體化體系建設，持續(xù)支持引導企業(yè)積極參與線下異地異店退換貨承諾行動，優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境，可助力消費維權再“減負”、再升級。

所謂異地異店無理由退換貨，是指本著政府倡導、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則，由同品牌連鎖店、工廠直營實體店或相關商場、超市等企業(yè)針對同一品牌的同一產品作出異地異店無理由退換貨的服務承諾。盡管《消費者權益保護法》等法律法規(guī)并未明確規(guī)定線下異地異店無理由退換貨這種“消費后悔權”模式，但法律尊重經營者與消費者之間的約定，如果企業(yè)向消費者作出異地異店無理由退換貨的承諾，消費者也接受企業(yè)的承諾，雙方之間的約定就產生了法律效力和約束力。

早在2020年5月，就有67家知名企業(yè)承諾自愿參與長三角異地異店退換貨活動。2021年4月，“長三角地區(qū)異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業(yè)聯盟又正式成立，參與企業(yè)增至82家。今年，長三角三省一市擬專門出臺《長三角地區(qū)線下異地異店無理由退換貨服務指引》，此舉既能向異地異店無理由退換貨注入更強的政策支持力量，也有助于明晰企業(yè)和消費者的權利義務，規(guī)范企業(yè)的承諾內容和退換貨操作，推動異地異店退換貨服務承諾活動擴大規(guī)模、提升質量。

時下，民眾旅游、消費的熱度日漸回升，而在異地購物模式中，消費者購買商品后，即便“后悔”，也不便于行使“后悔權”，畢竟在兩地之間來來回回要消耗一定的交通、時間等成本，比較麻煩，也因此有不少消費者放棄了異地“后悔權”。在異地異店無理由退換貨模式中，企業(yè)利用內部調劑方式或協作配合方式“多跑路”，換來消費者維權“少跑路”，就能降低消費者的“后悔”成本，提高消費者的“后悔”效率，減輕消費者的維權負擔，給消費者帶來更多方便。這一模式可以優(yōu)化消費者的異地消費體驗，緩解消費者異地購物的后顧之憂，增加消費者異地購物的放心指數，對于促進異地消費、拉動內需、活躍市場具有積極意義。

長三角三省一市積極培育異地異店無理由退換貨模式，帶了一個好頭，提供了區(qū)域消費維權合作樣板。其他區(qū)域，比如珠三角、京津冀、東北三省，乃至全國范圍內，都可在長三角三省一市積累的經驗基礎上，探索異地異店無理由退換貨模式，完善優(yōu)化區(qū)域或全國消費維權一體化機制，讓更多的消費者擁有滿意的消費環(huán)境。

《中國質量報》