□ 張國棟

近年來，隨著消費者即時省時需求的不斷提升，以提供同城取送、代買物品、幫辦事務(wù)等非標(biāo)準(zhǔn)化的新型服務(wù)形式——跑腿服務(wù)勃然興起，市場規(guī)?？焖僭鲩L。

從傳統(tǒng)的面對面買賣，到快遞行業(yè)的問世，再到跑腿服務(wù)的興起，人們的交易模式變得更加方便快捷。相關(guān)研究報告顯示，2021年我國跑腿經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)到131億元，預(yù)計2025年將達(dá)到664億元。

從需求側(cè)看，即時需求爆發(fā)和消費升級加快，共同構(gòu)成跑腿服務(wù)不斷壯大的強(qiáng)勁動力。而今，消費者對消費的時效性要求正在不斷提升，而跑腿服務(wù)包括同城取送物品、同城代買和幫辦事等，能夠滿足消費者足不出戶、節(jié)約時間的需求。尤其隨著我國居民收入水平的提高，有能力也有意愿通過服務(wù)付費，獲得更好的產(chǎn)品與更從容的生活，這為跑腿服務(wù)茁壯成長厚植了發(fā)展土壤。

從供給側(cè)看，市場運力充足和物流技術(shù)創(chuàng)新，有力支撐跑腿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。一方面，不少跑腿平臺企業(yè)通過眾包方式在短時間內(nèi)獲得龐大從業(yè)人員，構(gòu)建了較為廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支撐開展大范圍、高頻次跑腿服務(wù)。另一方面，部分跑腿服務(wù)依托平臺企業(yè)，將商流、物流、信息流有機(jī)整合，通過優(yōu)化資源配置，促進(jìn)供需對接，有效降低了商戶與消費者的搜尋成本，提升了即時配送物流體驗。

可以說，從“送外賣”到“送萬物”，當(dāng)使用跑腿取送物品的習(xí)慣基本養(yǎng)成后，消費者對跑腿代辦服務(wù)有更多個性化、多元化的非標(biāo)需求，將進(jìn)一步推動服務(wù)類型的橫向延展。

然而，作為一種新興業(yè)態(tài)，跑腿服務(wù)還存在一些短板，如門檻低、流動性大，有的今天開門大吉，明天就關(guān)門停業(yè)。需要注意的是，我國目前尚未對跑腿服務(wù)進(jìn)行具體而清晰的行業(yè)界定和服務(wù)劃分，存在缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范等問題。這不僅不利于營造公平有序競爭環(huán)境，保障消費者合法權(quán)益，也不利于跑腿服務(wù)及跑腿經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展，還可能會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)良幣”等不良現(xiàn)象。

換言之，跑腿服務(wù)看似一些非標(biāo)準(zhǔn)化的新型服務(wù)形式，但無規(guī)矩不成方圓，也需要相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為之護(hù)航。首先，有關(guān)部門要以問題為導(dǎo)向，跟上時代發(fā)展的步伐，有針對性地制定和實施跑腿服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確保其在法治軌道上運行，這也是讓跑腿服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵。其次，由于跑腿服務(wù)種類多、領(lǐng)域廣，應(yīng)構(gòu)建適應(yīng)跑腿服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機(jī)制，加大跨部門聯(lián)合監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管模式，充分發(fā)揮智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管的作用，促進(jìn)跑腿服務(wù)健康有序發(fā)展。

此外，相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，在嚴(yán)格踐行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，維護(hù)市場良好秩序和保障消費者合法權(quán)益的同時，積極把握市場發(fā)展機(jī)遇，不斷提升配送效率和服務(wù)質(zhì)量，在更好滿足市場細(xì)分需求中壯大跑腿經(jīng)濟(jì)，推動跑腿經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》