□ 許朝軍

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日益流行，不少購物小程序也開始輪流登臺。這方便了消費者網(wǎng)購，豐富了網(wǎng)購消費的形式和內(nèi)容，便利效應凸顯。然而，監(jiān)管不到位導致消費者權(quán)益受損現(xiàn)象卻不斷涌現(xiàn)。

2月15日，中消協(xié)發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，其中“小程序購物售后無保障”問題被點名。小程序大多門檻較低，簡單開發(fā)即可上線運行，而現(xiàn)實中卻缺乏必要的科學的監(jiān)管。小程序自身上線容易、下線簡單，更容易給不法商家提供打一槍換一個地方、收益后匆匆下線或者面臨投訴舉報時迅速逃離的機會和空間。這導致不少消費者出于追求購物便利快捷、物美價廉等而陷入歡喜購物后維權(quán)難的窘境。

如果現(xiàn)實中對購物小程序上線、退出有明確而具體的監(jiān)管措施，對推出小程序的平臺制定科學完善的責任監(jiān)管機制和追責機制，平臺也一定會擔負起對小程序的監(jiān)管責任，小程序也就不會再鉆監(jiān)管不到位的空子。

中消協(xié)的點名，對于消費者和電商運營機構(gòu)以及監(jiān)管機構(gòu)而言，都是警示和提醒。對于小程序購物而言，消費提醒警示是必要的，但不能停留于提醒，如何補上小程序購物監(jiān)管不到位導致消費者權(quán)益受損的漏洞，才是關(guān)鍵和根本。

目前，當務(wù)之急是各有關(guān)職能部門要密切協(xié)作，打好小程序購物維權(quán)“補丁”。一方面，要強化政策法規(guī)宣傳教育和經(jīng)營行為前置監(jiān)管，扎緊購物小程序的上線“籬笆”，做好資質(zhì)審核、經(jīng)營監(jiān)管和售后服務(wù)監(jiān)管，督促購物小程序建立健全經(jīng)營管理制度和售后服務(wù)以及投訴舉報維權(quán)處理機制，并依法保障其行為合法，切實保障消費者合法權(quán)益，從源頭上避免維權(quán)保障不到位難題；另一方面，要強化平臺監(jiān)管責任，每個購物小程序的背后都是掛靠在網(wǎng)站平臺或者服務(wù)器管理方，如果這些“背后管理者”能依法履行監(jiān)管責任，在小程序開發(fā)資質(zhì)審核、經(jīng)營審核、售后維權(quán)落實審核等方面責任到位，一旦出了問題，不僅要依法追查購物小程序責任，更要上訴追究平臺責任，平臺自然會謹慎審核、精準履行監(jiān)管責任，這樣才能取得小程序購物良性發(fā)展和便捷服務(wù)消費者的“雙贏”。

《中國質(zhì)量報》【你評我議】