□ 胡立彪

近日，某知名視頻App“1元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。在該App首頁(yè)彈出的“首月1元”彈窗廣告上有一行小字說(shuō)明：“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月?！庇脩糁挥悬c(diǎn)開(kāi)充值詳情頁(yè)面，才能看到“開(kāi)通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣。不少網(wǎng)友吐槽，就是因?yàn)闆](méi)注意這一點(diǎn)而落入自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，花了冤枉錢。

App自動(dòng)續(xù)費(fèi)暗藏貓膩并非孤例?！懊赓M(fèi)開(kāi)通會(huì)員”“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”“限時(shí)6元尊享鉆石會(huì)員”……面對(duì)頻頻彈出的此類App廣告，有消費(fèi)者抱著試一試的心態(tài)下載安裝，當(dāng)試用一段時(shí)間感覺(jué)沒(méi)什么意思就不再使用或干脆卸載，但直到第三方支付平臺(tái)通知扣款才發(fā)現(xiàn)，這些App已“自作主張”為用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)了，而想要退訂、退費(fèi)，則會(huì)面對(duì)商家設(shè)置的種種障礙，耗時(shí)費(fèi)力，權(quán)益難以得到保障。

近日有媒體報(bào)道，在新浪黑貓投訴平臺(tái)，與“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”相關(guān)的投訴記錄有10余萬(wàn)條。其中，平臺(tái)不提醒、選項(xiàng)隱蔽深；平臺(tái)擅做主、客服不回復(fù)等情況占較大比例。如部分App提前一天或數(shù)天自動(dòng)扣費(fèi)，在此之前沒(méi)有短信或其他形式的提醒；有一些App設(shè)置的自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)很隱蔽，按照提示也難找到退訂業(yè)務(wù)。媒體測(cè)試了50款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App，幾乎找不到可以直接在App內(nèi)一鍵退訂的服務(wù)。

根據(jù)民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)，變相強(qiáng)制消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，有違民事活動(dòng)中的誠(chéng)實(shí)信用原則、公平原則和意思自治原則。2021年5月施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》就自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題作了明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

近些年，相關(guān)部門不斷加大力度治理App亂象。2022年12月，中央網(wǎng)信辦開(kāi)展“清朗·移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序領(lǐng)域亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)，從嚴(yán)整治應(yīng)用程序設(shè)置卸載障礙、強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)等嚴(yán)重侵害用戶權(quán)益的行為。專項(xiàng)行動(dòng)收到一定效果，但App自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象并未得到徹底遏制。法律人士指出，這一問(wèn)題之所以長(zhǎng)期存在，重要原因之一是現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)尚不完善，缺乏有針對(duì)性的具體法規(guī)條款和細(xì)化規(guī)定。盡管《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)提前5日“以顯著方式提醒消費(fèi)者”，但辦法并未對(duì)“顯著”一詞作進(jìn)一步解釋。這就為經(jīng)營(yíng)者留下了“操作空間”：一些App的一級(jí)頁(yè)面用吸引人的大字介紹主要功能，以吸引用戶訂閱會(huì)員服務(wù)，而關(guān)于退訂、退費(fèi)的操作說(shuō)明及入口則被放在三級(jí)、四級(jí)頁(yè)面，而且字號(hào)非常小，消費(fèi)者不易找到也看不清楚。

另外，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)被套路后進(jìn)行投訴維權(quán)，會(huì)面臨諸多困難，花費(fèi)成本太高。比如，向平臺(tái)投訴，常常會(huì)被客服各種推諉，非常耗費(fèi)精力；若侵權(quán)行為發(fā)生在異地，要維權(quán)需額外支出異地訴訟產(chǎn)生的食宿費(fèi)、差旅費(fèi)等。相比較而言，App商家通過(guò)套路可在用戶決策意志之外獲得持續(xù)的收益，即使被投訴、被處罰，也不會(huì)覺(jué)得“肉疼”，代價(jià)較小。

有鑒于此，要清除App自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，必須完善相關(guān)法律法規(guī)，提高違法成本。在立法層面，可以出臺(tái)更為具體的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范指引，對(duì)“顯著方式”進(jìn)行明確。比如，規(guī)定App商家在一級(jí)頁(yè)面明示退訂、退費(fèi)等操作方法，消費(fèi)者僅需簡(jiǎn)單操作即可取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)?？梢砸勒障M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的法理邏輯，賦予消費(fèi)者在一定期限內(nèi)的“退訂后悔權(quán)”。

在監(jiān)管層面，相關(guān)監(jiān)管部門要加大處罰力度，對(duì)App存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)等問(wèn)題的，除提高罰款額度之外，還可以采取列入“黑名單”、公開(kāi)通報(bào)等方式進(jìn)行處罰，增加違法顯性和隱性成本。同時(shí)，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，要求App經(jīng)營(yíng)者不得為消費(fèi)者退訂、異議、退費(fèi)等設(shè)置障礙，最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【熱點(diǎn)關(guān)注】