□ 戴先任

“3000元智能鎖不用指紋拉動(dòng)幾下就能開(kāi)”“女子監(jiān)控發(fā)現(xiàn)自家指紋鎖大門(mén)自動(dòng)開(kāi)啟”……隨著智能化走進(jìn)人們的日常生活，解放雙手又能使手機(jī)屏幕逃過(guò)鑰匙劃屏之苦的智能鎖，受到了不少消費(fèi)者的青睞。然而當(dāng)智能鎖出現(xiàn)故障時(shí)，售后維修問(wèn)題也讓不少消費(fèi)者抓狂。

（據(jù)2月9日中新網(wǎng)）

借助于人工智能的發(fā)展，智能安防尤其是智能門(mén)鎖受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)智能門(mén)鎖線上市場(chǎng)銷量為458萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)31.4%；銷售額為71億元，同比增長(zhǎng)35.5%。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2020年開(kāi)始，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的智能鎖生產(chǎn)和銷售大國(guó)，2022年約有超過(guò)1600家智能鎖企業(yè)、3500多個(gè)終端品牌進(jìn)入市場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

智能鎖市場(chǎng)雖然生機(jī)勃勃，前景廣闊，發(fā)展迅猛，但在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題也不容小覷。如智能鎖的安全性與可靠性還未能得到有力保障。2019年，針對(duì)“小黑盒秒開(kāi)智能門(mén)鎖”傳聞，中消協(xié)對(duì)29款智能門(mén)鎖樣品進(jìn)行了檢測(cè)。其中，48.3%的樣品密碼開(kāi)啟安全存在風(fēng)險(xiǎn)，50%的樣品指紋識(shí)別開(kāi)啟安全存在風(fēng)險(xiǎn)，85.7%的樣品信息識(shí)別卡開(kāi)啟安全存在風(fēng)險(xiǎn)。2022年，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了電子門(mén)鎖質(zhì)量抽查報(bào)告。結(jié)果顯示，檢驗(yàn)的123批次產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)42批次產(chǎn)品不合格，抽查不合格率為34.1%，主要問(wèn)題集中在防破壞報(bào)警功能及阻燃性能兩個(gè)指標(biāo)。

除了安全性與可靠性存在問(wèn)題，智能鎖還存在售后維修“痛點(diǎn)”。如有不少消費(fèi)者吐槽，自己購(gòu)買(mǎi)的智能鎖售后服務(wù)差、維修師傅不專業(yè)。而多個(gè)智能鎖品牌都有區(qū)域劃分，一些消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)智能鎖，售后難有保障。

智能鎖不能成了“智障”鎖，甚至連普通門(mén)鎖都不如。對(duì)此，企業(yè)不能把智能家居、智能鎖當(dāng)成一個(gè)噱頭，趁機(jī)渾水摸魚(yú)，而要真正以消費(fèi)者為中心，提高產(chǎn)品質(zhì)量，少一些花里胡哨，多一些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。要解決消費(fèi)痛點(diǎn)，而不是制造消費(fèi)痛點(diǎn)。

對(duì)于那些生產(chǎn)劣質(zhì)商品，在智能鎖市場(chǎng)渾水摸魚(yú)，通過(guò)虛假宣傳、生產(chǎn)劣質(zhì)商品等方式收割消費(fèi)者的無(wú)良商家，相關(guān)部門(mén)要依法依規(guī)予以查處，增加無(wú)良商家的違法成本；還要做好源頭治理，出臺(tái)與完善生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)監(jiān)管空白，加強(qiáng)監(jiān)管力度打擊“三無(wú)”產(chǎn)品等，讓“智障鎖”無(wú)法流入市場(chǎng)，促進(jìn)智能鎖市場(chǎng)健康發(fā)展。廣大消費(fèi)者也要增強(qiáng)防范意識(shí)、維權(quán)意識(shí)，購(gòu)買(mǎi)智能鎖要盡量選擇品質(zhì)靠得住的大品牌。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》