信網(wǎng)9月5日訊 從開(kāi)戶(hù)前的噓寒問(wèn)暖，到虧錢(qián)之后被踢出QQ群，短短一個(gè)多月的時(shí)間，客服人員的“變臉”讓陳先生措手不及。2015年2月，陳先生被拉進(jìn)了一個(gè)推薦現(xiàn)貨投資的QQ群，并在客服的勸說(shuō)下，在青島青西大宗商品交易中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)青西大宗)的166號(hào)會(huì)員單位青島點(diǎn)金石商品經(jīng)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)青島點(diǎn)金石)開(kāi)戶(hù)。開(kāi)戶(hù)后，陳先生跟著所謂的指導(dǎo)老師的要求操作，卻頻頻虧損，有時(shí)還會(huì)直接爆倉(cāng)，沒(méi)賺到錢(qián)卻還賠了4.6萬(wàn)元。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到，青西大宗和點(diǎn)金石都承認(rèn)陳先生的客戶(hù)身份，點(diǎn)金石也證實(shí)接到過(guò)陳先生投訴。對(duì)于投訴的處理結(jié)果，點(diǎn)金石方面沒(méi)有做出過(guò)多說(shuō)明，只表示“一般情況下得不到賠償”。

一周虧了四萬(wàn)六 發(fā)了張?zhí)潛p圖片就被踢出群

陳先生是河北唐山人，2015年2月，他在網(wǎng)上偶然認(rèn)識(shí)一位名叫“糖糖”的網(wǎng)友，這位新網(wǎng)友邀請(qǐng)陳先生加入一個(gè)QQ群，群里聊天的主題只有一個(gè)，那就是原油現(xiàn)貨。

“群里天天有人發(fā)截圖，都是大額的盈利，看起來(lái)好像從來(lái)沒(méi)人虧過(guò)錢(qián)?！标愊壬f(shuō)，現(xiàn)在回頭來(lái)看，群里的這些網(wǎng)友實(shí)際上都是提前安排好的托，這位“糖糖”也是青島點(diǎn)金石的客服，用利潤(rùn)吸引不知情的客戶(hù)開(kāi)戶(hù)。

3月16日，陳先生將自己的身份證和銀行卡照片發(fā)給了青島點(diǎn)金石的客服人員，在青島青西大宗平臺(tái)開(kāi)戶(hù)炒青西油。對(duì)方還給陳先生安排了兩位指導(dǎo)老師，陳先生所有的操作都是根據(jù)指導(dǎo)老師要求進(jìn)行的。

“從3月16日到23日，這兩位老師的指導(dǎo)就沒(méi)準(zhǔn)確過(guò)，連止損也沒(méi)讓我設(shè)，不少單子都是過(guò)夜單，僅過(guò)夜費(fèi)就收了不少?！标愊壬f(shuō)，在這期間，自己甚至有一筆單子直接爆倉(cāng)，幾天的時(shí)間就虧了4.6萬(wàn)元。

“虧錢(qián)之后，指導(dǎo)老師就找各種理由稱(chēng)這只是失誤，是意外，并勸我追加資金，說(shuō)還能幫著我回本。可誰(shuí)能想到，我就在群里發(fā)了一張?zhí)潛p的交易截圖，客服就直接把我踢出來(lái)?！?/p>

如今，陳先生十分后悔自己輕信了客服的話(huà)，事后他找過(guò)會(huì)員單位青島點(diǎn)金石，也找過(guò)平臺(tái)青島青西大宗，但這兩家的說(shuō)法完全一致，“這是跟他們一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，說(shuō)指導(dǎo)老師給的都是建議，我完全可以不聽(tīng)。”

客戶(hù)質(zhì)疑“第三方監(jiān)管” 青西大宗未做解釋

陳先生告訴信網(wǎng)，青島青西大宗和其會(huì)員單位青島點(diǎn)金石從事的實(shí)際上是一種期貨交易，自己從來(lái)不知道任何有關(guān)實(shí)物交割的信息。

“從開(kāi)戶(hù)到下單，所有的操作都是在網(wǎng)上進(jìn)行，除了商品的名稱(chēng)和價(jià)格，合約的其他跟現(xiàn)在條款都一樣。每操作一筆單子，都有8個(gè)點(diǎn)的點(diǎn)位差，還有明目繁多的過(guò)夜費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)?！标愊壬辔鞔笞趯?shí)行的是2%至5%的保證金交易制度，一旦保證金金額不足，就會(huì)自動(dòng)平倉(cāng)，造成更大的損失。

“事后自己打印過(guò)銀行的流水記錄，發(fā)現(xiàn)青西大宗宣稱(chēng)的資金第三方托管完全是子虛烏有，所有入金金額都是直接進(jìn)入了他們自己賬戶(hù)，根本不存在第三方機(jī)構(gòu)對(duì)資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)管?！标愊壬f(shuō)。

9月3日下午，信網(wǎng)首先聯(lián)系了交易平臺(tái)青島青西大宗，工作人員查詢(xún)后證實(shí)，公司之前的確有陳先生這位客戶(hù)，但現(xiàn)在已經(jīng)不再?gòu)氖峦顿Y交易。對(duì)于陳先生的一系列質(zhì)疑，工作人員只回單一句“聯(lián)系會(huì)員單位解決”，對(duì)于信網(wǎng)提出的希望進(jìn)一步了解資金第三方監(jiān)管等問(wèn)題，青島青西大宗方面至今沒(méi)有任何工作人員做出回復(fù)。

與此同時(shí)，信網(wǎng)在登錄青西大宗的官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)站掛出了相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)提示，但在介紹交易盈虧計(jì)算方式時(shí)，都是采用盈利模式計(jì)算的，計(jì)算出的盈利率都超過(guò)了200%。而在“資金存取指南”欄目中，青西大宗宣稱(chēng)的則是“青西大宗商品交易中心及其會(huì)員單位不接觸客戶(hù)保證金，而由托管銀行負(fù)責(zé)客戶(hù)交易清算與交收，由圖案管銀行負(fù)責(zé)客戶(hù)資金存取，監(jiān)控客戶(hù)交易結(jié)算資金安全?！?/p>

青島點(diǎn)金石：這類(lèi)投訴得不到賠償

信網(wǎng)了解到，青西大宗目前只與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行有簽約關(guān)系，客戶(hù)想要開(kāi)戶(hù)，需要先辦理中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡，再通過(guò)農(nóng)業(yè)銀行的“銀商通”綁定賬戶(hù)，“客戶(hù)的錢(qián)存進(jìn)農(nóng)行后，就直接進(jìn)入交易賬戶(hù)了，第三方托管是指客戶(hù)與銀行、銀行與交易所的協(xié)議?！碑?dāng)信網(wǎng)再次詢(xún)問(wèn)“這樣的話(huà)，錢(qián)還是直接進(jìn)去了青西大宗的賬戶(hù)中嗎?”時(shí)，工作人員給出了肯定的答復(fù)：“如果您入金的話(huà)，是這樣的。”但在整個(gè)咨詢(xún)的過(guò)程中，工作人員一直在強(qiáng)調(diào)“資金第三方托管”這一概念，但究竟是一個(gè)怎樣的托管關(guān)系，工作人員始終無(wú)法解釋清楚。

信網(wǎng)通過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服了解到，農(nóng)行的確提供了“銀商通”這一服務(wù)，但這一平臺(tái)只是提供了個(gè)人資金進(jìn)入市場(chǎng)的渠道，實(shí)現(xiàn)個(gè)人資金與交易賬戶(hù)的劃轉(zhuǎn)功能，并沒(méi)有監(jiān)管資金的作用。

隨后，信網(wǎng)就陳先生反映的問(wèn)題再次聯(lián)系會(huì)員單位青島點(diǎn)金石，工作人員只查詢(xún)到陳先生之前的確是點(diǎn)金石的客戶(hù)，也接到過(guò)他的投訴。“像陳先生這樣的情況，一般是得不到賠償?shù)?。這就跟股票是一樣的，如果炒股賠了，還會(huì)有人賠償嗎?”對(duì)于陳先生的投訴究竟是如何處理的，工作人員始終不愿做出答復(fù)，并稱(chēng)如有疑問(wèn)，可以聯(lián)系平臺(tái)青西大宗處理。

一件投訴，平臺(tái)方青西大宗認(rèn)為應(yīng)由會(huì)員單位處理，而會(huì)員單位又將此事推回了平臺(tái)。截至發(fā)稿，以上兩家單位均未對(duì)陳先生提出的質(zhì)疑做出任何回應(yīng)，信網(wǎng)也繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)進(jìn)展。

信網(wǎng)大宗商品頻道記者 于曉