中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者王婭莉）網(wǎng)絡(luò)平臺購買二手車，原本是圖方便、快捷，但交錢容易，退錢難，“14天免費退”的承諾都變成了美麗的童話。

近日，北京市劉先生（化名）向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，他在二手車買賣平臺“人人車二手車”客戶端上看好一輛某品牌運動版小汽車并簽訂了購買協(xié)議，支付了2.68萬元的定金及服務(wù)費。但隨后劉先生（化名）從其他渠道了解到該車有事故處理記錄后，認為這種情況與“人人車二手車”宣傳“不賣事故車、火燒車、泡水車”的質(zhì)量承諾不符，遂改變主意，要求退還所付定金，卻遭拒絕。

劉先生（化名）投訴內(nèi)容如下：

我于7月29日在北京善義善美科技有限公司下屬的二手車買賣平臺“人人車二手車”客戶端上簽訂了一輛路虎攬勝運動版小汽車的購買協(xié)議，并支付了2.68萬元的定金及服務(wù)費。

“人人車二手車”在其網(wǎng)站包括對我說明時一再強調(diào)：不賣事故車、火燒車、泡水車等，14天免費退等廣告承諾。廣告上也說明了有完整的4S店保養(yǎng)記錄。但是，7月30日我從第三方公司拿到了此車的保養(yǎng)鑒定報告，顯示該車在2012年有過事故維修記錄，并且前車機器蓋、后門都有鈑金噴漆維修，說明此車發(fā)生過事故，且2014年11月以后就沒有了4S店的保養(yǎng)記錄。

發(fā)現(xiàn)問題的當天，我和人人車二手車銷售人員聯(lián)系并說明了情況，希望他們按照合同及承諾退回服務(wù)費及定金。但“人人車二手車”銷售人員不同意退款，堅持要進行復(fù)檢，并堅稱，這輛車沒有出過事故。

我認為，“人人車二手車”平臺銷量事故車、明知車輛有問題不作說明，不提前告知消費者。當消費者指出問題時還在推諉、拖延。這與其廣告宣傳嚴重不符，其發(fā)布虛假廣告，構(gòu)成了消費欺詐。

8月1日，記者電話采訪了“人人車二手車”銷售人員，他一再堅持說車源質(zhì)量沒有問題，至于劉先生（化名）提出的退定金等要求，他表示自己無法處理，讓找公司領(lǐng)導。

隨即,記者撥通了該公司的客服熱線--40086105000，聯(lián)系到負責受理投訴的孫經(jīng)理，對于“人人車二手車”廣告中的“14天免費退”等承諾，他解釋說，如果確認所售車是事故車，可以免費退，否則不能退。也就是說“14天免費退”的承諾，實際是“14天有條件退”，而非無條件免費退。對于能否給劉先生（化名）退定金，他強調(diào)要通過復(fù)檢，確認車源是否出過事故后，才能作出處理。 目前，消費者已向朝陽工商部門投訴。

編后：

信守契約是企業(yè)根本

二手車市場最核心的問題是信息透明，信息對稱。而這一投訴事件正是因為信息不透明，而導致退款糾紛。

如果“人人車二手車”網(wǎng)，在消費者簽定購車合同之前，就提供出車源保養(yǎng)維修的完整資料，做到信息公開透明，讓人自由取舍，自然會避免或減少糾紛。

如果你在網(wǎng)上購買二手車，還要自己查找車源事故維修記錄，還要勞心費時地復(fù)檢，還要為定金反反復(fù)復(fù)的溝通，還要……沒完沒了的麻煩，這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺能是讓人放心的平臺嗎？這樣的二手車，你還敢買嗎？

信守契約，是企業(yè)基本的信譽，一個連契約精神都不堅守的服務(wù)平臺，還能讓人信任嗎？