信網1月21日訊近日，青島市民王女士致電信報全媒體熱線(0532-80889431)，稱與家人在遼陽路家樂福購物時，大庭廣眾之下被懷疑盜竊超市商品，并被警察帶回派出所調查，經過警察證實后，排除嫌疑的王女士一家覺得很委屈，找到家樂福討要說法，但是家樂福官方拒不向王女士道歉，無奈的王女士準備通過法律途徑維護權益。

    市民逛超市被懷疑

   1月20日，信報全媒體聯(lián)系到了市民王女士了解情況，據(jù)王女士介紹，1月17日晚7時許，王女士一家三口到遼陽路家樂福超市買衣服。準備結賬的候，王女士的丈夫收到了一條家樂福的促銷短信，短信稱18日在家樂福購物有優(yōu)惠，王女士就放棄了購買，準備18日優(yōu)惠時再買?！罢卯敃r朋友打電話說也在家樂福，我們就把衣服放到了一個貨架上，去找我的朋友去了?！蓖跖空f。

   誰知，王女士一家剛走到收銀臺，就被家樂福的工作人員攔了下了，家樂福方面聲稱王女士一家盜竊超市商品，并且引來了周圍人的圍觀。后來，王女士帶家樂福的工作人員到放衣服的貨架上尋找，但是并沒有找到衣服。

   隨后，家樂福方面撥打了110報警，晚上8時30分左右，警方將王女士一家?guī)У搅伺沙鏊?0時許，經過派出所的調查，證實王女士一家并沒有盜竊?！八麄円矝]有證據(jù)，就在大庭廣眾之下說我們偷東西，太損壞我們一家的名聲了。”王女士對信報全媒體說。

    交涉多次未得結果

   據(jù)王女士介紹，18日晚上6時許，王女士來到遼陽路家樂福，就17日的事情進行交涉，但被告知領導不在。19日，王女士再次到家樂福交涉，家樂福的一名值班經理告訴王女士：“涉事的工作人員不是家樂福的員工，不歸家樂福管理?！?/p>

   接著，雙方起了小爭執(zhí)，家樂福方面撥打了110報警，最終，警方介入，家樂福的值班經理向王女士表示：“僅以個人名義道歉，并且出于人道主義，賠償500元?！痹獾酵跖康木芙^后，該值班經理表示：“不同意就走司法程序。”

   王女士對信報全媒體表示：“家樂福官方在事情發(fā)生以后，態(tài)度那么強硬，不出面跟我們道歉，就讓個值班經理以個人名義道歉，我接受不了，這么大的超市，發(fā)生這樣的事情連聲對不起都不敢說，太讓人失望了?！?/p>

   另外，王女士還對信報全媒體說：“我剛咨詢了律師，準備用法律維護我的權益，要求他們賠償?！?/p>

    家樂福方面多次推諉

   針對王女士的敘述，信報全媒體采訪了家樂福遼陽路店，想要了解情況進展。家樂福服務臺的工作人員向信報全媒體表示：“不是我負責的，我不知道情況，待向領導匯報以后再聯(lián)系?！?/p>

   隨后，信報全媒體接到了遼陽路家樂福的工作人員來電，該工作人員說：“這個事情已經解決了，而且是在超市外面發(fā)生的，不是家樂福的員工，家樂福管不著。”但這一說法，被王女士堅決否定了，王女士肯定地表示：“我們當時就是在家樂福超市里面，不是在外面。”

   在家樂福方面的這一說法被否定后，該工作人員對信報全媒體表示：“這個事情你們應該去查派出所的記錄，不應該來問我們?！奔热皇虑榘l(fā)生了，為什么家樂福官方不對顧客道歉。該工作人員說：“這個我不清楚，你得聯(lián)系我們的發(fā)言人劉經理。”

   信報全媒體嘗試聯(lián)系工作人員所說的劉經理，但是并沒有聯(lián)系到劉經理，劉經理的手機一直處于占線狀態(tài)。

    律師解答個人不能代表官方

   后來，針對此次事件，信報全媒體咨詢了山東德衡律師事務所的任輝律師，任律師了解事情的情況后，從法律角度向信報全媒體分析了此次事件。

   任律師說：“在沒有確切的證據(jù)之前，大庭廣眾之下指控顧客涉嫌盜竊，對顧客造成不良的影響，這種的做法是不對的。在核實顧客沒有盜竊行為之后，作為商家理應出面對顧客道歉。不排除在交涉過程中，商家的部分員工存在過失行為，但是，這是商家內部的問題，不能以此作為借口。而且，個人的名義代表不了商家官方，即使是某一個員工出現(xiàn)了錯誤，商家也必須要以官方的名義向顧客道歉?！?/p>

   至于賠償問題，任律師表示：“法律中對這種情況的賠償問題沒有具體的表述，但是，如果對顧客造成了不良的影響，顧客也可以通過協(xié)商的手段進行索賠?！?/p>

    文 信報全媒體見習記者 杜杲燃