齊魯網(wǎng)青島１月４日訊近日，一封從日本寄往中國(guó)青島的國(guó)際快遞“離奇失蹤”了。雖然為“保價(jià)快遞”卻遭遇了“索賠難”，而背后的寄件方、投遞方說(shuō)起來(lái)卻都稱自己很委屈。

    快遞跟蹤記錄顯示已經(jīng)被“投遞并簽收”

    系統(tǒng)記錄顯示已被簽收

    快遞卻“不翼而飛”

   2014年11月初，青島市民王女士接到身在日本的兒子的電話，讓其幫忙去查一個(gè)快遞。11月13日，王女士來(lái)到中國(guó)郵政EMS青島延安三路投遞點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，兒子在10月1號(hào)發(fā)出的快遞早在10月13日就顯示已經(jīng)“投遞并簽收”。

   投遞人告訴王女士，快遞到達(dá)時(shí)他和收件人電話確認(rèn)過(guò)簽收事宜，在收件人口頭同意后把快遞放在了收件地址所在的門衛(wèi)處。王女士隨后找到了相關(guān)門衛(wèi)，門衛(wèi)則表示并沒(méi)有義務(wù)和責(zé)任保管快遞，且時(shí)間太久了，監(jiān)控也查不到了。

   已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了，收件人（兒子的同學(xué)）表示并沒(méi)有收到過(guò)這個(gè)快遞。兒子從日本通過(guò)中國(guó)郵政速遞EMS發(fā)出的快遞就這樣“離奇失蹤”了。

    寄件方：投遞失誤造成快遞丟失 理應(yīng)賠償

   “快遞不都得收件人簽收的嗎？為何沒(méi)有簽收，快遞系統(tǒng)內(nèi)就顯示快遞正常抵達(dá)？”得知快遞“失蹤”后，王女士認(rèn)為是投遞員的工作失誤導(dǎo)致快遞丟失，并要求投遞方盡快找到快遞或者按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

   為了盡快得到賠償，王女士先后聯(lián)系了投遞人紀(jì)師傅以及中國(guó)郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人姜主任等人，事情卻一直進(jìn)展不大?！八麄冋f(shuō)不能確定快遞是在投遞過(guò)程中丟失的，需要查清楚到底被誰(shuí)拿走了。來(lái)來(lái)回回快倆月了，到現(xiàn)在一點(diǎn)眉目也沒(méi)有。5000多塊錢對(duì)我這工薪階層來(lái)說(shuō)不是小數(shù)目，我肯定不會(huì)放棄。他們這樣拖著實(shí)在很牽扯我的時(shí)間、精力，連手機(jī)費(fèi)都已經(jīng)花了一二百了。”

    投遞員：電話、短信確認(rèn)多次

   提起這個(gè)快遞，投遞員紀(jì)師傅也是滿肚子委屈：“當(dāng)時(shí)給收件人打了電話確認(rèn)可以放在門衛(wèi)處。第二天經(jīng)過(guò)時(shí)看到快遞還在那，又給收件人發(fā)了短信提醒其及時(shí)收件。誰(shuí)能想到收件人沒(méi)有收到貨，也一直沒(méi)告訴我們。一直到寄件方王女士找過(guò)來(lái)，才知道快遞出了問(wèn)題。都過(guò)了一個(gè)月了，監(jiān)控都不好查了。”

   說(shuō)到為何收件人沒(méi)有書(shū)面簽收，系統(tǒng)內(nèi)就顯示快遞已被“投遞并簽收”，紀(jì)師傅表示：“我們每天投遞的快遞很多，做不到一個(gè)個(gè)當(dāng)面簽收。收件人不在，通過(guò)電話、短信確認(rèn)放在門衛(wèi)，這三四年來(lái)都是這樣，還是頭次遇到這次的情況，真是倒霉?！?/p>

    郵政EMS:工作存漏洞 不確認(rèn)快遞是“丟失”

   齊魯網(wǎng)記者隨后聯(lián)系到中國(guó)郵政EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人姜主任。關(guān)于這個(gè)快遞，姜主任表示：“現(xiàn)在還沒(méi)有定論說(shuō)這個(gè)快遞就是丟失了，需要警方介入幫助調(diào)查，我們已經(jīng)在聯(lián)系寄件人盡快一起去派出所報(bào)案。如果確認(rèn)快遞就是丟失了，那我們會(huì)按照規(guī)定該怎么賠償怎么賠償。”

   關(guān)于未經(jīng)收件人當(dāng)面簽收一事，姜主任表示承認(rèn)這是投遞員工作中的一個(gè)漏洞，也是快遞行業(yè)的一個(gè)漏洞：“快遞太多不可能一一簽收，電話確認(rèn)簽收是目前公司默認(rèn)的一種方式，出了問(wèn)題我們的確有責(zé)任。所以需要查清楚情況后，該怎么解決怎么解決。”

   截止記者發(fā)稿，王女士已經(jīng)和快遞方就此事向派出所報(bào)案。關(guān)于該事件的最新進(jìn)展，齊魯網(wǎng)記者將持續(xù)跟蹤報(bào)道。（本網(wǎng)記者）