根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2023年第三季度全省電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況

（一）不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)供給能力。召開電信服務(wù)座談會議，通報(bào)上半年全省電信服務(wù)工作開展情況，圍繞“行風(fēng)三問”開展專題討論，強(qiáng)化電信服務(wù)合規(guī)管理和全流程管控，推動(dòng)提升信息通信服務(wù)能力和水平。召開電信企業(yè)總經(jīng)理座談會議，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展、電信服務(wù)，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等工作進(jìn)行了深入交流探討，對下一階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署。赴西安三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)研電信服務(wù)工作，推動(dòng)各企業(yè)立足自身解決問題，立足實(shí)際著眼大局，立足互信謀求共贏，切實(shí)營造安全、放心的電信服務(wù)環(huán)境。

（二）規(guī)范校園電信市場，保障用戶合法權(quán)益。積極落實(shí)工業(yè)和信息化部關(guān)于校園電信市場規(guī)范管理的工作要求，召開全省校園電信市場規(guī)范管理工作會議，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)聯(lián)合簽署《校園電信市場秩序規(guī)范自律公約》，加強(qiáng)與教育部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，赴西安建筑科技大學(xué)、西安工程大學(xué)等高校開展秋季校園電信業(yè)務(wù)市場巡查工作，保障校園市場平穩(wěn)有序。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障，提升安全防范意識。以“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”為主題，組織各基礎(chǔ)電信企業(yè)開展形式多樣的主題宣傳活動(dòng)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識和水平。赴榆林市調(diào)研網(wǎng)絡(luò)安全及反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，聯(lián)合相關(guān)部門開展“反間防諜·反詐防騙”宣傳進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，通過“線上+線下”相結(jié)合的形式召開全省信息通信行業(yè)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專題培訓(xùn)會，進(jìn)一步筑牢防詐意識，提升反詐能力。

（四）扎實(shí)開展應(yīng)急演練，提升防汛救災(zāi)能力。召開全省通信行業(yè)防汛救災(zāi)應(yīng)急通信保障工作部署會議，舉辦2023年陜西省搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急通信保障實(shí)戰(zhàn)演練，提高處置洪災(zāi)、地震、火災(zāi)等災(zāi)害事故的應(yīng)急通信保障能力。緊盯重點(diǎn)關(guān)鍵，赴西安機(jī)動(dòng)局、藍(lán)田和延安、榆林、商洛、漢中等地市檢查應(yīng)急通信保障預(yù)案、演練記錄、應(yīng)急通信裝備和物資儲備情況，督促落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)措施，堅(jiān)決打好防汛救災(zāi)主動(dòng)仗。

（五）持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)法，全力維護(hù)市場秩序。深入推進(jìn)垃圾信息治理，開展端口類短信息專項(xiàng)整治行動(dòng)，全力抓好源頭管控。開展APP侵害用戶權(quán)益整治，深度檢測64款A(yù)PP，責(zé)令整改24家次，公開通報(bào)8家拒不整改或不按期完成整改的APP企業(yè)，下架3款A(yù)PP。對電信業(yè)務(wù)營銷和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)存在問題的企業(yè)，責(zé)令整改9家次。

二、電信用戶投申訴情況

（一）電信用戶申訴情況

2023年第三季度，全省電信用戶申訴問題中，涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴占比43.5%，涉及資費(fèi)爭議的電信用戶申訴占比16.5%，涉及收費(fèi)類問題的電信用戶申訴占比15.0%，涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的電信用戶申訴占比12.7%，涉及營銷類問題的電信用戶申訴占比9.1%，涉及安全類問題的電信用戶申訴占比3.2%。

陜西省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對電信用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益，申訴案件辦結(jié)率達(dá)100%。

（二）垃圾信息投訴情況

根據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心平臺統(tǒng)計(jì)，三季度全省電信用戶投訴垃圾信息問題中，涉及貸款理財(cái)類投訴占比52.3%，涉及零售推銷類投訴占比17.7%，涉及房產(chǎn)中介類投訴占比8.2%，涉及保險(xiǎn)推銷類投訴占比4.9%，涉及教育培訓(xùn)類投訴占比3.8%，其他類投訴占比13.1%。我局督促相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對上述線索進(jìn)行了核查處置。

三、工作要求及服務(wù)提示

（一）各電信企業(yè)要全面推進(jìn)常用電信服務(wù)線上辦、異地辦，暢通業(yè)務(wù)退訂銷戶渠道，不涉及實(shí)物終端設(shè)備退換的應(yīng)可線上辦理，對符合條件的應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；要優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)全程網(wǎng)辦能力，異地辦理用戶應(yīng)享受本地用戶同等質(zhì)量的服務(wù)，不得額外加收費(fèi)用。

（二）陜西省通信管理局提示廣大老年用戶，在瀏覽使用完成適老化改造的網(wǎng)站、APP時(shí)，可根據(jù)需要選擇使用大字體、大圖標(biāo)以及讀屏工具、語音搜索等特色功能，獲得更好的應(yīng)用服務(wù)體驗(yàn)。