本報訊 （記者 何 可）近日，市場研究機構(gòu)君迪（J.D. Power）發(fā)布2023中國售后服務(wù)滿意度研究成果。該研究顯示，2023年，汽車行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度得分為759分，較上一年757分上升2分。其中豪華品牌的售后服務(wù)滿意度得分為785分，較2022年大幅提升17分。國際主流品牌（754分）和自主品牌（751分）較2022年均下降2分。

據(jù)介紹，該項研究評測的是擁車期為13至48個月的燃油車車主，對過去12個月內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷店的服務(wù)經(jīng)歷的滿意度。汽車售后服務(wù)滿意度得分采用1000分制。其中，預(yù)約、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價值是國際主流品牌和自主品牌受到?jīng)_擊最大的前三項因子。國際主流品牌（746分、756分和752分），較2022年分別下降了6分、4分和4分；自主品牌（746分、753分和749分），較2022年分別下降了3分、3分和5分。

君迪中國區(qū)汽車數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，通過對比新能源車服務(wù)滿意度與傳統(tǒng)燃油車服務(wù)滿意度的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)隨著新能源汽車在數(shù)字化預(yù)約、服務(wù)套餐、積分、權(quán)益方向上的不斷創(chuàng)新與運營，傳統(tǒng)燃油車用戶對服務(wù)的期待也不斷走高，滿意度提升面臨更大挑戰(zhàn)。

《中國質(zhì)量報》