不管是燃油車時代，還是電動化時代，汽車的本質(zhì)仍然是一臺車。出眾的品質(zhì)，以及由此帶來的高可靠性、高安全感和舒適駕駛體驗，始終是一臺車應(yīng)該有的“基底”，是消費者購車的首要參考因素，更是一家車企在不斷變化的時代下能夠經(jīng)久不衰，進(jìn)而獲得更多消費者信賴的核心競爭力。

在中國市場櫛風(fēng)沐雨二十載的東風(fēng)本田，就用行動和成績表明——堅守品質(zhì)永遠(yuǎn)是立足市場、贏得廣大消費者選擇與信賴的不二法門。

頻頻斬獲高含金量大獎，品質(zhì)備受用戶和業(yè)界認(rèn)可

如何判斷一輛車的品質(zhì)優(yōu)劣，是擺在無數(shù)普通消費者面前的難題。動力、空間，或者智能配置，這些都可以通過消費者實際體驗來判斷。而一款車的質(zhì)量和安全是看不見摸不著的，只有日積月累，長時間使用方知其好壞。

因此，為了給消費者直觀地呈現(xiàn)汽車產(chǎn)品的質(zhì)量與品質(zhì)高低，市場上每年都有很多專業(yè)第三方機構(gòu)，通過綜合維度的全面評價，量化篩選出市面上主流車型的質(zhì)量與可靠性排名，為消費者對汽車產(chǎn)品的質(zhì)量評判樹立了一桿標(biāo)尺。

比如中國汽車質(zhì)量網(wǎng)公布的2022年中國汽車品牌質(zhì)量排行榜（燃油車），其中就囊括了目前在中國市場的幾乎所有品牌。而在榜單中，以高品質(zhì)立足的東風(fēng)本田以131分的評分（評分越小，質(zhì)量越優(yōu)）領(lǐng)先于一眾主流合資與豪華車型。

無獨有偶，在不久之前剛剛公布的《2023年中國汽車品牌質(zhì)量排行榜-上半年榜單》中，東風(fēng)本田以140分的成績再度衛(wèi)冕，出色質(zhì)量表現(xiàn)得到了專業(yè)機構(gòu)的一致認(rèn)可。

與之對應(yīng)的，在由58汽車與J.D.POWER聯(lián)合發(fā)布的《中國汽車保值率研究報告》中，東風(fēng)本田繼續(xù)位列汽車廠商保值率榜單前列，旗下思域、XR-V、CR-V、艾力紳等車型均在同級別車型中領(lǐng)先。一般而言，保值率與汽車保有量、品牌、質(zhì)量等因素息息相關(guān)，保值率越高，代表車輛在同級別中的保有量和價值越高，更能側(cè)面反映出一款產(chǎn)品的優(yōu)異品質(zhì)。

拿獎拿到手軟的背后，正是東風(fēng)本田二十年如一日對高品質(zhì)的堅守與創(chuàng)新，而更精湛的工藝、更良心的品質(zhì)、更可靠的質(zhì)量，也成為近800萬消費者信賴“東本制造”的重要原因。

品質(zhì)：不放過任何一個有問題的產(chǎn)品

東風(fēng)本田對品質(zhì)的重視與生俱來。自2003年成立以來，東風(fēng)本田便制定了嚴(yán)格的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，從研發(fā)、采購、整車生產(chǎn)到售后在內(nèi)的企業(yè)全價值鏈上實現(xiàn)了高品質(zhì)、高效率的工作。在二十年的發(fā)展中，東風(fēng)本田不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，將其作為品質(zhì)把控的一把重要標(biāo)尺。

不過，要提高品質(zhì)，僅有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。東風(fēng)本田還一直堅持著這樣的理念：“品質(zhì)不止是檢查出來的，更是制造出來的?！比绾沃圃欤考夹g(shù)是關(guān)鍵。在生產(chǎn)制造的每一個環(huán)節(jié)中，東風(fēng)本田導(dǎo)入了多項行業(yè)領(lǐng)先的工藝技術(shù)，從最初的鋼板沖壓到最后車輛總裝，每一道工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都超越業(yè)界水平。而先進(jìn)的工廠，除了能帶來卓越的產(chǎn)品之外，在效率上也是快人一步。比如東風(fēng)本田第三工廠，平均50.1秒就能下線一輛車，真正做到了產(chǎn)能、品控一站式“搞定”。

有了過硬的制造技術(shù)作基礎(chǔ)，東風(fēng)本田還高度強調(diào)員工的“匠心”意識。所謂“匠心”，簡單來說就是以一種近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。比如員工會嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)本田的“三不”原則：“不接收、不制造、不流出”任何有缺陷的產(chǎn)品。據(jù)了解，除了大量機器人對整車進(jìn)行精準(zhǔn)組裝外，每一輛車還有專業(yè)檢測技師對其進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)試，只要在質(zhì)量把控上有疑問就會實行一票否決，查出問題并徹底解決。

在今年“質(zhì)量月”活動上，東風(fēng)本田圍繞提升全員士氣、品質(zhì)意識夯實、品質(zhì)知識鞏固、品質(zhì)改善踐行4個方面，策劃了TOP寄語、員工宣言和顧客之聲等活動，提升全員的質(zhì)量意識。

同時，東風(fēng)本田還通過品質(zhì)講堂、視頻培訓(xùn)、知識競賽等線上活動，鞏固品質(zhì)知識，提升質(zhì)量管理能力。另外，東風(fēng)本田在線下組織了挑戰(zhàn)“一次下線合格100%”、BQ（BEST QUALITY）等活動，不斷挑戰(zhàn)更高更好的品質(zhì)目標(biāo)，始終為“打造超越客戶期待的品質(zhì)”而努力。

生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工匠心，這是東風(fēng)本田高品質(zhì)的三大關(guān)鍵詞，造就了東風(fēng)本田汽車領(lǐng)先行業(yè)的質(zhì)量與品質(zhì)，也是其旗下諸多產(chǎn)品保值率始終領(lǐng)跑行業(yè)的根本原因。

服務(wù)：為每一位客戶帶來省時省心的售后服務(wù)保障

一款車的品質(zhì)由產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、駕駛體驗等綜合決定，但出行的品質(zhì)遠(yuǎn)非汽車本身，為用戶提供覆蓋用車全生命周期的品質(zhì)服務(wù)，才是車企將“品質(zhì)”進(jìn)行到底的最佳方式。

最能影響用車體驗的因素有哪些？除了車子的自身素質(zhì)之外，當(dāng)屬車企的服務(wù)。相比之下，東風(fēng)本田對于“服務(wù)”的理解一直走在行業(yè)前端。目前，東風(fēng)本田在全國范圍內(nèi)構(gòu)建起超600家特約店，在10個城市建設(shè)了零配件倉庫，并匹配專業(yè)的設(shè)備和人才，從而保障了用戶的愛車出現(xiàn)任何問題，都能夠很快得到維修或者零部件更換。

除了不斷完善線下服務(wù)，東風(fēng)本田同樣積極布局線上服務(wù)。早在2017年開始，東風(fēng)本田便推出了“東風(fēng)本田售后服務(wù)”微信服務(wù)號，目前已經(jīng)覆蓋了東風(fēng)本田超過70%的保有車主，這組數(shù)字也側(cè)面體現(xiàn)了東風(fēng)本田品牌車主對于“東風(fēng)本田售后服務(wù)”微信服務(wù)號平臺價值的認(rèn)可。

伴隨用戶對品質(zhì)服務(wù)需求的提高，東風(fēng)本田線上服務(wù)和功能也不斷完善，提供更加省心、省時的售后服務(wù)體驗。自服務(wù)號發(fā)布上線以來，東風(fēng)本田從初期的“保養(yǎng)預(yù)約”、“保養(yǎng)記錄”、“特約店查詢”等客戶最關(guān)心的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容開始，逐步完善、豐富，從而實現(xiàn)從預(yù)約到結(jié)算的全流程線上辦理。

不僅如此，2019年東風(fēng)本田針對客戶在緊急情況下的救援需求導(dǎo)入了【一鍵救援】功能，客戶可以通過微信服務(wù)號發(fā)送當(dāng)前所在地理位置，還可以把車輛狀況通過圖片、視頻等直觀的方式發(fā)到4S店救援人員手機上，讓救援人員準(zhǔn)確、快速、高效地響應(yīng)救援需求。此外，零部件【防偽查詢】等功能也陸續(xù)導(dǎo)入，讓客戶消費更放心。如今，“東風(fēng)本田售后服務(wù)”微信服務(wù)號已成為車主的“用車管家”，不僅全方位地融入到車主的用車生活，還真正實現(xiàn)讓客戶用車無憂。

更重要的是，東風(fēng)本田始終秉承以客戶為中心，24小時客服在線，并且每周進(jìn)行一次管理層市場品質(zhì)會議，多方聯(lián)合，確保服務(wù)品質(zhì)。讓客戶的聲音得到最快響應(yīng)，讓客戶的問題得到最快解決，為客戶提供超出期望的品質(zhì)服務(wù)。

在服務(wù)初衷不變的前提下，東風(fēng)本田不斷優(yōu)化、改進(jìn)的品質(zhì)服務(wù)模式，讓車主用車更省心、修車更便利、養(yǎng)車更省錢，廣大的保有客戶自然更樂意回4S店接受品質(zhì)更高的“原廠服務(wù)”。而當(dāng)車輛獲得廠家認(rèn)可、履歷可查的質(zhì)保服務(wù)，更高評價的用戶口碑也在一次次品質(zhì)服務(wù)中刷新著東風(fēng)本田的品牌形象。

寫在最后

靠譜的品質(zhì)、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的售后以及較高的保值率，使得東風(fēng)本田的產(chǎn)品成為消費者獲得感最優(yōu)的選擇之一，同時也是東風(fēng)本田能夠經(jīng)久不衰的重要原因。二十年砥礪前行，品質(zhì)已經(jīng)成為東風(fēng)本田無法磨滅的烙印，而近800萬用戶的認(rèn)可與信賴，就是市場對“東本品質(zhì)”最好的評價與見證。

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《中國質(zhì)量報》