8月26日，以“夯實基礎，迎接挑戰(zhàn)”為主題的2023威能服務技能大賽總決賽在武漢舉辦。比賽堅持“促進交流，錘煉技能”的初心，力圖通過技能大賽的切磋帶動售后技師服務水平提升，為消費者帶來全心溫暖的服務體驗。

在“用戶體驗至上”的初心指引下，自2022年舉辦首屆大賽以來，威能服務技能大賽已成為廣大威能技師切磋專業(yè)技能、優(yōu)化用戶體驗的重要平臺。為了讓服務技能在新老技師中良性流動，大賽特別設置了“新銳組”與“精英組”兩個組別，讓新老技師公平競技、互通有無，通過大賽培養(yǎng)和選拔出更多優(yōu)秀的服務精英人才。

售后技師實操競賽中

為讓大賽能客觀反映技師的日常服務表現(xiàn)，真正達到“以賽帶練”的目的，在賽制設計上著力貼近現(xiàn)實。決賽包含知識競賽和實操競賽兩部分。其中，實操競賽采用實景模擬考核，更加貼近實戰(zhàn)作業(yè)。實操競賽設有拆裝速度賽、基礎維修賽、維修挑戰(zhàn)賽三個部分，分別考察技師的設備熟練度、故障排查能力、疑難問題處理能力，縮短為客戶解決問題的時間，提升一次修復的比例以及更快更全面地解決用戶問題。

參賽技師進行知識競賽

值得一提的是，為反映用戶真實意見，在基礎維修賽中，裁判組除威能售后服務、技術支持人員外，特邀真實用戶加入，綜合專業(yè)視角和用戶視角，從服務規(guī)范、維修規(guī)范、故障解決、客戶體驗等多個維度綜合評價。可以說，這是一場無限接近真實場景的公正客觀的比賽，每個技師都可以說直面實際用戶需求，展現(xiàn)出了貫穿日常工作的全心服務與匠人精神。

威能中國售后服務總監(jiān)于利利表示：“威能服務的初心，就是將每一個服務細節(jié)做到極致，真正讓客戶感到更安心、更溫暖、更優(yōu)越的服務體驗。威能服務技能大賽就是要讓真正的高手嶄露頭角，把榮譽感和工匠精神發(fā)揮到極致?！?/p>

威能中國售后服務總監(jiān) 于利利

作為一家擁有近150年歷史的德國企業(yè)，威能自正式進入中國市場，就將“我們生產(chǎn)，我們服務”的理念引入市場，打造了一支高效專業(yè)的售后服務團隊。威能始終將售后服務視為品牌與用戶交流的紐帶，經(jīng)過20多年的發(fā)展，如今已建立起一支擁有300多名自有技師、覆蓋全國的成熟售后服務網(wǎng)絡。2019年，威能突破傳統(tǒng)概念重新定義“售后服務”，提出“主動服務”概念。威能通過將售后服務前置，旨在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。去年8月，威能憑借優(yōu)質的售后服務，順利通過《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922─2011)的嚴格評審，榮獲最高等級“五星級”全國售后服務認證證書。未來，威能將繼續(xù)深耕服務體系搭建與售后技師培養(yǎng)，一如既往地為用戶提供高品質的產(chǎn)品與服務，引導服務標準和技術規(guī)范的卓越進化和突破，樹立中國舒適家居服務領域的新標桿！