一“纜”眾山小

——廣東長(zhǎng)江電纜有限公司高質(zhì)量發(fā)展紀(jì)實(shí)

□ 肖 鋒 文/攝

沿著深圳市龍崗區(qū)龍翔大道一路東行，沒多遠(yuǎn)便能看見一座形如水晶般的宏偉建筑——深圳大運(yùn)中心體育館。2011年8月12日，第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)在此舉行。12年后的今天，深圳大運(yùn)中心體育館早已成為當(dāng)?shù)匾粡堨n麗名片，被稱為建設(shè)領(lǐng)域“深圳質(zhì)量”的典范。其使用的線纜產(chǎn)品，80%左右來自廣東長(zhǎng)江電纜有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)江電纜”）。

圖為長(zhǎng)江電纜工作人員正在安排產(chǎn)品出庫(kù)。

“2010年前后，我們通過公開招投標(biāo)的方式，成為深圳大運(yùn)中心體育館線纜供應(yīng)企業(yè)之一?！遍L(zhǎng)江電纜總經(jīng)理謝楷楷自豪地表示。多年來，長(zhǎng)江電纜承接或參與的政府或企業(yè)重大工程線纜供應(yīng)項(xiàng)目達(dá)數(shù)十個(gè)，包括國(guó)家超級(jí)計(jì)算機(jī)（深圳）中心、大亞灣核電站、廣州白云機(jī)場(chǎng)等，但深圳大運(yùn)中心體育館的工程項(xiàng)目依然在謝楷楷心中占有特別而重要的位置。

彼時(shí)，由于項(xiàng)目施工時(shí)間緊、任務(wù)重，長(zhǎng)江電纜生產(chǎn)車間在兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)未曾停過一次機(jī)器，工人們輪班24小時(shí)加急生產(chǎn)。在確保質(zhì)量過關(guān)的前提下，最終按時(shí)按量完成了產(chǎn)品交付?！跋氲竭@個(gè)項(xiàng)目是咱們國(guó)家展示給全世界的一張名片，工人們都干勁兒十足?！遍L(zhǎng)江電纜主管生產(chǎn)的馬廠長(zhǎng)回憶說。

據(jù)介紹，在深圳大運(yùn)中心體育館項(xiàng)目中，長(zhǎng)江電纜產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到了100%?！俺ドa(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測(cè)，我們的產(chǎn)品在投入使用前還要經(jīng)過兩道檢測(cè)，一道是出廠前的質(zhì)量檢測(cè)，一道是產(chǎn)品交付后客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)?！敝x楷楷說。在嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)程序下，長(zhǎng)江電纜在深圳大運(yùn)中心體育館的線纜產(chǎn)品供應(yīng)中，實(shí)現(xiàn)了“零退換、零投訴”。也正是對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的一絲不茍，讓長(zhǎng)江電纜連續(xù)多年入選深圳建筑工務(wù)署供貨商品牌庫(kù)，并且是其中的A類品牌。

想客戶之所想，急客戶之所急，是長(zhǎng)江電纜服務(wù)好合作客戶的一項(xiàng)重要宗旨。比如作為深圳市委市政府重點(diǎn)工程的深圳國(guó)際會(huì)展中心項(xiàng)目，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注，其工程進(jìn)展也一直備受重視。長(zhǎng)江電纜為了保質(zhì)保量、按時(shí)按點(diǎn)完成深圳國(guó)際會(huì)展中心的供貨任務(wù)，在下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)之后，專門安排車間主管在生產(chǎn)線上盯著貨品生產(chǎn)工作。在產(chǎn)品出廠前檢測(cè)后，第一時(shí)間安排裝車送貨。高效的服務(wù)也讓客戶贊不絕口。

走進(jìn)長(zhǎng)江電纜的辦公大樓，一行醒目的標(biāo)語引起筆者的注意：以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，堅(jiān)定不移走質(zhì)量效益型道路。長(zhǎng)江電纜實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”和“兩保證”。其中，“三包”是指包退貨、包更換、包檢驗(yàn)費(fèi)用；“兩保證”是指提供數(shù)量保證和質(zhì)量保證。在合作中，合作客戶如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量欠缺，可向長(zhǎng)江電纜索賠；如發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，長(zhǎng)江電纜包退包換，并承擔(dān)檢驗(yàn)費(fèi)用。

在產(chǎn)品質(zhì)量上的“包退包換”承諾，為長(zhǎng)江電纜積累起了一批長(zhǎng)期合作客戶。謝楷楷表示，長(zhǎng)江電纜10年以上的合作客戶多達(dá)數(shù)十個(gè)，每年的銷售訂單中，老客戶占了一半以上。

深圳市三江電氣有限公司是長(zhǎng)江電纜多年合作客戶。該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)江電纜是三江電氣的優(yōu)選上游供應(yīng)商，兩家公司在多年的合作中形成了高度信任，長(zhǎng)江電纜對(duì)三江電氣的線纜產(chǎn)品供應(yīng)也連續(xù)多年保持著100%的合格率。

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自糾自查，是長(zhǎng)江電纜把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的又一道防線。長(zhǎng)江電纜質(zhì)量主管張工介紹道：“例如我們今年的一個(gè)項(xiàng)目——深圳會(huì)展灣新港廣場(chǎng)，電線電纜使用的是新型B1級(jí)阻燃材料。在產(chǎn)品正常檢測(cè)、送貨、抽檢、驗(yàn)收后，我們?cè)诶袡z查中發(fā)現(xiàn)，材料供貨商供給的原材料有少部分不能達(dá)到B1級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)要求。我們立即采取措施，一邊將該批次原料全部退貨，一邊聯(lián)系客戶進(jìn)行產(chǎn)品召回，并對(duì)召回產(chǎn)品進(jìn)行更為嚴(yán)格的檢測(cè)，確保所送產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到B1標(biāo)準(zhǔn)?！苯?jīng)過多次抽檢、送檢，該批次產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果均為合格。正是這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓長(zhǎng)江電纜贏得了越來越多客戶的信任。

一邊是賣產(chǎn)品，一邊則是送服務(wù)。據(jù)介紹，長(zhǎng)江電纜會(huì)根據(jù)合作客戶項(xiàng)目的分布情況，確保每個(gè)項(xiàng)目的對(duì)接落實(shí)到人，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和指令輔助、貨物驗(yàn)收等。對(duì)于外派維修和服務(wù)人員，長(zhǎng)江電纜要求其不能接受客戶的宴請(qǐng)、禮品，不能收取任何費(fèi)用，并做好記錄和分析，每月向長(zhǎng)江電纜總公司進(jìn)行匯報(bào)，遇到重大情況時(shí)要即時(shí)匯報(bào)。

在深圳大運(yùn)中心體育館線纜產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目中，長(zhǎng)江電纜遇到了施工方需要額外增加線纜線路的情況。新增線路需經(jīng)過建筑頂棚，需要解決線纜的隔熱和散熱問題。“我們派遣技術(shù)團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，花了3天時(shí)間，才把相關(guān)技術(shù)難題有效解決，保證了相關(guān)工程的持續(xù)推進(jìn)。”謝楷楷說。

這種高度負(fù)責(zé)的態(tài)度不僅僅表現(xiàn)在深圳大運(yùn)中心體育館線纜產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目中。在?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)的線纜供應(yīng)項(xiàng)目中，由于涉及到跨省跨海送貨，客戶對(duì)貨物安全和車輛狀態(tài)提出了更高的要求。長(zhǎng)江電纜本著對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的態(tài)度，每出一車貨，都會(huì)安排專人跟車，保證貨品及時(shí)安全地送達(dá)。此外，長(zhǎng)江電纜還安排技術(shù)人員在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配合卸貨，進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

交談中，謝楷楷接到了一個(gè)新的電話訂單?！笆巧钲诮鹩柦ㄔO(shè)公司的竇經(jīng)理?！敝x楷楷笑著說道。原來，今年金英爾公司在與長(zhǎng)江電纜共同參與的一個(gè)項(xiàng)目中留意到了長(zhǎng)江電纜產(chǎn)品的過硬品質(zhì)，此番主動(dòng)聯(lián)系長(zhǎng)江電纜，是給其另一個(gè)項(xiàng)目物色線纜產(chǎn)品。對(duì)于這種通過產(chǎn)品口碑找上門來的情況，謝楷楷早就習(xí)以為常。謝楷楷說，“質(zhì)量至上，用戶至上”這句話不僅僅是口號(hào)，也是長(zhǎng)江電纜一直以來貫徹到底的企業(yè)精神。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》