承擔(dān)時(shí)代責(zé)任 熔鑄企業(yè)不凡

——河南興盾物業(yè)服務(wù)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展紀(jì)實(shí)

□ 宋曉霞 本報(bào)記者 孫中杰

一家勞動(dòng)密集型企業(yè)，如何才能形成強(qiáng)大凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力？一家從豫中起家的普通物業(yè)公司，何以統(tǒng)領(lǐng)上萬員工，足跡橫跨大江南北，成為民營企業(yè)中的“明星企業(yè)”？對于這些問題，興盾物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“興盾集團(tuán)”）給出了自己的答案。

黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)

2001年，退伍軍人張官興帶領(lǐng)6名戰(zhàn)友成立了平頂山市興盾物業(yè)管理有限公司（興盾集團(tuán)前身），走上創(chuàng)業(yè)之路。

22年間，憑著誠信，興盾集團(tuán)的客戶由最初的1家發(fā)展到現(xiàn)在的563家，員工由創(chuàng)業(yè)之初的6名發(fā)展到現(xiàn)在的1.3萬余名，業(yè)務(wù)輻射河南省內(nèi)鄭州、開封、許昌、南陽、平頂山、洛陽、駐馬店、周口、三門峽、信陽等地，以及北京、四川、廣州、海南、湖北、安徽等省（市），服務(wù)范圍也由過去單一的保安業(yè)務(wù)逐步拓展到保鏢特衛(wèi)、物業(yè)管理、城市環(huán)衛(wèi)、農(nóng)村人居環(huán)境、綠化養(yǎng)護(hù)工程、青少年綜合素質(zhì)教育等領(lǐng)域，在省內(nèi)外19個(gè)地市建立了分（子）公司。

員工增加了，業(yè)務(wù)壯大了，怎么才能把團(tuán)隊(duì)帶好？張官興胸有成竹。興盾集團(tuán)于2003年成立黨支部，以黨的領(lǐng)導(dǎo)和軍創(chuàng)基因?yàn)橐劳?，開始打造“忠誠可靠、忠于職守”的紅色企業(yè)文化。2008年成立黨總支，2012年經(jīng)批準(zhǔn)成立黨委，興盾集團(tuán)成為平頂山市首家成立黨委的民營企業(yè)。

在黨企共建過程中，興盾集團(tuán)黨委創(chuàng)新建立符合“三會(huì)一課”制度要求的“四融合”機(jī)制，即黨小組會(huì)與各業(yè)務(wù)板塊會(huì)議相融合、黨員大會(huì)與企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)相融合、黨支部委員會(huì)與部門會(huì)相融合、黨課學(xué)習(xí)與職工在各自崗位上的開拓性成果相融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨建工作的有序推進(jìn)和業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。興盾集團(tuán)還著力把經(jīng)營管理骨干和一線優(yōu)秀員工培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部，切實(shí)增強(qiáng)黨員職工的先進(jìn)意識(shí)。

22年來，興盾集團(tuán)黨委培養(yǎng)的127名黨員中有93名進(jìn)入了中高層管理崗位。他們在項(xiàng)目承接、應(yīng)急突擊任務(wù)中始終發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，真正形成了“黨建引領(lǐng)集團(tuán)發(fā)展，黨建融入集團(tuán)文化”的濃厚氛圍。

打造興盾特色服務(wù)

作為一家服務(wù)型企業(yè)，發(fā)展的落腳點(diǎn)始終在高質(zhì)量服務(wù)上。

近幾年，興盾集團(tuán)在平頂山市市場監(jiān)管部門質(zhì)量專家的指導(dǎo)下，導(dǎo)入卓越績效管理模式，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理部，具體負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和客戶投訴受理，進(jìn)一步提升了客戶滿意度，逐步形成了“靠制度管人、靠機(jī)制提質(zhì)”的物業(yè)管理新格局。

質(zhì)量提升，人才先行。興盾集團(tuán)從2013年開始實(shí)施“人才強(qiáng)企”工程，對外與平頂山技師學(xué)院、河南質(zhì)量工程學(xué)院、平頂山市職業(yè)技術(shù)學(xué)院等5所院校開展合作，實(shí)施物業(yè)管理技術(shù)技能人才培養(yǎng)計(jì)劃；向內(nèi)完善入職培訓(xùn)、服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)、安全防范培訓(xùn)體系，實(shí)行3年一周期的全員培訓(xùn)，同時(shí)實(shí)施崗位輪換制度，讓管理人員下沉至基層歷練，基層人員放至管理崗學(xué)習(xí)鍛煉，以此快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力。內(nèi)外結(jié)合，興盾集團(tuán)迅速打造了一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的物業(yè)鐵軍。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，興盾集團(tuán)秉承“滿意只是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)”的服務(wù)理念，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，有效整合優(yōu)質(zhì)資源，為項(xiàng)目提供增值服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)。例如在保安服務(wù)的基礎(chǔ)上，額外提供消防巡檢、組織消防培訓(xùn)活動(dòng)等。近10年來，客戶滿意度平均達(dá)到98%以上。

為優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提升管理效果，興盾集團(tuán)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域推廣標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合客戶需求、員工專業(yè)技能、管理效率等多個(gè)層面，編制集團(tuán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊，使所有員工做到標(biāo)準(zhǔn)化工作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，在行業(yè)中樹立標(biāo)桿。2019年1月，興盾集團(tuán)被河南省市場監(jiān)管局評為“省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”。

此外，興盾集團(tuán)還聯(lián)合科技公司打造“興盾智慧平臺(tái)”，圍繞業(yè)主和社區(qū)群眾等服務(wù)主體，在衣食住行方面提供各類便利服務(wù)，并通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶需求，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，真正打通服務(wù)業(yè)主的“最后一百米”，讓業(yè)主享受到真正的管家式服務(wù)。

展現(xiàn)公益擔(dān)當(dāng)作為

掌舵人軍人出身，企業(yè)家國情懷深厚。

2020年初，新冠疫情來臨時(shí)，興盾集團(tuán)黨委第一時(shí)間組建黨員突擊隊(duì)，為業(yè)主建立起第一道疫情防控屏障，并對集團(tuán)全體“參戰(zhàn)”保供人員提出嚴(yán)格要求：所有保供物品必須平進(jìn)平出，不能有一分錢的盈利。3年疫情，興盾人在各級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，不畏懼、不退縮，無論是在隔離點(diǎn)、還是在方倉醫(yī)院，處處都有他們堅(jiān)毅的身影。

2021年7月，特大洪水席卷河南，興盾集團(tuán)黨委緊急組建防汛救援黨員突擊隊(duì)、防汛救援退役軍人突擊隊(duì)，分別奔赴鄭州、新鄉(xiāng)開展救援。任務(wù)結(jié)束后，他們又立刻轉(zhuǎn)戰(zhàn)至魯山、汝州等地進(jìn)行災(zāi)后消殺。同年9月，河南葉縣多地遭遇極端強(qiáng)降雨，興盾集團(tuán)再一次派出由20多名黨員、退役軍人組成的抗洪搶險(xiǎn)突擊隊(duì)趕赴災(zāi)區(qū)。

圖為興盾集團(tuán)黨員干部慰問夕陽美老年公寓孤寡老人。

截至目前，在抗震救災(zāi)、抗洪支援、抗疫保供等急難險(xiǎn)重時(shí)刻，興盾集團(tuán)累計(jì)捐款捐物價(jià)值867萬余元；參與平頂山市“千企幫千村”精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)，出資23萬元修路、建設(shè)文化廣場；22年來，資助貧困學(xué)生200余人；在員工招聘中優(yōu)先錄用退役軍人、下崗職工、殘疾人等16萬余人次；堅(jiān)持走訪孤寡老人、困難戶，幫助其解決生活困難；設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，每年“八一”建軍節(jié)期間組織慰問駐地官兵及參戰(zhàn)老兵……

“未來5年，我們可接納安置退役軍人1500人，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值6億元，年創(chuàng)利稅4200萬元?！睆埞倥d這樣說道。

20余年篳路藍(lán)縷，20余年櫛風(fēng)沐雨，張官興帶領(lǐng)興盾集團(tuán)交出了一張民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)秀答卷，并以滿懷豪情繼續(xù)書寫著新的輝煌。

《中國質(zhì)量報(bào)》【河南省平頂山市質(zhì)量強(qiáng)市工作巡禮之四】