有質(zhì)量才會(huì)受人尊敬

——江蘇蘇州威利士裝飾工程有限公司高質(zhì)量發(fā)展側(cè)記

□ 本報(bào)記者 蔡美萍 曹吉根

“我的質(zhì)量意識(shí)形成，公司質(zhì)量戰(zhàn)略的確定，與少年時(shí)期看到父親為家里打家具選木匠的那件事密切相關(guān)，給我留下深刻印象——木匠只要手藝精湛做出來的家具質(zhì)量好，不但工錢照拿，還能獲得人們的尊敬?！?/p>

近日，蘇州威利士裝飾工程有限公司獲得蘇州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，總經(jīng)理王衍兵向記者說起了公司質(zhì)量工作的緣起。

他上小學(xué)時(shí)，有次家里要打一張八仙桌，母親說是不是請(qǐng)做木匠的親戚來做。父親說，那親戚的手藝不精打得家具不好，還是請(qǐng)隔壁村的劉木匠。但是，請(qǐng)劉木匠做要排隊(duì)，開工的時(shí)間要他自己說了算，工錢之外每天還要供應(yīng)一包香煙，午餐還必須有紅燒肉。這些額外的付出父親都不在乎，就是因?yàn)閯⒛窘炒虻淖雷悠秸?、牢固，手藝比別的木匠好。

質(zhì)量的種子就這樣在王衍兵的心里扎下了根。初中畢業(yè)以后，王衍兵到蘇州做裝修工作，他對(duì)自己的每一個(gè)項(xiàng)目都精益求精，用質(zhì)量贏得客戶好評(píng)。2001年，在一個(gè)個(gè)成為朋友的客戶的鼓勵(lì)下，王衍兵成立了自己的公司——蘇州威利士裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱蘇州威利士），立志給當(dāng)時(shí)魚龍混雜的裝修市場(chǎng)帶來一股質(zhì)量發(fā)展的新風(fēng)。

“做一家受人尊敬的企業(yè)”

“做一家受人尊敬的企業(yè)”，這是王衍兵給企業(yè)定下的發(fā)展愿景。20年來，他帶領(lǐng)全體員工努力以質(zhì)量贏得尊重、贏得尊嚴(yán)。在此次獲得蘇州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)之前，公司承接的項(xiàng)目已獲得7項(xiàng)國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、6項(xiàng)江蘇省優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、4個(gè)江蘇省星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工地、14項(xiàng)蘇州市優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，真正做到了項(xiàng)目交付及時(shí)率100%、工期履約率100%、安全文明工地達(dá)標(biāo)率100%、項(xiàng)目前期策劃實(shí)施完成率100%、工程合同履約率100%。

用“督察”落實(shí)“138”

劉杰到蘇州威利士工作已經(jīng)有7個(gè)年頭，從資料員做起，先后做過安全員、施工員，3年前成為項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)于每月最后一周周六下午召開的項(xiàng)目督察復(fù)盤會(huì)，他極為重視，因?yàn)樵谶@個(gè)會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理們都會(huì)以督察官的身份講解督察其他項(xiàng)目時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題和處理建議，這些年這個(gè)會(huì)議對(duì)他的能力成長(zhǎng)促進(jìn)良多。在蘇州威利士，每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都有兩個(gè)身份，自己項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，公司其他項(xiàng)目的督察官。

為了把公司探索建立的“138工程管理模式”落實(shí)到位，蘇州威利士建立了項(xiàng)目督察制度，將各項(xiàng)目管理班子成員，如安全員、資料員、質(zhì)監(jiān)員、施工員、項(xiàng)目經(jīng)理等全部聘為督察員，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人為督察官，每月選派一名督察官為總督察長(zhǎng)，相當(dāng)于執(zhí)行副總，帶領(lǐng)全部督察官走入在建項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督察。對(duì)督察結(jié)果按運(yùn)行手冊(cè)進(jìn)行考核打分，通過每月PK（對(duì)決）得分產(chǎn)生年度優(yōu)秀項(xiàng)目部和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，重獎(jiǎng)第一名，重罰最后一名，形成項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)PK機(jī)制。同時(shí)，通過平臺(tái)錄入每一次督察獲得的數(shù)據(jù)，為工程管理提供數(shù)據(jù)分析支撐，為后期管理提升提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

“138模式”，包含1個(gè)目標(biāo)，3個(gè)階段，每個(gè)階段有8項(xiàng)嚴(yán)格措施，是蘇州威利士結(jié)合項(xiàng)目施工管理，以關(guān)鍵線路為基準(zhǔn)，提煉出做好一項(xiàng)精品工程完成客戶服務(wù)所要做好的關(guān)鍵事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)。模式很好，能否在項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行中執(zhí)行到位全靠項(xiàng)目經(jīng)理和施工班組長(zhǎng)的責(zé)任心。

督察制度的建立讓每一位施工管理人員以審視的視角走進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)別人的問題，進(jìn)而避免類似失誤，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)。尤其是每月一次的督察復(fù)盤會(huì)，結(jié)合當(dāng)月發(fā)生的問題開展反思總結(jié)提出下月改善方向，有效推動(dòng)了各項(xiàng)目經(jīng)理的能力成長(zhǎng)，使各項(xiàng)目施工質(zhì)量管理水平越來越接近，避免了公司整體上的質(zhì)量波動(dòng)。把項(xiàng)目質(zhì)量保障的基礎(chǔ)由原來的責(zé)任心變成現(xiàn)在的系統(tǒng)工具，施工質(zhì)量和服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)大幅度提升，同時(shí)，又培養(yǎng)了更多的項(xiàng)目管理人員，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展儲(chǔ)備人才。

用技術(shù)增加質(zhì)量管理效益

蘇州威利士承接的主要是大型公共項(xiàng)目，包括醫(yī)院、大學(xué)、研究院所等，客戶中不乏蘇州大學(xué)、西郊利物浦大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院寧波材料研究所這樣科研實(shí)力一流的單位。他們?cè)跒檫@些單位做好裝飾工程的同時(shí)，積極與他們就推進(jìn)人才培養(yǎng)、BIM（建筑信息模型）平臺(tái)搭建、裝配式產(chǎn)業(yè)化、新材料研發(fā)領(lǐng)域建立產(chǎn)研合作，創(chuàng)新設(shè)計(jì)、施工技術(shù)。

近3年，蘇州威利士的QC小組課題成果多次獲得江蘇省和蘇州市的獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合國(guó)標(biāo)、行標(biāo)整理匯編成《威利士典籍-工藝篇》，目前擁有23項(xiàng)專利，其中發(fā)明專利1項(xiàng)，參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，公司被評(píng)為江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)。

“138”模式下的管理流程化、考評(píng)數(shù)據(jù)化，讓蘇州威利士各類信息資料交換和簽報(bào)審批的工作量急劇增加，導(dǎo)致工作效率在初期嚴(yán)重下降。施工分公司現(xiàn)場(chǎng)人員朱美紅說，她奔波于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和公司之間，每天早上要拿著本部門的審批盒找各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，各部門領(lǐng)導(dǎo)也忙碌于各種審批簽字，復(fù)核和審批每天上午要花幾個(gè)小時(shí)，整個(gè)流程審批通常要花費(fèi)大約4天時(shí)間。

為此，王衍兵引進(jìn)BIM&VR技術(shù)、可視化智慧工地、紅圈CRM等信息化管理平臺(tái)等，融合創(chuàng)新形成了裝飾裝修全流程數(shù)字化管理系統(tǒng)，審批管理等都可以在線進(jìn)行。

數(shù)字化極大地減少了蘇州威利士日常辦公的紙張和打印機(jī)的消耗，降低了人力資源成本和車旅費(fèi)用成本，提高了數(shù)據(jù)的可追溯性和重復(fù)利用性，線上數(shù)據(jù)查找一鍵搜索，線上大量累積統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為公司的決策提供相應(yīng)的支撐。

數(shù)字化提升了工作質(zhì)量，上一道手續(xù)沒有辦好，無法進(jìn)入下一個(gè)流程，例如材料商要考核，合格后簽訂的合同要上傳系統(tǒng)，合同中的子目與投標(biāo)報(bào)價(jià)子目及計(jì)價(jià)方式和單位需保持一致，材料進(jìn)場(chǎng)采購(gòu)員需逐一驗(yàn)收核對(duì)送貨材料信息與系統(tǒng)中錄入一致，當(dāng)出現(xiàn)使用量超過投標(biāo)測(cè)算或材料變更等具體問題時(shí)，上級(jí)能第一時(shí)間掌握情況，及時(shí)作出響應(yīng)。

數(shù)字化還讓蘇州威利士決策層能實(shí)時(shí)掌握所有部門運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，每個(gè)項(xiàng)目的成本統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，企業(yè)預(yù)算成本隨時(shí)更新，有利于拓展市場(chǎng)提升中標(biāo)率，財(cái)務(wù)成本數(shù)據(jù)優(yōu)化使資金利用率得到大幅提升，農(nóng)民工工資及材料商付款100%，項(xiàng)目成本管理更加合理。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》