本報(bào)訊 （記者 彭 燮）近日，抖音電商舉辦“平臺(tái)治理開(kāi)放日”活動(dòng)，披露近期平臺(tái)治理相關(guān)舉措和成果、對(duì)治理價(jià)值的思考與探索，以及未來(lái)的治理規(guī)劃和目標(biāo)。

抖音電商表示，2022年，平臺(tái)治理圍繞“好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)”這三大方向，專(zhuān)注于優(yōu)化內(nèi)容生態(tài)和商品生態(tài)、提升服務(wù)能力、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全等一系列工作。2023年，在“三好”基礎(chǔ)之上，平臺(tái)治理會(huì)更加聚焦用戶(hù)體驗(yàn)的核心需求，強(qiáng)化內(nèi)容真實(shí)可信、細(xì)化商品品質(zhì)要求、提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)保障水平。

抖音電商內(nèi)容治理負(fù)責(zé)人馬磊表示，去年平臺(tái)處罰違規(guī)低質(zhì)短視頻超3280萬(wàn)條、違規(guī)低質(zhì)直播超1500萬(wàn)場(chǎng)。整體內(nèi)容生態(tài)有明顯改觀(guān)，消費(fèi)者好感度上升16.5%，投訴率下降了22%。他表示，真實(shí)、可信、專(zhuān)業(yè)、有趣的好內(nèi)容能驅(qū)動(dòng)口碑與業(yè)務(wù)雙向增長(zhǎng)。

抖音電商商品治理負(fù)責(zé)人陳云飛表示，平臺(tái)一方面建立了相對(duì)完善的質(zhì)量評(píng)估體系；另一方面，對(duì)“三無(wú)”“虛假宣傳”等問(wèn)題采取“零容忍”態(tài)度。去年，平臺(tái)投入超1億元抽檢專(zhuān)項(xiàng)資金，累計(jì)抽檢6萬(wàn)多件商品。全年累計(jì)攔截超8.4萬(wàn)個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)新入駐商家，清退28萬(wàn)個(gè)不合格精選聯(lián)盟商家，攔截超95萬(wàn)次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬(wàn)件風(fēng)險(xiǎn)商品。截至去年年底，用戶(hù)對(duì)商品價(jià)值的滿(mǎn)意度提升了16%。

抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)負(fù)責(zé)人文蔚表示，物流體驗(yàn)方面，平臺(tái)整體發(fā)貨速度提升6.1%，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨訂單量提升超10%，整體發(fā)貨時(shí)間縮短超4個(gè)小時(shí)。消費(fèi)者退換貨體驗(yàn)滿(mǎn)意度提升了6.7%。目前，平臺(tái)70%的售后訂單可享受“極速退”及運(yùn)費(fèi)保障；全品類(lèi)預(yù)售發(fā)貨周期從最長(zhǎng)45天縮短到15天。平臺(tái)去年支付超2億元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資金，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋指出，近年來(lái)直播電商呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但因監(jiān)管未及時(shí)跟進(jìn)、法律不健全等原因，存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、損害消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題。他表示，消費(fèi)者最為關(guān)心、最為期待的是平臺(tái)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提高管理水平。呼吁通過(guò)社會(huì)共治，推進(jìn)直播電商規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。

中國(guó)政法大學(xué)法治與可持續(xù)發(fā)展中心執(zhí)行主任郝作成提出，平臺(tái)治理是平臺(tái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有效的平臺(tái)治理，是從制度和體系上提升平臺(tái)能力，提高交易的效率安全，避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，增加社會(huì)和政府對(duì)平臺(tái)的整體信任度，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)正向增長(zhǎng)不可或缺的有效手段。

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