從服務(wù)企業(yè)到服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)福建有限公司延伸服務(wù)深入幫扶小微企業(yè)

□ 魏曉燕 江 岱

2020年以來，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)福建有限公司（以下簡稱方圓福建公司）連續(xù)3年參與小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動工作。3年來，該公司不僅在服務(wù)小微企業(yè)數(shù)量上實(shí)現(xiàn)大規(guī)模增長，還將服務(wù)對象從茶葉生產(chǎn)、食品加工、服裝服飾、家居用品等生產(chǎn)型企業(yè)，擴(kuò)展至前端的材料供應(yīng)企業(yè)、后端的服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈延伸。

今年以來，方圓福建公司再次主動升級服務(wù)水平，在認(rèn)證提升行動中以“‘體系+現(xiàn)場’雙管齊下，‘問題+對策’、一企一策”策略為小微企業(yè)開展認(rèn)證提升服務(wù)。

方圓福建公司對前端的材料供應(yīng)企業(yè)采取針對性的“政府+企業(yè)+機(jī)構(gòu)+技術(shù)”幫扶模式，邀請農(nóng)科院種植技術(shù)專家深入種植小微企業(yè)的田間地頭，為小微企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，提高果蔬種植的精細(xì)化管理，改良水果產(chǎn)品質(zhì)量。在福州榕升生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司，農(nóng)科院技術(shù)專家現(xiàn)場把脈，提出改進(jìn)對策，預(yù)估可使火龍果每公頃產(chǎn)量由235公斤提高到335公斤。該公司指導(dǎo)企業(yè)增加源頭管理及生產(chǎn)過程管理，增設(shè)過程質(zhì)量檢驗(yàn)人員對過程產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，提升原材料及產(chǎn)品質(zhì)量合格率。如針對石獅市世聯(lián)達(dá)服裝輔料有限公司為多家知名品牌提供輔料的情況，通過工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及流程化管理，以及供應(yīng)商駐廠及過程檢驗(yàn)等各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)方法的落實(shí)，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率得到顯著提高，總體合格率提升9.01%。

對生產(chǎn)型小微企業(yè)，方圓福建公司以問題為導(dǎo)向，按照“一企一策”提供技術(shù)幫扶，解決現(xiàn)場管理、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動小微企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、持續(xù)降低退貨率。在福建省天材古典工藝有限公司降低客戶退貨率專項(xiàng)提升行動中，報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量環(huán)比下降40%，抖音退貨率下降至9.8%。在食品生產(chǎn)企業(yè)，該公司指派輔導(dǎo)老師深入企業(yè)現(xiàn)場，手把手培訓(xùn)微生物指標(biāo)的快速檢測操作、產(chǎn)品衛(wèi)生指標(biāo)的快速檢測操作等技能，強(qiáng)化食品實(shí)驗(yàn)室管理，提高企業(yè)食品實(shí)驗(yàn)人員的檢測技能，為企業(yè)食品安全提供保障。輔導(dǎo)老師還通過現(xiàn)場指導(dǎo)5S改善，優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)場區(qū)域劃分，推行定置定位及目視化管理，改變企業(yè)現(xiàn)場雜亂狀況等，進(jìn)一步提高小微企業(yè)現(xiàn)場空間利用率和生產(chǎn)效率。

對產(chǎn)業(yè)鏈后端的服務(wù)企業(yè)，方圓福建公司以質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，為小微企業(yè)建章立制，完善管理制度和過程記錄，促進(jìn)小微企業(yè)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理轉(zhuǎn)為規(guī)范化管理，對產(chǎn)品質(zhì)量提升、改進(jìn)管理短板有較大幫助。在泉州市虹美彩印包裝有限公司，方圓福建公司為該公司推行目視化管理、看板管理，并制定印刷工作的作業(yè)指導(dǎo)書，建立印刷機(jī)設(shè)備維保制度以及原材料驗(yàn)收、首件檢、巡檢、出廠檢驗(yàn)制度，對每道工序開展質(zhì)量檢驗(yàn)，有效降低不良品率，成品合格率明顯提升。

與此同時(shí)，為了提升小微企業(yè)全員質(zhì)量意識和管理水平，方圓福建公司還以問題為導(dǎo)向、以方法為引領(lǐng)、以措施為抓手，通過方圓E學(xué)院線上網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、現(xiàn)場集中培訓(xùn)、企業(yè)針對性培訓(xùn)等多種形式分層次開展培訓(xùn)。2022年，該公司累計(jì)為近150家小微企業(yè)培訓(xùn)5249人次，得到了小微企業(yè)的廣泛好評。

《中國質(zhì)量報(bào)》