中國質量新聞網訊 2022年4月22日，江蘇省通信管理局通告2022年第一季度江蘇省電信服務質量有關情況。

2022年第一季度，江蘇省電話用戶總數達到11470.8萬戶，其中移動電話用戶10271.3萬戶，固定電話用戶1199.5萬戶。寬帶接入用戶數（含廣電）4592.2萬戶，移動互聯(lián)網用戶8794.6萬戶。江蘇省電信網和互聯(lián)網運行平穩(wěn)。

2022年第一季度用戶申訴總體情況

2022年第一季度，省申訴中心收到各類申訴及咨詢27200件，其中有效申訴1085件，環(huán)比下降35.0%，同比下降33.0%；有效申訴案件中資費爭議類114件，通信質量類120件，服務質量類851件；用戶申訴問題主要是服務類爭議、資費及收費類爭議和營銷類爭議。按設區(qū)市統(tǒng)計，有效申訴量居前三位的分別為南京、蘇州、常州。

省申訴中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益，申訴案件辦結率100%，滿意率96.9%，收到用戶感謝4279件。

2022年第一季度電信服務監(jiān)管情況

持續(xù)提升網絡服務供給能力。持續(xù)提升5G、千兆光網覆蓋的深度和廣度，繼續(xù)推進雙千兆示范城市建設，一季度新建開通5G基站8200個，具備千兆光纖網絡接入能力的家庭戶數超過3200萬戶。建立了中小城市云網融合信息基礎設施項目庫，完成了地下公共空間4G/5G信號覆蓋民生實事工程的年度目標計劃的任務分解。

組織召開2021年四季度及全年電信服務和市場監(jiān)管暨信訪工作會議。對2021年四季度及全年江蘇省電信行業(yè)信訪、服務和市場管理工作進行了通報，就熱點難點問題整治、營業(yè)渠道及裝維服務規(guī)范化管理、適老助殘、行業(yè)宣傳、垃圾信息治理等下階段重點工作進行了部署和要求。

組織開展2022年信息通信行業(yè)集中宣傳月系列活動。組織全行業(yè)圍繞服務經濟社會發(fā)展、助力疫情防控、提升用戶滿意度和獲得感等方面的舉措和成效開展了集中宣傳。

2021年度滿意度抽樣調查結果

根據第三方抽樣調查結果統(tǒng)計：2021年江蘇省電信用戶滿意度為83.88分，其中江蘇電信83.94分，江蘇移動84.37分，江蘇聯(lián)通81.16分。

經營和消費提示

各基礎電信企業(yè)應嚴格按照《攜號轉網服務管理規(guī)定》等相關要求，提升攜號轉網服務質量，堅決杜絕擅自添加業(yè)務限制用戶攜號轉網、故意阻礙用戶攜號轉網等違規(guī)行為，為用戶提供更加便捷高效的攜號轉網服務。

各電信企業(yè)和互聯(lián)網信息服務企業(yè)要遵循合法、正當、必要和誠信原則，依法處理個人信息；也提醒廣大用戶，應養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習慣，維護好個人信息權益。