3月15日上午，福建省消委會召開2022年消費維權工作信息發(fā)布會，并發(fā)布了電商平臺app有獎銷售活動消費體驗測評報告。

20個電商平臺app“免費領”模塊，志愿者們圍繞以下內容開展測評活動：

測評報告顯示，在評測的20個電商平臺app中，14個有“免費領”模塊，占比70%。14個“免費領”模塊中，規(guī)則透明度占比，有3個存在規(guī)則不透明，占比22%；1個相對透明，占比7%。

主要問題集中在“邀請好友幫砍價或助力分享”方式上。蘇寧易購（0元試用）、當當（免費領）沒有明確表明需要多少人助力即可以得到試用，而是含糊表示，有人助力會增加申請“0元試用”的中獎概率。拼 多 多（免費領商品）則是沒有明確要砍多少刀（多少人助力）才能夠拿到免費商品。志愿者發(fā)現(xiàn)剛開始助力砍價時，出現(xiàn)“免費拿僅差00.00%，成功免單”，砍價進度條此時是100%，而后又要求分享助力，然后送金幣，抽簽后，進度條反而變成了99.99%。

報告還顯示，在14個電商平臺app“免費領”模塊中，有21%出現(xiàn)諸如“免費試用和付郵試用均不支持商品的退換貨服務”“活動獎品已經送出，不予更換”等格式條款，屬于限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，侵犯了消費者的公平交易權。

在對抽獎式有獎銷售體驗中，志愿者發(fā)現(xiàn)標注“中國電信營業(yè)廳”的微信公眾號中，通過幸運抽獎，一臺標價2680元的高端智能AI掃地機，在中一等獎（2300元優(yōu)惠券）后，只要380元即可領走。體驗的結果很神奇，20名志愿者都是第一次沒中獎,第二次全是一等獎，真是“百抽百中”。而后，志愿者對中獎而來的一臺創(chuàng)維牌高端智能AI掃地機進行體驗。體驗發(fā)現(xiàn)四個問題：設備很輕，塑料感強；平臺標明2cm越障，實際難實現(xiàn)；平臺標明大吸力，實際達不到；無法實現(xiàn)智能清掃路徑。這也就讓人懷疑標價2680元的真實性。（注：目前該微信公眾號已把“幸運抽獎”欄目撤掉）

福建省消委會提出相關對策建議：

（一）電商平臺有獎銷售活動亟需出臺相關監(jiān)管細則作為電子商務平臺經營者，希望讓消費者找人“砍一刀”，通過一條營銷信息在消費者的朋友圈傳遞，把營銷廣告展現(xiàn)量折算成贈品或者價格折扣這也無可厚非，但是問題就在于其操作機制不透明，存在涉嫌誘導、誤導甚至欺騙消費者。為此，針對電商平臺上名目繁多的“免費領商品”“百抽百中”活動，在鼓勵消費者維權之外，應盡快填補監(jiān)管上的力度。目前在電商平臺有獎銷售及相關消費的監(jiān)管上仍存在一定盲區(qū)，相關部門應盡12快建立網絡交易平臺設置有獎銷售的實施細則及網上審核機制，特別是對拉人頭，非直接銷售的模式提高警惕、加強防范，確保有獎銷售活動機制合法透明、過程公平公正、獎品貨真價實。

（二）需要加強行業(yè)企業(yè)自律，倡導經營者“科技向善”“免費領”其目的是通過社交裂變獲客拉新，“百抽百中”則是通過促銷增加營收，但不管怎樣，其本質都不應該是以利誘導，而應該重視消費者體驗的分享，把用得好、喜歡的商品分享出來，從而形成真正意義上的消費群體，從而增加購買力。然而，某些平臺則為了吸引客戶，還刻意夸大砍價成功幾率等數(shù)據(jù)，誘導消費者對成功率產生錯誤認知而投入更多時間、精力完成砍價任務?？萍急旧聿环稚茞?，算法更不能“算計”。作為電子商務平臺經營者應該始終踐行“消費者至上”理念，遵循“科技向善”的倫理價值追求，誠信經營，用心服務，保障好消費者的知情權和公平交易權。

（三）消費者要理性消費，不要沉迷于游戲式的有獎銷售活動面對形形色色的有獎銷售廣告，消費者要理性分析廣告內容是否真實可信，要看清廣告上是否清楚說明活動內容，包括所設獎的種類、參與條件、開獎方式、獎金金額、中獎概率、兌獎方式等具體信息，謹慎判斷獎品實際價值，謹防有獎銷售變成坑人陷阱。作為消費者，要防范此類電子商務平臺經營者過度營銷的套路，要根據(jù)實際需求進行購物，不要貪圖小便宜而輕率購買。不要以游戲的心態(tài)沉迷于各大電商平臺“免費領”及抽獎優(yōu)惠等活動。從自身做起，理性消費、科學消費，共同營造一個安全、放心的消費環(huán)境。