中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）隨著2021年“質(zhì)量月”活動序幕的拉開，多家企業(yè)積極響應、主動作為，同步開展了形式多樣的活動與“質(zhì)量月”遙相呼應。其中，京東近期發(fā)布的“品質(zhì)生態(tài)體系”引起社會關(guān)注。

“品質(zhì)生態(tài)體系”為消費者筑牢高品質(zhì)保障防線

在日前召開的京東零售品質(zhì)盛典上，京東與百余家品牌方和商家、35家權(quán)威檢測機構(gòu)正式成立“京東品質(zhì)聯(lián)盟”，品牌方和商家共同承諾為用戶提供高于國家或行業(yè)質(zhì)量標準的商品，京東與質(zhì)檢機構(gòu)也將起到質(zhì)量監(jiān)督作用，共同促進行業(yè)整體質(zhì)量提升。

此次正式發(fā)布的“品質(zhì)生態(tài)體系”彰顯了京東將進一步加強商品全鏈路品控能力，打造標準更高、力度更大的商品質(zhì)量管控體系，為消費者筑牢高品質(zhì)保障防線的決心和行動。同時，京東將打造公平透明的經(jīng)營環(huán)境，為更多品牌商、尤其是中小商家提供更多質(zhì)量提升解決方案。

京東推行“品質(zhì)認證”項目

據(jù)了解，在商品管理方面，京東將聯(lián)合品牌方、專業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)繼續(xù)建立更多高于國家或行業(yè)的京東商品質(zhì)量合規(guī)標準（以下簡稱“京東標準”）。目前，京東已制定和發(fā)布200余條細分類目的“京東標準”，覆蓋母嬰、生鮮、食品、美妝、3C家電等京東全品類。針對符合“推優(yōu)質(zhì)量標準”的商品，京東還將打上“品質(zhì)認證”標簽，為消費者降低選擇成本，也為商家?guī)砀嗔髁糠龀帧?/p>

“神秘抽檢”頻次升3倍 發(fā)現(xiàn)問題采取下架、關(guān)店、停止合作等舉措

本網(wǎng)了解到，京東將啟動史上范圍最廣、頻次最高、要求最嚴的“神秘抽檢”，范圍覆蓋京東在售的所有實體商品，抽檢頻次較以往提升3倍，抽檢一旦發(fā)現(xiàn)問題，京東會對商家采取約談、處罰違約金、下架、關(guān)店、停止合作等處罰舉措。

京東在實驗室進行商品檢測

京東方面介紹，京東將對商家進行全周期品控管理，保障品質(zhì)生態(tài)體系的健康發(fā)展。商家入駐前，京東將繼續(xù)嚴審資質(zhì)，包括產(chǎn)品資質(zhì)、品牌資質(zhì)、授權(quán)鏈路等，并對生產(chǎn)源頭進行環(huán)境考察。銷售過程中，京東將通過入倉驗收、在倉巡檢、飛行檢查、神秘抽檢等方式，建立多重質(zhì)量防線。僅今年以來，京東就已累計抽檢商品20萬余件，倉庫累積檢測60萬批次商品，驗廠驗貨累積飛行達到150萬公里。

公開招募消費者、媒體等成立“品質(zhì)觀察團” 充分發(fā)揮監(jiān)督作用

據(jù)悉，京東還向社會公開招募消費者、媒體、行業(yè)協(xié)會，組成“品質(zhì)觀察團”，不定期組織參與“神秘抽檢”和品牌原產(chǎn)地溯源活動，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，為消費者權(quán)益提供保障。

“從創(chuàng)業(yè)第一天起，京東就以正道成功、合規(guī)經(jīng)營作為立身之本，讓‘合規(guī)即發(fā)展’的理念深深地融入企業(yè)各項業(yè)務中。通過打造‘品質(zhì)生態(tài)體系’，京東希望能為廣大消費者建立多重質(zhì)量防線，全力保障消費者權(quán)益，讓消費者在京東安心購物?！本〇|集團副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負責人孔祥瑩表示。

改善商品質(zhì)量 京東用“三力”支撐質(zhì)量發(fā)展

作為一家同時具備實體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實體企業(yè)，京東不斷開放自身積累的供應鏈能力和技術(shù)能力，為上下游企業(yè)提供完整的質(zhì)量解決方案，提升實體企業(yè)的核心競爭力。

京東方面介紹，一直以來，京東通過打造“品控中心”，為商家充分展示經(jīng)營過程中的商品質(zhì)量表現(xiàn)，讓商家更好地洞察市場反饋，獲得品質(zhì)改善建議。此外，京東還為商家構(gòu)建了“質(zhì)量模型”，通過質(zhì)量指數(shù)等級衡量商品的質(zhì)量情況，幫助商家不斷提升品質(zhì)。

為了改善商品質(zhì)量，京東充分利用自身優(yōu)勢，以“三力”來筑牢產(chǎn)品質(zhì)量大關(guān)。一是通過獨有的京東“價值觀”引領(lǐng)質(zhì)量發(fā)展的思想力；二是通過完善的管理體系提升質(zhì)量發(fā)展的行動力；三是構(gòu)建專業(yè)的質(zhì)量管理團隊，增強與合作伙伴的交流學習，為質(zhì)量發(fā)展注入“新活力”。

隨著“品質(zhì)生態(tài)體系”的正式建立，京東還將為品牌方和商家推出商品全生命周期品質(zhì)提升計劃，在幫助改善商品質(zhì)量的同時，也推動品牌方和商家提升優(yōu)質(zhì)商品打造能力，開發(fā)更多中高端商品。