6月10日，京東集團(tuán)和達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《唯快不破，全面開(kāi)花——2021年即時(shí)消費(fèi)行業(yè)報(bào)告》，這是行業(yè)內(nèi)首次對(duì)即時(shí)消費(fèi)行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行的完整洞察，也是首次對(duì)即時(shí)消費(fèi)行為進(jìn)行的全面解讀。

微距電商時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，唯快不破的即時(shí)消費(fèi)正在全面開(kāi)花，從年輕女性到更多的男性和40歲+的用戶；從生鮮快消到全品類；從發(fā)達(dá)地區(qū)到覆蓋中西部；從送貨到家到辦公和休閑等場(chǎng)景；從小時(shí)達(dá)到分鐘達(dá)……正如中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)原副會(huì)長(zhǎng)王耀所言，“即時(shí)消費(fèi)體現(xiàn)了服務(wù)的價(jià)值，從中可以看出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)步伐。”報(bào)告總結(jié)了即時(shí)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)的“十全”，即全客群、全地域、全品類、全訴求、全場(chǎng)景、全天候、全渠道、全觸點(diǎn)、全服務(wù)、全速達(dá)。

即時(shí)消費(fèi)方興未艾

縱觀中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電商的整體發(fā)展，過(guò)去20年大致可以劃分為三個(gè)階段，從遠(yuǎn)距電商、近距電商再到微距電商時(shí)代。目前，中國(guó)零售電商正處于微距電商時(shí)代，以本地三公里之內(nèi)的線下門(mén)店為基礎(chǔ)，履約時(shí)效縮短至“小時(shí)達(dá)”。

微距電商時(shí)代已來(lái)，買賣雙方的距離被不斷拉近，線上與線下渠道更加深度的融合，為消費(fèi)者帶來(lái)極具性價(jià)比的“即需、即買、即到、即享”體驗(yàn)。近年來(lái)，即時(shí)消費(fèi)（到家業(yè)務(wù)）驅(qū)動(dòng)整體O2O快速增長(zhǎng)， Kantar預(yù)計(jì)2016-2021E復(fù)合增長(zhǎng)率為64%，2021年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到兩萬(wàn)億規(guī)模。

作為最早切入并持續(xù)深耕本地即時(shí)消費(fèi)賽道的O2O平臺(tái)，京東到家2020年交易額實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的高速增長(zhǎng)，2021年京東618首日，京東到家平臺(tái)銷售額同比增長(zhǎng)超140%。

即時(shí)消費(fèi)“全面開(kāi)花”

即時(shí)消費(fèi)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，也向著全客群、全地域、全品類、全訴求、全場(chǎng)景、全天候、全渠道、全觸點(diǎn)、全服務(wù)、全速達(dá)等“十全”方向全面開(kāi)花。

第一，全客群：從年輕女性到更多男性和40歲+用戶

年輕女性一直是即時(shí)消費(fèi)的核心群體。京東到家用戶調(diào)研顯示，80后已婚職場(chǎng)媽媽是到家平臺(tái)購(gòu)買力最強(qiáng)勁的群體，她們高等學(xué)歷，白領(lǐng)居多，中薪水平。

同時(shí)，即時(shí)消費(fèi)用戶向更多元和全面的客群拓展。2018-2020年，京東到家男性用戶和40歲+用戶占比顯著提升，其中男性用戶占比提升8%，40歲+用戶占比提升6%。

第二，全地域：從五環(huán)內(nèi)到低線市場(chǎng)，從發(fā)達(dá)地區(qū)到覆蓋中西部

目前，即時(shí)消費(fèi)在一二線城市的發(fā)展已經(jīng)愈發(fā)成熟。京東大數(shù)據(jù)顯示，2020年京東“小時(shí)達(dá)”用戶在一二線市場(chǎng)的電商滲透率是低線市場(chǎng)的3.3倍。與此同時(shí)，即時(shí)消費(fèi)在低線市場(chǎng)爆發(fā)增長(zhǎng)，從五環(huán)內(nèi)向低線市場(chǎng)快速推進(jìn)，對(duì)比2020年前后，京東到家平臺(tái)低線城市用戶占比提升26%。

即時(shí)消費(fèi)所覆蓋地域范圍逐步擴(kuò)大，更多低線市場(chǎng)的消費(fèi)者享受到1小時(shí)達(dá)服務(wù)的方便快捷。2021年第一季度，京東到家覆蓋全國(guó)超1500個(gè)縣區(qū)市，同比去年逾翻倍。

在低線市場(chǎng)，2020年即時(shí)消費(fèi)銷售額增長(zhǎng)最快的TOP10城市中，有4個(gè)來(lái)自四川，2個(gè)來(lái)自安徽。前三名分別為四川資陽(yáng)、四川瀘州和浙江湖州。從細(xì)分品類來(lái)看，電腦數(shù)碼、手機(jī)、運(yùn)動(dòng)戶外、服飾時(shí)尚和玩具等品類在低線市場(chǎng)的銷售額增長(zhǎng)最快。

同時(shí)，即時(shí)消費(fèi)正在覆蓋更多的中西部地區(qū)。目前，達(dá)達(dá)快送目前已覆蓋全國(guó)2700個(gè)縣區(qū)市，南到海南三亞、北至黑龍江佳木斯，都活躍著達(dá)達(dá)快送騎士的身影。2020年，京東到家訂單量最高的三個(gè)地區(qū)是華南、華北和西南，占比近7成。在中西部地區(qū)中，西南的訂單量占比近2成，超過(guò)華東位居第三。其中，四川是即時(shí)消費(fèi)的大省，訂單量占比近1成。

從京東到家各地區(qū)訂單量的增長(zhǎng)來(lái)看，2020年增長(zhǎng)最快的5個(gè)省份分別是山西、江西、吉林、貴州和河南，即時(shí)消費(fèi)從發(fā)達(dá)地區(qū)不斷向中西部和東北等地區(qū)全面覆蓋。

第三，全品類：從生鮮快消到更豐富品類

即時(shí)消費(fèi)正在從以生鮮快消為核心，向全品類拓展。2020年，無(wú)論從訂單量還是銷量來(lái)看，食品飲料、生鮮、家庭清潔、個(gè)人護(hù)理等生鮮快消品都是即時(shí)消費(fèi)的核心品類。

從各品類的增長(zhǎng)來(lái)看，2020年，京東到家銷售額增長(zhǎng)最快的一級(jí)品類是上門(mén)服務(wù)，其次是珠寶配飾、電腦數(shù)碼、手機(jī)、運(yùn)動(dòng)戶外等，即時(shí)消費(fèi)向全品類拓展。

其中，手機(jī)1小時(shí)達(dá)已經(jīng)成風(fēng)尚。2021年京東618首日，京東到家平臺(tái)上手機(jī)銷售額同比增長(zhǎng)1500%，全國(guó)超500個(gè)縣區(qū)市的用戶在1小時(shí)內(nèi)收到手機(jī)產(chǎn)品，其中iPhone12熱賣，銷量環(huán)比增幅超200%。同時(shí)，京東到家平臺(tái)美妝品類銷售額超去年同期2倍，潔膚用品銷售額超去年同期4倍。

第四，全訴求：從應(yīng)急買到各種買

即時(shí)消費(fèi)早已不僅僅是用戶的應(yīng)急選擇。京東到家用戶調(diào)研顯示，購(gòu)買原因中選擇“著急用”的用戶僅占23%，而74%用戶的購(gòu)買原因是“日常采買”，42%用戶的購(gòu)買原因是“囤貨”。即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)已經(jīng)日趨成為用戶日常采買、囤貨補(bǔ)給的重要渠道，各種典型日常采買的消費(fèi)品類，如乳制品、個(gè)洗清潔、休閑零食和母嬰等增長(zhǎng)顯著。

從細(xì)分品類來(lái)看，大快消和大時(shí)尚品類更傾向“囤貨買”和“大促買”，大健康（醫(yī)藥用戶）的“應(yīng)急”需求最突出，大3C的消費(fèi)訴求更加多元，“應(yīng)急”、“大促”、“嘗鮮”和“送禮”等都是選擇即時(shí)消費(fèi)的原因。

第五，全場(chǎng)景：從到家到辦公和酒旅等場(chǎng)景

即時(shí)消費(fèi)也早已不僅僅局限在送貨“到家”的場(chǎng)景，向行政機(jī)構(gòu)、酒店、寫(xiě)字樓等區(qū)域拓展，即時(shí)消費(fèi)的場(chǎng)景更加多元、也更加全面。

2020年，到家（住宅/小區(qū)）仍是即時(shí)消費(fèi)的核心場(chǎng)景，占比超過(guò)7成，同時(shí)行政機(jī)構(gòu)和酒店賓館等場(chǎng)景的即時(shí)消費(fèi)訂單量在迅速增長(zhǎng)。

第六，全天候：從“朝九晚八”到熬夜下單

即時(shí)消費(fèi)用戶更偏好在“朝九晚八”下單。京東大數(shù)據(jù)和京東到家平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示， 2020年，京東到家用戶在早上8點(diǎn)到晚上20點(diǎn)這一時(shí)間段訂單占比顯著高于京東主站用戶，同時(shí)凌晨0-2點(diǎn)的熬夜下單量增長(zhǎng)顯著，即時(shí)消費(fèi)逐漸向全天候消費(fèi)拓展。

從熬夜（凌晨0-2點(diǎn)）下單購(gòu)買的品類來(lái)看，其中近4成的訂單購(gòu)買的是醫(yī)藥，其次是休閑食品和糧油副食。從具體時(shí)間段來(lái)看，凌晨0點(diǎn)是醫(yī)藥的下單高峰，凌晨1點(diǎn)寵物相關(guān)的即時(shí)消費(fèi)訂單最多，凌晨2點(diǎn)是外帶美食的下單高峰。

第七，全渠道：從連接商超到連接品牌

目前，京東到家與沃爾瑪、永輝、華潤(rùn)萬(wàn)家等全國(guó)連鎖超市達(dá)成深度合作，商超銷售額實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

同時(shí)，品牌商與即時(shí)零售平臺(tái)的合作也越來(lái)越緊密，成為品牌商的營(yíng)銷新引擎，品牌營(yíng)銷走向全渠道。2021第一季度，京東到家品牌廣告收入同比增超130%。2021年4.15大促當(dāng)天，京東到家合作品牌總銷售額達(dá)去年同期3倍，其中合作品牌通過(guò)京東到家產(chǎn)生的包含京東、線下門(mén)店等全渠道銷售額，環(huán)比3月同期增長(zhǎng)近6倍。

第八，全觸點(diǎn)：從單觸點(diǎn)到多元觸點(diǎn)

即時(shí)消費(fèi)的觸點(diǎn)更加多元化。京東到家用戶調(diào)研顯示，除到家站內(nèi)之外，線下實(shí)體店和導(dǎo)購(gòu)?fù)茝V員已經(jīng)成為用戶獲取到家信息的重要渠道。

第九，全服務(wù)：從“商品+配送”到“商品+附加服務(wù)”

為了滿足用戶多樣化的需求，即時(shí)消費(fèi)邁向全品類時(shí)代，同時(shí)也在不斷拓展各種附加服務(wù)，讓3C服務(wù)、家政保潔、家裝服務(wù)等也能1小時(shí)到家。京東到家積極拓展服務(wù)邊界，在3C領(lǐng)域，成為實(shí)現(xiàn)在線辦理合約機(jī)業(yè)務(wù)的O2O平臺(tái)；而在醫(yī)療健康領(lǐng)域，已陸續(xù)上線醫(yī)美、體檢、慢病服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。

從服務(wù)消費(fèi)的細(xì)分品類來(lái)看，“大健康”和“大3C”類的服務(wù)消費(fèi)占比最高，其中體檢、中醫(yī)養(yǎng)生、手機(jī)維修、手機(jī)保障服務(wù)和電光美容最受歡迎。在京東到家上門(mén)服務(wù)中，3C服務(wù)的占比也最高，占85%。

從即時(shí)消費(fèi)的服務(wù)銷售額來(lái)看，北京、成都、重慶、武漢和上海的用戶最喜歡購(gòu)買即時(shí)消費(fèi)的各項(xiàng)服務(wù)。在低線市場(chǎng)中，四川綿陽(yáng)、甘肅蘭州、山東泰安的即時(shí)消費(fèi)服務(wù)銷售額最高。

第十，全速達(dá)：從小時(shí)達(dá)到分鐘級(jí)的超級(jí)體驗(yàn)

即時(shí)消費(fèi)模式下，用戶可根據(jù)具體位置選擇附近門(mén)店下單，你家樓下的便利店、社區(qū)超市極有可能就是發(fā)貨的門(mén)店，“樓上下單，樓下發(fā)貨”的模式催生“分鐘級(jí)配送時(shí)代”的到來(lái)。

2020年全年，達(dá)達(dá)快送即時(shí)配送服務(wù)平均配送時(shí)長(zhǎng)約30分鐘。即時(shí)消費(fèi)模式下的商品，正以越來(lái)越快的速度送到消費(fèi)者手中。

即時(shí)消費(fèi)的“第一性原理”

不斷優(yōu)化成本、效率、體驗(yàn)，是京東持續(xù)踐行的“第一性原理”，也是所有商業(yè)最核心的本質(zhì)。只有大幅降低零售成本，提升零售效率，最后才能反哺品牌商和渠道商，讓他們有更好的利潤(rùn)和現(xiàn)金流去滿足消費(fèi)者的需求，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)入良性的發(fā)展過(guò)程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

即時(shí)零售的“第一性原理”同樣也是優(yōu)化成本、效率、體驗(yàn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即時(shí)零售通過(guò)向全品類、全訴求、全場(chǎng)景、全天候、全觸點(diǎn)、全服務(wù)、全速達(dá)等方向拓展，讓更多消費(fèi)者可以享受到高效的購(gòu)物體驗(yàn)，讓“萬(wàn)物即時(shí)可得”。對(duì)于合作伙伴而言，即時(shí)零售助力線下實(shí)體零售和品牌商降本增效，提升線下存量業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效率，開(kāi)辟線上增量業(yè)務(wù)，提升全渠道的運(yùn)營(yíng)能力。北國(guó)超市事業(yè)部副總經(jīng)理郝俊紅表示：“消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)消費(fèi)的需求不可逆轉(zhuǎn)，從效果、成本、履約的顧客體驗(yàn)等方面，我們對(duì)即時(shí)消費(fèi)的未來(lái)充滿信心。”

從行業(yè)和全社會(huì)的角度，即時(shí)零售的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先通過(guò)連接線上和線下場(chǎng)景，提升從數(shù)字經(jīng)濟(jì)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)全渠道生產(chǎn)要素的匹配效率；其次，優(yōu)化了從消費(fèi)端到產(chǎn)業(yè)端全鏈路的成本和效率；最后，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等技術(shù)服務(wù)，給包含大量中小企業(yè)在內(nèi)的線下實(shí)體零售帶來(lái)數(shù)智化升級(jí)支撐。

即時(shí)消費(fèi)無(wú)疑是全渠道模式高質(zhì)量發(fā)展的核心載體之一。達(dá)達(dá)集團(tuán)在戰(zhàn)略承接京東即時(shí)零售和即時(shí)配送業(yè)務(wù)后，將更加深度融合雙方優(yōu)勢(shì)，京東海量的優(yōu)質(zhì)用戶、優(yōu)質(zhì)的品牌形象、在大數(shù)據(jù)和科技方面的深厚積累，結(jié)合達(dá)達(dá)集團(tuán)在即時(shí)零售領(lǐng)域的商家資源、經(jīng)驗(yàn)、數(shù)字化賦能能力。目前，達(dá)達(dá)集團(tuán)與京東集團(tuán)攜手加速即時(shí)零售的全面拓展，共同邁向“萬(wàn)千好物，即時(shí)可得”的時(shí)代，持續(xù)優(yōu)化行業(yè)的成本、效率和體驗(yàn)，為消費(fèi)者、合作伙伴、行業(yè)乃至全社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。