中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(張薇 陳涓 記者 張文章)近期，位于福建省廈門(mén)市萬(wàn)象里購(gòu)物中心的浩沙健身七星店突然關(guān)門(mén)停業(yè)，很多會(huì)員擔(dān)心自己的權(quán)益無(wú)法保障，通過(guò)各種渠道尋求幫助。12月17日下午，廈門(mén)市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)召集浩沙健身、萬(wàn)象里購(gòu)物中心以及準(zhǔn)備接手的企業(yè)，一起協(xié)商解決方案，爭(zhēng)取最大程度維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

商場(chǎng)突發(fā)停業(yè)公告

12月4日，位于廈門(mén)市萬(wàn)象里購(gòu)物中心的浩沙健身七星店門(mén)外張貼了一張由萬(wàn)象里購(gòu)物中心發(fā)出的公告，稱浩沙健身商戶長(zhǎng)期拖欠租金、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，萬(wàn)象里購(gòu)物中心方面已于12月4日解除了與浩沙健身商戶的租賃合同，也請(qǐng)?jiān)诤粕辰∩磉€沒(méi)有消費(fèi)完畢的會(huì)員，盡快與廈門(mén)浩沙健身俱樂(lè)部方面協(xié)商退卡、退費(fèi)事宜。隨即，浩沙健身七星店被萬(wàn)象里購(gòu)物中心物業(yè)停電停水，處于停業(yè)狀態(tài)。

12月14日，不少會(huì)員到浩沙健身七星店了解退費(fèi)情況。該店前臺(tái)工作人員也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)了店門(mén)。據(jù)工作人員介紹，浩沙健身七星店的會(huì)員超過(guò)1000人，該店由于經(jīng)營(yíng)不善等問(wèn)題不得不關(guān)門(mén)停業(yè)，目前他僅負(fù)責(zé)登記會(huì)員投訴，公司對(duì)會(huì)員退費(fèi)問(wèn)題等具體解決方案還沒(méi)有明確的說(shuō)法。

監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從廈門(mén)市思明區(qū)筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所獲悉，目前該所已接到關(guān)于浩沙健身七星店關(guān)門(mén)引起的群體性投訴82件，市長(zhǎng)專線3件，輿情3起，二級(jí)指令3起，投訴涉及金額超過(guò)100萬(wàn)元。

受理投訴后，筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所于12月4日上午11時(shí)，派出工作人員前往浩沙健身七星店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，安撫在場(chǎng)消費(fèi)者情緒，并引導(dǎo)消費(fèi)者撥打12315投訴熱線進(jìn)行投訴登記。12月5日，該所約談了廈門(mén)浩沙健身俱樂(lè)部有限公司法定代表人吳新平，進(jìn)一步了解浩沙健身七星店關(guān)門(mén)的具體情況。

據(jù)了解，受去年12月和今年4月全國(guó)浩沙健身連鎖店兩次大面積倒閉事件的影響，從今年4月起，廈門(mén)的6家浩沙健身店的經(jīng)營(yíng)狀況也開(kāi)始走下坡路。今年5月，廈門(mén)浩沙健身俱樂(lè)部有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人從上海引入傲虎健身，希望能支撐浩沙健身的運(yùn)營(yíng)，但效果不佳。在這種情況下，浩沙健身七星店拖欠了萬(wàn)象里購(gòu)物中心今年7月至9月的房租和物業(yè)費(fèi)，雖然后來(lái)已經(jīng)補(bǔ)交，但10月至12月的房租和物業(yè)費(fèi)至今仍然拖欠。因合同違約，萬(wàn)象里購(gòu)物中心決定與廈門(mén)浩沙健身俱樂(lè)部有限公司解除合約，并對(duì)該公司七星店停水停電，由此引發(fā)消費(fèi)者大規(guī)模投訴。

吳新平表示，今年11月，廈門(mén)浩沙健身俱樂(lè)部有限公司找到廈門(mén)鑫名門(mén)健康管理有限公司下的形館健身，最終談妥廈門(mén)全部6家浩沙健身門(mén)店的轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并在11月19日簽訂了轉(zhuǎn)讓合同。

吳新平還表示，目前已與廈門(mén)鑫名門(mén)健康管理有限公司協(xié)商由該公司接手廈門(mén)浩沙健身俱樂(lè)部有限公司的全部會(huì)員消費(fèi)和私教課程，并繼續(xù)履行會(huì)員服務(wù)的承諾。目前，廈門(mén)區(qū)域內(nèi)的6家浩沙健身店，已經(jīng)有4家由形館健身接手運(yùn)營(yíng)。若萬(wàn)象里購(gòu)物中心同意與廈門(mén)鑫名門(mén)健康管理有限公司重新簽訂場(chǎng)所使用合同，使廈門(mén)鑫名門(mén)健康管理有限公司繼續(xù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，原有的會(huì)員就能繼續(xù)享受健身服務(wù)。

據(jù)悉，連日來(lái)，筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員一方面及時(shí)與每一名投訴者取得聯(lián)系，詳細(xì)登記訴求，并整理出投訴清單，另一方面，與萬(wàn)象里購(gòu)物中心物業(yè)和廈門(mén)浩沙健身俱樂(lè)部有限公司及廈門(mén)鑫名門(mén)健康管理有限公司負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)事件進(jìn)行深入調(diào)查。

協(xié)商會(huì)談助會(huì)員維權(quán)

記者了解到，根據(jù)目前的相關(guān)法律規(guī)定，若公司無(wú)違法行為，屬經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門(mén)，是正常市場(chǎng)行為。對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)糾紛來(lái)說(shuō)，最佳的處理方式是找人托管或注資轉(zhuǎn)讓，讓企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益。

筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所經(jīng)努力協(xié)調(diào)，在12月17日下午召集廈門(mén)浩沙健身俱樂(lè)部有限公司、廈門(mén)鑫名門(mén)健康管理有限公司和萬(wàn)象里購(gòu)物中心物業(yè)負(fù)責(zé)人到該所進(jìn)行三方協(xié)商會(huì)談，希望三方能夠進(jìn)一步達(dá)成一致的解決方案，積極推進(jìn)問(wèn)題解決，最大程度維護(hù)消費(fèi)者利益。

萬(wàn)象里購(gòu)物中心表示，今年11月，廈門(mén)浩沙健身俱樂(lè)部有限公司在明知租賃合同約定不能單方轉(zhuǎn)讓鋪位的情況下，私自將浩沙健身七星店轉(zhuǎn)讓給其他企業(yè)。購(gòu)物中心方面將考察接手企業(yè)繼續(xù)履約的能力，并在浩沙健身與形館健身能夠拿出妥善解決方案的情況下，才同意形館健身接手浩沙健身的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果三方無(wú)法達(dá)成一致，他們將向浩沙健身會(huì)員提供法律援助，并協(xié)助會(huì)員維權(quán)。

思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建議此次受影響的消費(fèi)者能夠依法維權(quán)、理性維權(quán)，如需市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫助，可以及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者，選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要慎之又慎，盡量選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、信譽(yù)好、口碑較好的經(jīng)營(yíng)者;在不了解其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)口碑等情況下，切勿貪圖所謂的優(yōu)惠，而一次性購(gòu)買高額服務(wù)，因貪便宜反而吃了大虧。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者還可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或向人民法院提起訴訟。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加大對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管執(zhí)法力度，積極推動(dòng)與主管部門(mén)、行業(yè)管理部門(mén)互動(dòng)、推動(dòng)行政司法分工銜接，為實(shí)現(xiàn)共管共治，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制夯實(shí)根基。