中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)12月4日上午，廣東省消委會召開2019年房地產(chǎn)中介服務(wù)專項調(diào)查暨“挑戰(zhàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)潛規(guī)則”活動信息通報會，消費者對房地產(chǎn)中介服務(wù)總體滿意度不高，近八成受訪者表示在進(jìn)行房屋買賣或租賃過程中個人信息被泄露。會上還曝光了房地產(chǎn)中介服務(wù)十大潛規(guī)則。

《中國消費者報》記者獲悉，房地產(chǎn)中介服務(wù)專項調(diào)查是通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查與志愿者體察相結(jié)合的方式進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查共獲得有效樣本3655個，15名志愿者實地體驗共獲取有效體察樣本75份。另外，廣東省消委會還借助網(wǎng)絡(luò)渠道、媒體和日常投訴案例進(jìn)行遴選評定，最終評出房地產(chǎn)中介服務(wù)十大潛規(guī)則。

據(jù)介紹，廣東省消委會將第十一屆(2019年度)挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則活動放在房地產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)過近半年時間廣泛征集推薦，并結(jié)合調(diào)查體察發(fā)現(xiàn)的線索和日常受理投訴案例，最終評出房地產(chǎn)中介服務(wù)十大潛規(guī)則，分別是：虛假低價房源引客，乘機(jī)開展業(yè)務(wù)推銷;營造熱銷假象，誘導(dǎo)倉促成交;定金收取設(shè)陷阱，兩頭忽悠做文章;服務(wù)收費不透明，“其他費用”花樣新;個人信息遭泄露，騷擾電話接不完;違規(guī)變通辦假證，風(fēng)險損失客戶擔(dān);房價優(yōu)惠藏貓膩，變相漲價是目的;解押房貸套路多，游說賣家借“高利”;《看房確認(rèn)》要簽名，霸王條款很鬧心;全權(quán)委托本信任，恣意妄為損權(quán)益。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，逾五成消費者對房地產(chǎn)中介服務(wù)滿意度評價一般或不滿意，總體滿意度不高。主要存在四方面比較突出的問題。

房源信息不實。絕大部分(96%)受訪者在接受房地產(chǎn)中介服務(wù)遇到過房源信息不實問題。如房源價格顯著低于市場、圖片模糊或夸張、中介推搪房子不能看等多項問題均占比三成左右。房源信息描述與實際不一致。中介擅自發(fā)布個人房源或冒充業(yè)主。房源信息更新不及時。

執(zhí)業(yè)不規(guī)范。中介從業(yè)人員服務(wù)時未佩戴工作牌的逾五成。收費標(biāo)準(zhǔn)不一，有的傭金按成交價格2%收取，有的收取3%。部分中介收取如貸款服務(wù)費、銀行房屋評估費、房屋清潔費等，給消費者增加額外負(fù)擔(dān)。

服務(wù)質(zhì)量偏低，誠信問題多。從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識比較淡薄。部分中介對業(yè)務(wù)不熟悉，存在不守時、擅自變更負(fù)責(zé)人員、獲知客戶沒有購房指標(biāo)后服務(wù)態(tài)度變差等問題。有受訪者表示中介存在故意隱瞞房屋真實情況。另有超九成消費者遇到中介制造“陰陽合同”規(guī)避稅費或獲取高額貸款、誘導(dǎo)或協(xié)助提供虛假購房證明材料、設(shè)置不合理格式條款等。

個人信息泄露風(fēng)險高。近八成受訪者表示在進(jìn)行房屋買賣或租賃過程中個人信息被泄露，經(jīng)常會接受中介或貸款類推銷電話騷擾。

廣東省消委會提出建議，完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)事前、事中、事后的監(jiān)督規(guī)范，建立完善行業(yè)自律機(jī)制、征信體系。行業(yè)企業(yè)要充分履行應(yīng)盡責(zé)任，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，要整改違法違規(guī)行為，加強(qiáng)規(guī)范管理，建立健全的行業(yè)自律性管理制度。消費者要學(xué)法守法，提高自我保護(hù)意識，事前要仔細(xì)閱讀合同中的條款和有關(guān)費用規(guī)定，事后要妥善保存好有關(guān)發(fā)票憑證、定金憑證和合同，增強(qiáng)風(fēng)險防范和維權(quán)能力。