中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月26日訊 （記者 徐自立 馬先震）中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)近日發(fā)表《Vivo半年4曝孩子玩游戲充"巨款" 晃過(guò)實(shí)名認(rèn)證限制？》，報(bào)道了vivo半年內(nèi)連遭家長(zhǎng)們投訴的事件，這些投訴稱(chēng)孩子通過(guò)vivo應(yīng)用商店下載游戲并充錢(qián)，家長(zhǎng)與vivo手機(jī)客服聯(lián)系要求退款，vivo客服卻多次拒絕退款。而中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者近日再次查詢(xún)了解相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)vivo遭到投訴且拒絕退款的情況仍然層出不窮，近一個(gè)月以來(lái)，就有多家媒體連續(xù)曝光了陜西、河南、江蘇、湖南4個(gè)省份發(fā)生孩子偷偷充值數(shù)萬(wàn)元玩游戲，而vivo拒絕退款的案例。

陜西西安12歲男孩偷充兩萬(wàn) vivo稱(chēng)無(wú)法判斷是否為小孩消費(fèi)

陜西都市快報(bào)11月21日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，近日，西安的韓女士突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)里的600多塊錢(qián)莫名的沒(méi)有了，當(dāng)她徹底查詢(xún)了交易記錄后，更是吃驚。

韓女士表示，她老公給她轉(zhuǎn)賬1000塊錢(qián)，自己還沒(méi)花，沒(méi)想到隔了兩天卻發(fā)現(xiàn)少了600多塊錢(qián)。隨后，韓女士的朋友通過(guò)后臺(tái)查詢(xún)到了這筆錢(qián)的去處，原來(lái)錢(qián)被韓女士的兒子轉(zhuǎn)走了。韓女士稱(chēng)，一個(gè)月時(shí)間，她兒子充值在游戲上的錢(qián)足足有兩萬(wàn)多塊。而10月10日一天，在短短幾分鐘之內(nèi)，她兒子便充了5個(gè)998元。

韓女士的兒子說(shuō)，他是在vivo的游戲中心下載的游戲，玩的游戲叫火線精英。充的錢(qián)基本上都是購(gòu)買(mǎi)了游戲中的“武器”。自己最初只知道那些“武器”好玩，因此就不停的轉(zhuǎn)賬來(lái)購(gòu)買(mǎi)。那些錢(qián)在當(dāng)時(shí)看來(lái)只是數(shù)字，知道結(jié)算時(shí)，自己才知道花了兩萬(wàn)多，可以還一年多的房貸。

韓女士的兒子說(shuō)，他找借口稱(chēng)需要看老師布置的作業(yè)，便向媽媽要手機(jī)，借此機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)錢(qián)到自己手機(jī)上，轉(zhuǎn)完之后將賬單刪除。手機(jī)密碼則是母親讓他購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)，將手機(jī)密碼告訴他的。至于實(shí)名認(rèn)證問(wèn)題，韓女士的兒子說(shuō)，他在vivo游戲中心用母親的手機(jī)號(hào)和身份證信息注冊(cè)游戲，然后登陸游戲。韓女士說(shuō)，她的身份證就在抽屜放著，想著經(jīng)常要用到，便沒(méi)有鎖起來(lái)。

韓女士的兒子今年十二歲，還是未成年人，隨后韓女士撥打了vivo游戲中心的客服電話，這兩萬(wàn)多能被退回嗎？對(duì)此，vivo游戲中心客服工作人員稱(chēng)，首先賬號(hào)注冊(cè)、游戲類(lèi)登記還有支付都是顯示是成年人，因此無(wú)法通過(guò)支付方式以及口頭描述判斷是小孩子在消費(fèi)。客服稱(chēng)會(huì)將該問(wèn)題記錄并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行回電。

河南鄭州13歲娃消費(fèi)25萬(wàn) 平臺(tái)大玩“太極”家長(zhǎng)維權(quán)無(wú)門(mén)

大河報(bào)在10月29日、11月5日、11月13日連續(xù)3次曝光vivo在表示“會(huì)盡快處理此事”后石沉大海的事件。當(dāng)事人張女士家住在鄭州某小區(qū)，兒子今年13歲，在小學(xué)六年級(jí)讀書(shū)，平時(shí)由其一個(gè)人照顧。今年10月2日，一次偶然機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)微信支付的清單，有多筆大額款項(xiàng)支出。

從去年7月份開(kāi)始到今年10月初，張女士的兒子在“王者榮耀”“9665游戲”“vivo充值”“九游”等多個(gè)游戲平臺(tái)上消費(fèi)22萬(wàn)元左右，其中僅vivo一項(xiàng)充值就達(dá)11萬(wàn)元。此外，還有在某短視頻平臺(tái)打賞主播2.5萬(wàn)多元。之所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有收到手機(jī)信息提示，張女士解釋?zhuān)且驗(yàn)閮鹤用看纬渲低戤叾紩?huì)把信息刪除了。10月28日下午，張女士的兒子偉偉接受采訪時(shí)表示，當(dāng)時(shí)對(duì)錢(qián)的概念比較模糊，玩游戲主要是購(gòu)買(mǎi)武器裝備，還有打賞主播的禮物。

多個(gè)游戲平臺(tái)表示，要拿出相關(guān)證據(jù)說(shuō)明是未成年人自己消費(fèi)的?！拔铱偛荒茉诤⒆油嬗螒驎r(shí)錄像吧。”張女士說(shuō)，如果能錄像的話，不早就被發(fā)現(xiàn)了嗎？當(dāng)時(shí)，她所能提供的只有孩子的戶(hù)口本和其他相關(guān)證明。

10月28日，vivo互聯(lián)網(wǎng)客服熱線一名工作人員表示，會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)主動(dòng)和張女士溝通，不過(guò)涉及時(shí)間較長(zhǎng)，金額較大，仍需要進(jìn)一步核實(shí)。隨后，大河報(bào)聯(lián)系上了400開(kāi)頭的北京一家某短視頻違法違規(guī)內(nèi)容投訴舉報(bào)熱線，一名工作人員記錄相關(guān)情況后表示，會(huì)把反映的問(wèn)題，找相關(guān)工作人員回復(fù)。當(dāng)天下午，上述短視頻平臺(tái)一名負(fù)責(zé)接待媒體的相關(guān)工作人員回復(fù)稱(chēng)，對(duì)此類(lèi)問(wèn)題有明確規(guī)定，如果是無(wú)行為能力人在無(wú)監(jiān)管下打賞會(huì)進(jìn)行退款。上述工作人員表示，經(jīng)核查，該賬號(hào)符合退款條件，工作人員會(huì)和家長(zhǎng)溝通后續(xù)退款事宜。

11月4日下午，張女士稱(chēng)媒體介入后，某短視頻平臺(tái)很快聯(lián)系到了她，并承諾核實(shí)完相關(guān)信息后，會(huì)盡快退錢(qián)給他們的?！皼](méi)想到還挺快的?！睆埮吭谑茉L時(shí)說(shuō)，11月4日中午，銀行卡就收到了那筆錢(qián)。張女士說(shuō)，剩下的20多萬(wàn)元，涉及vivo，還有其它游戲平臺(tái)。vivo已經(jīng)派工作人員到她家里核實(shí)相關(guān)情況，并讓孩子把此前玩過(guò)的幾款游戲現(xiàn)場(chǎng)又玩了一遍，他們錄像。張女士說(shuō)，目前，需要的材料已全部提供完畢，后續(xù)等著對(duì)方退還錢(qián)款。

11月12日，大河報(bào)再次聯(lián)系張女士時(shí)，其稱(chēng)，已經(jīng)給vivo提供相關(guān)資料多日，至今又過(guò)去兩周時(shí)間，仍未退錢(qián)給他們。當(dāng)天上午，vivo品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)部分資料都是他們安排人員上門(mén)收集的，代理昨天整理好提供過(guò)來(lái)的，所以今天開(kāi)始處理流程。不過(guò)，對(duì)于張女士的投訴，他們會(huì)加快處理，不會(huì)故意拖延的。

另外，同樣的事件也在再次上演。大河報(bào)13日同時(shí)曝光了鄭州一位12歲女孩苗苗玩游戲消費(fèi)萬(wàn)余元，其母親稱(chēng)多次和vivo聯(lián)系未果的事情。

苗苗母親劉女士介紹，今年10月初，偶然發(fā)現(xiàn)有一筆600元支出，結(jié)果一查明細(xì)發(fā)現(xiàn)，自從今年6月份以來(lái)，12歲未成年女兒在vivo上面玩游戲，一共消費(fèi)一萬(wàn)多元。劉女士說(shuō)，女兒知道自己的支付密碼，平時(shí)吃飯、買(mǎi)書(shū)都是女兒自己支付，可能是然后把信息刪除了?！疤嘈藕⒆恿?，沒(méi)想到萬(wàn)余元都被劃走了。”劉女士表示，此后，她一直和vivo聯(lián)系，電話總是無(wú)人接聽(tīng)，也不知道如何維權(quán)。

江蘇南京“熊孩子”用掉10萬(wàn)、湖南韶山男孩充值4萬(wàn) vivo均拒絕退還

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)此前的報(bào)道中提及的湖南韶山的龐先生和江蘇南京的張先生，他們的經(jīng)歷就發(fā)生在最近一個(gè)月內(nèi)。

據(jù)荔枝新聞10月17日?qǐng)?bào)道，南京浦口市民張先生表示，從暑假7月份開(kāi)始，12歲的女兒就通過(guò)VIVO手機(jī)平臺(tái)下載了貓和老鼠等游戲，并通過(guò)VIVO平臺(tái)陸續(xù)為游戲充值。其中僅僅7月和8月就為游戲充值了7萬(wàn)多元，加上其他游戲和打賞，花費(fèi)近10萬(wàn)元。

孩子的奶奶得了乳腺癌，爺爺患有尿毒癥，都等著這些錢(qián)看病。為了要回看病錢(qián)，張先生多次聯(lián)系vivo公司，并按照vivo公司的要求提供了相應(yīng)的證明材料，可對(duì)方始終沒(méi)有明確答復(fù)。vivo公司客服工作人員表示，游戲都是針對(duì)成年人開(kāi)放的，孩子要玩，應(yīng)該由家長(zhǎng)來(lái)處理。現(xiàn)在他們也沒(méi)有辦法判斷是成年人支付還是未成年人支付。

此外，11月19日，南方都市報(bào)報(bào)道了龐先生的情況。今年9月份到10月份之間，龐先生的兒子小文在騰訊旗下的王者榮耀游戲和網(wǎng)易云旗下的第五人格游戲中，購(gòu)買(mǎi)裝備等累計(jì)消費(fèi)四萬(wàn)余元，其中，第五人格游戲是充值到vivo智能手機(jī)平臺(tái)中。龐先生認(rèn)為，兒子的游戲消費(fèi)并沒(méi)有受到家長(zhǎng)的監(jiān)管，要求兩個(gè)游戲退還充值金額。11月11日，騰訊公司同意退還22600元，之后詢(xún)問(wèn)vivo智能手機(jī)公司，vivo客服表示，該游戲玩家已經(jīng)進(jìn)行成年人實(shí)名制認(rèn)證，不予退還。

對(duì)于這類(lèi)小孩偷偷充值消費(fèi)的事件和投訴，南方都市報(bào)曾就vivo商城中運(yùn)營(yíng)的第五人格游戲向vivo互聯(lián)網(wǎng)客服服務(wù)熱線進(jìn)行詢(xún)問(wèn)?？头硎?，“游戲中的支付渠道也僅針對(duì)成年人開(kāi)放，而（涉事的）游戲賬號(hào)已經(jīng)進(jìn)行成年人實(shí)名認(rèn)證?！钡谖迦烁裼螒蚍蠂?guó)家實(shí)名注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證要求，并且強(qiáng)調(diào)玩家在游戲中并不會(huì)被無(wú)故扣費(fèi)， 每一筆交易都需要玩家確認(rèn)訂單，并手動(dòng)輸入密碼，“沒(méi)有密碼是完成不了支付的，建議家長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)更改支付密碼?！绷硗?，手機(jī)和密碼屬于個(gè)人隱私，他人如何得知密碼（vivo）沒(méi)辦法了解，如果因?yàn)閭€(gè)人保管不當(dāng)原因?qū)е聯(lián)p失，自己需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。