近日，媒體報道了大自然地板北京西四環(huán)門店的一起銷售糾紛事件。消費者李女士在購買地板的過程中遭遇了大自然地板門店報價前后有出入、工人管控不嚴等問題，引發(fā)了該起銷售糾紛事件。

據(jù)了解，自成立以來一直秉承“以客戶為中心”的宗旨，著力為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務的大自然地板，對于涉事門店業(yè)務操作不規(guī)范的問題，該家企業(yè)提起高度重視，以誠摯的態(tài)度，堅定的決心，馬不停蹄的辦事效率，連夜調(diào)查清楚事件的始末，發(fā)現(xiàn)問題后，立即著手處理，同時第一時間官方致歉，發(fā)布《關(guān)于北京大自然地板經(jīng)銷商門店事件的致歉信》。

在該致歉信中，大自然地板嚴懲涉事門店，并下令對其進行嚴肅的整頓，整頓措施如下：

1、責成涉事的北京西四環(huán)店即日起全面停業(yè)整頓，包括對銷售人員、售后人員的業(yè)務操作規(guī)范、服務意識等進行培訓以及強化，整頓完畢后報請公司專項小組驗收合格后，方可開業(yè)經(jīng)營。

2、公司以此為鑒，啟動全國門店自查自糾，并于今天內(nèi)發(fā)出相應方案。

根據(jù)最新消息了解到，大自然地板不僅對涉事門店進行停業(yè)，并從即日起由該集團總部組織全國經(jīng)銷商門店，開展為期一個月的自查自糾工作，對各門店的業(yè)務操作規(guī)程進行詳細排查，以杜絕業(yè)務不規(guī)范的隱患。同時對銷售、安裝、售后人員的業(yè)務操作規(guī)范、服務意識等進行培訓以及強化。并從即日起，該企業(yè)還會成立全國門店巡查小組，對經(jīng)銷商各門店進行巡查，如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)程進行自查自糾的門店將會受到依法按照規(guī)定予以處罰、取締經(jīng)銷權(quán)等嚴懲措施。

與此同時，大自然地板對該涉事門店所在的當?shù)丶t星美凱龍國際建材Mall商場發(fā)出了誠摯的告知函，列明了大自然地板將針對近日的門店銷售糾紛一事進行的相關(guān)整頓措施。

大自然地板方表示：感謝社會各界對大自然地板的監(jiān)督并指出我們工作上的漏洞，讓我們及時發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)銷商門店出現(xiàn)此等行為，讓我們倍感慚愧與自責，我們在此愿意與經(jīng)銷商一起承擔相應的責任，也有信心杜絕此類事情的再次發(fā)生。我們將繼續(xù)堅持“客戶第一”的經(jīng)營宗旨，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務。希望所有媒體以及支持大自然地板的朋友監(jiān)督我們的工作，監(jiān)督電話：4008302796，郵箱：ppglzb@nature-cn.cn。

面對銷售事故，大自然地板誠摯的認錯態(tài)度，雷厲風行的處理效率，以及對旗下門店的嚴格管控機制，對得起其在消費者當中享譽多年的良好口碑，為大自然地板的氣魄和誠意點贊！期望通過本次事件，大自然地板能夠徹底根除管控不嚴的現(xiàn)象，繼續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品和服務。