中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（向麗 記者洪敬譜）近日，安徽省巢湖市槐林市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解了一起通信消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者要回了通信運(yùn)營(yíng)商多收的1440元現(xiàn)金話費(fèi)。

日前，消費(fèi)者胡先生來(lái)到巢湖市槐林市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，稱自己被某通信公司多收了1440元話費(fèi)，希望能夠幫他維權(quán)，討回多繳的話費(fèi)。

胡先生說(shuō)，自2017年7月1日起，他在轄區(qū)一家通信營(yíng)業(yè)廳辦理了兩年寬帶業(yè)務(wù)并一次性繳納576元服務(wù)費(fèi)用。胡先生享受服務(wù)期間，因每月被多收100元寬帶費(fèi)用頻頻出現(xiàn)手機(jī)賬戶欠費(fèi)。今年5月15日，胡先生與客服及營(yíng)業(yè)廳溝通，結(jié)果反復(fù)跑了三四趟，兩三個(gè)月過(guò)去了，1440元話費(fèi)還是沒(méi)有以現(xiàn)金方式歸還。

胡先生反映，他之前與營(yíng)業(yè)廳交涉時(shí)，該營(yíng)業(yè)廳承認(rèn)收費(fèi)不當(dāng)，未經(jīng)他同意，營(yíng)業(yè)廳第一次先以1440元話費(fèi)形式全額返還至胡先生手機(jī)。第二次，營(yíng)業(yè)廳以營(yíng)業(yè)金額不夠?yàn)橛?，返還現(xiàn)金1000元，另外440元以話費(fèi)形式返還。6月28日，胡先生第三次前往該營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取退款，被告知槐林營(yíng)業(yè)廳無(wú)現(xiàn)金退還權(quán)限，要求他去巢湖市區(qū)營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取現(xiàn)金。無(wú)奈之下，胡先生求助于槐林市場(chǎng)監(jiān)管所。

受理投訴后，工作人員與該通信營(yíng)業(yè)廳客服取得了聯(lián)系，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)。經(jīng)查，胡先生反映的情況屬實(shí)。隨后，工作人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該營(yíng)業(yè)廳向胡先生表達(dá)了歉意，在槐林當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳以1400元現(xiàn)金和40元話費(fèi)充值的方式歸還胡先生共計(jì)1440元。