半島網(wǎng)6月21日消息 “去移動(dòng)補(bǔ)手機(jī)卡，結(jié)果被要求辦理增值業(yè)務(wù)，這不就是變相捆綁銷售嗎？”近日，青島市民于先生通過(guò)半島網(wǎng)“好姐熱線”80889232反映，在移動(dòng)青島福州路營(yíng)業(yè)廳，工作人員拒絕了他交工本費(fèi)的提議，而是給他辦理了每月3元的增值業(yè)務(wù)。更令他不滿的是，在自己隨后致電取消業(yè)務(wù)并得到客服“確認(rèn)”后，仍舊發(fā)生了收費(fèi)。半島網(wǎng)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于補(bǔ)卡收費(fèi)形式，移動(dòng)微信客服和營(yíng)業(yè)廳工作人員的答復(fù)并不一致。

熱線：

補(bǔ)手機(jī)卡被“搭售”抖音流量包

據(jù)于先生介紹，由于舊卡遺失，自己于4月25日前往中國(guó)移動(dòng)福州路營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦手機(jī)卡，“工作人員說(shuō)補(bǔ)卡需要辦理一個(gè)3元包月的流量包?！庇谙壬f(shuō)，他當(dāng)即提出自己不需要這個(gè)流量包，希望直接支付工本費(fèi)，“但營(yíng)業(yè)廳的工作人員說(shuō)不行，要不你補(bǔ)不了卡”。在于先生出示的業(yè)務(wù)辦理單上，資費(fèi)套餐一欄顯示“免卡費(fèi)開(kāi)通3項(xiàng)1元業(yè)務(wù)包含定向抖音流量，兩個(gè)月，于2019年5月19——5月底之前撥打10086轉(zhuǎn)人工服務(wù)取消，兩個(gè)月扣費(fèi)6元?！?/p>

維權(quán)：

致電10086取消后仍被收費(fèi)

于先生說(shuō)，無(wú)奈辦理后，自己當(dāng)天就致電10086，對(duì)中國(guó)移動(dòng)福州路營(yíng)業(yè)廳“捆綁式消費(fèi)”進(jìn)行投訴。于先生向半島網(wǎng)提供了此次投訴的通話錄音。錄音中，對(duì)于于先生撤銷業(yè)務(wù)的要求，客服回復(fù)“您好，這邊已經(jīng)幫您取消成功了”；對(duì)于于先生是否產(chǎn)生費(fèi)用的提問(wèn)，客服回復(fù)“目前這邊沒(méi)有看到有產(chǎn)生費(fèi)用”。

然而令于先生沒(méi)想到的是，5月21日，他通過(guò)微信公眾號(hào)查詢賬單后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)仍舊收取了自己3元“增值業(yè)務(wù)費(fèi)”。

此后，于先生就“為何取消成功卻仍被收費(fèi)”的問(wèn)題，多次致電10086，每次得到的答復(fù)并不相同?！拔彝对V以后，收到移動(dòng)方面很多回復(fù)。有的跟我玩文字游戲，說(shuō)當(dāng)時(shí)話務(wù)員說(shuō)的是‘目前’沒(méi)有產(chǎn)生費(fèi)用，但不代表當(dāng)月不扣費(fèi)，取消業(yè)務(wù)和不扣費(fèi)是兩個(gè)意思；有的就說(shuō)這還便宜了，要不工本費(fèi)還得收10塊錢；還有的答復(fù)我，說(shuō)我不是3星級(jí)客戶，所以必須買這個(gè)套餐。”

于先生說(shuō)，5月24日與移動(dòng)客服再次溝通后，對(duì)方最終通過(guò)充值話費(fèi)的形式退還了3元費(fèi)用?！拔艺J(rèn)為移動(dòng)的這種規(guī)定，以及客服前后矛盾的答復(fù)，對(duì)消費(fèi)者是不公平的。這屬于強(qiáng)迫交易，典型的霸王條款，應(yīng)該取消這個(gè)規(guī)定。”

體驗(yàn)：

補(bǔ)卡流量包有沒(méi)有，移動(dòng)線上線下客服答復(fù)不同

補(bǔ)辦手機(jī)卡一定要購(gòu)買流量包嗎？為驗(yàn)證于先生反映的問(wèn)題，6月20日，半島網(wǎng)以移動(dòng)用戶身份來(lái)到到市南區(qū)福州路營(yíng)業(yè)廳咨詢補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，工作人員表示，補(bǔ)卡需要用戶本人攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，補(bǔ)卡費(fèi)10元，三星級(jí)以上用戶免費(fèi)。當(dāng)半島網(wǎng)問(wèn)到“補(bǔ)卡是否需要辦理流量包的業(yè)務(wù)”時(shí)，工作人員表示“沒(méi)有”。

隨后，半島網(wǎng)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼的“青島移動(dòng)旗艦廳—市南區(qū)福州路營(yíng)業(yè)廳”微信號(hào)，掃碼添加了客服，繼續(xù)以移動(dòng)用戶身份進(jìn)行咨詢。與營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)工作人員不同的是，對(duì)于補(bǔ)卡，線上客服首先推薦“開(kāi)通抖音類的流量包可以免收補(bǔ)卡費(fèi)?！蔽⑿趴头硎荆把a(bǔ)卡費(fèi)10元一張，用戶開(kāi)通抖音類的流量包可以免收補(bǔ)卡費(fèi)，流量包價(jià)格在10元以內(nèi)，短期業(yè)務(wù)，也可以辦理一個(gè)月的?！贝送猓头硎?，“辦補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)開(kāi)通的流量包，有的是到期自動(dòng)取消的。如果開(kāi)通的業(yè)務(wù)需要您自己取消，工作人員會(huì)和您說(shuō)的。”

文 秦帥