中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 劉銘)健身房先以低價(jià)誘惑，極力說(shuō)服消費(fèi)者充值辦卡，然后以消防整改、停電、拆遷等各種理由停止?fàn)I業(yè)，將會(huì)員轉(zhuǎn)給下家。去年以來(lái)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站已接到100多起健身消費(fèi)投訴，其中很多是因轉(zhuǎn)賣(mài)會(huì)員引發(fā)消費(fèi)糾紛，有的消費(fèi)者兩個(gè)多月竟被轉(zhuǎn)會(huì)3次，最短的剛充值辦卡1周就被轉(zhuǎn)會(huì)。健身房頻繁轉(zhuǎn)賣(mài)會(huì)員到底藏著啥貓膩?《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。

3個(gè)月被轉(zhuǎn)會(huì)3次

今年2月底，成都市龍泉驛區(qū)消費(fèi)者劉先生在一家名叫“駿飛悅”的健身俱樂(lè)部花1499元辦了一張年卡成為會(huì)員。該年卡不限使用次數(shù)，還贈(zèng)送6次私教課。劉先生告訴記者，駿飛悅健身房面積雖然不太大，但設(shè)施還算齊全，健身人數(shù)最多的時(shí)候有20多人。然而好景不長(zhǎng)，4月22日，駿飛悅健身房突然貼出通知，稱(chēng)由于需要進(jìn)行消防整改，健身房暫停營(yíng)業(yè)，所有會(huì)員被安排到相隔不遠(yuǎn)的一家叫“凱迪”的健身房。

劉先生發(fā)現(xiàn)，他的私教課老師也來(lái)到凱迪健身房。幾天后，在這位熟悉的私教課老師極力推薦下，劉先生又花2888元辦了一張私教月卡。“其實(shí)我到現(xiàn)在也不知道他到底是什么身份，有沒(méi)有教練資質(zhì)?！眲⑾壬f(shuō)，這個(gè)合同是和“凱迪”簽的，錢(qián)也交給了“凱迪”。沒(méi)想到，辦卡后剛練了1周多，私教課老師就告訴他，“凱迪”的電路出了問(wèn)題，需要停業(yè)兩天，兩天后又稱(chēng)老板跑路了，會(huì)員需要轉(zhuǎn)到另一家叫“赤城”的健身房。

劉先生等會(huì)員被迫轉(zhuǎn)場(chǎng)。但“赤城”健身房只接收“凱迪”會(huì)員，劉先生是“駿飛悅”會(huì)員，要在“赤城”健身需要另外加錢(qián)，之前購(gòu)買(mǎi)的私教月卡只能按單價(jià)折算成次卡。劉先生說(shuō)，他一直沒(méi)有被安排教練，也無(wú)法繼續(xù)健身，卡里剩余的錢(qián)眼看就要打水漂。

5月30日，劉先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站投訴“駿飛悅”和“凱迪”兩家健身房，要求全額退款。

違規(guī)經(jīng)營(yíng)發(fā)展會(huì)員

“我發(fā)現(xiàn)一件很神奇的事情。”劉先生說(shuō)，“從‘駿飛悅’‘凱迪’到‘赤城’，工作人員不用看會(huì)員卡，只需我報(bào)個(gè)電話，就能在電腦里查到我作為會(huì)員的個(gè)人資料。印有‘聯(lián)系人曹老師’的同一張宣傳海報(bào)，竟然同時(shí)在‘凱迪’和‘赤城’兩家健身房出現(xiàn)，這兩家店的老板會(huì)不會(huì)是同一個(gè)人”?

據(jù)劉先生了解，“駿飛悅”所屬公司為成都駿飛悅體育文化傳播有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)駿飛悅公司)，“凱迪”所屬公司為成都威爾凱迪健身服務(wù)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)凱迪公司)，“赤城”所屬公司為成都市新易行健康管理有限公司。6月3日，記者從國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到，3家公司分別成立于2017年8月、11月和5月。其中駿飛悅公司登記地并不在龍泉驛區(qū)，而是“成都市錦江區(qū)靜安路1號(hào)附1號(hào)1層22號(hào)”，因“通過(guò)登記的住所或者場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”，5月17日剛被原錦江區(qū)工商局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

通過(guò)駿飛悅公司年報(bào)留下的聯(lián)系電話，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了該公司法定代表人王飛。王飛稱(chēng)自己也是受害者，健身房原名“康美特”，從上家老板手里轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)還不到兩個(gè)月，自己并不知道消防驗(yàn)收不過(guò)關(guān)，“把會(huì)員轉(zhuǎn)到‘凱迪’，結(jié)果‘凱迪’的老板跑路了”。王飛表示，如果會(huì)員向他索賠，他只好起訴凱迪公司，目前已經(jīng)向?qū)Ψ桨l(fā)了律師函。

王飛說(shuō)，他和凱迪公司的老板“溫鑫”(音)簽訂了會(huì)員轉(zhuǎn)讓合同。記者提出查看合同，王飛開(kāi)始答應(yīng)提供，隨后又稱(chēng)咨詢了律師，“他不讓我發(fā)，只有打官司才讓我拿出來(lái)”。

據(jù)王飛提供的一份“大面鎮(zhèn)派出所通知”的照片，4月18日，該所民警在進(jìn)行消防安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該健身房未取得消防安全合格證擅自經(jīng)營(yíng)，“違反了《消防法》第五十條之規(guī)定，公眾聚集場(chǎng)所在投入使用、營(yíng)業(yè)前，建設(shè)單位或者使用單位應(yīng)當(dāng)向場(chǎng)所所在地的縣級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)申請(qǐng)消防安全檢查”，因此被責(zé)令停止?fàn)I業(yè)。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，這家違規(guī)經(jīng)營(yíng)的健身房，居然發(fā)展會(huì)員上千名。根據(jù)王飛的說(shuō)法，他接手這家健身房時(shí)，因?yàn)橄涝O(shè)施不過(guò)關(guān)，一直辦不了證。在這種情況下，健身房還不斷發(fā)展會(huì)員，年卡收費(fèi)599元，兩年卡799元，最后轉(zhuǎn)給“凱迪”健身房的會(huì)員有1000多名，轉(zhuǎn)讓費(fèi)為4萬(wàn)元。

據(jù)記者調(diào)查，“駿飛悅”轉(zhuǎn)賣(mài)會(huì)員不僅未征得會(huì)員同意，而且還隱瞞了關(guān)閉健身房的重要事實(shí)。通知上說(shuō)的“暫停營(yíng)業(yè)”，實(shí)際是停止?fàn)I業(yè)，在轉(zhuǎn)讓會(huì)員的同時(shí)，“駿飛悅”把教練、銷(xiāo)售和前臺(tái)服務(wù)共7名員工也一并轉(zhuǎn)給了“凱迪”。

會(huì)員成為“唐僧肉”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年以來(lái)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站共接到健身房消費(fèi)投訴110余件，因預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的糾紛超過(guò)九成，通過(guò)對(duì)大量的投訴分析發(fā)現(xiàn)，一些健身房的盈利模式已經(jīng)嚴(yán)重跑偏，不是通過(guò)不斷提高服務(wù)能力和質(zhì)量，滿足消費(fèi)者多樣化的健身需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性健康發(fā)展，而是通過(guò)發(fā)展會(huì)員再轉(zhuǎn)賣(mài)盈利，一旦發(fā)現(xiàn)無(wú)利可圖，就將消費(fèi)者丟棄不顧。

這種模式的基本套路是：或者更換場(chǎng)地讓消費(fèi)者無(wú)法健身，甚至直接關(guān)門(mén)跑路。個(gè)別健身房開(kāi)張前就大張旗鼓地發(fā)展會(huì)員，收取會(huì)員年費(fèi)或私教課費(fèi)，結(jié)果遲遲不開(kāi)張，會(huì)員充值的費(fèi)用也不退還。

四川南充消費(fèi)者王先生投訴稱(chēng)，2017年1月13日，他在一家健身俱樂(lè)部辦理兩年期會(huì)員卡，會(huì)費(fèi)1399元，還沒(méi)有正式開(kāi)卡健身，該健身俱樂(lè)部就稱(chēng)因場(chǎng)地租賃問(wèn)題無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，私自將會(huì)員轉(zhuǎn)讓到其他健身俱樂(lè)部，后又再次轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑢?dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法健身。消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)投訴后，得到的回復(fù)為“因和租房老板官司沒(méi)有了結(jié)，無(wú)法處理”。

2018年7月，成都龍女士等20多位消費(fèi)者集體投訴稱(chēng)，位于高新區(qū)的某健身俱樂(lè)部7月15日突然通知會(huì)員，稱(chēng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所即將拆除，若退款只可退未消費(fèi)的60%，不退卡的消費(fèi)者可進(jìn)行凍結(jié)，但何時(shí)在何地繼續(xù)經(jīng)營(yíng)均不明確。消費(fèi)者辦卡預(yù)付費(fèi)從1000元到3000元不等，辦卡期限最長(zhǎng)兩年。消費(fèi)者經(jīng)與物業(yè)公司及同樓商戶確認(rèn)，拆遷事項(xiàng)2017年年底就通知了商戶，該健身俱樂(lè)部早就知道無(wú)法履行合約義務(wù)，卻還繼續(xù)誘導(dǎo)消費(fèi)者充值辦卡。

消協(xié)提示：

充值辦卡須謹(jǐn)慎

成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)莊衛(wèi)兵表示，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，必須恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。少數(shù)健身房經(jīng)營(yíng)者，以單純發(fā)展會(huì)員收取預(yù)付款為目的，隱瞞真實(shí)情況違規(guī)轉(zhuǎn)賣(mài)會(huì)員，采取各種手段騙取預(yù)付款，偏離了健身房存在的價(jià)值和意義，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，甚至涉嫌違法犯罪，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決予以糾正。

莊衛(wèi)兵提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)慎辦理健身會(huì)員卡，充值辦卡前要確認(rèn)自己是否真的長(zhǎng)期需要此類(lèi)服務(wù)，不要貪圖一時(shí)的折扣或者輕信商家的銷(xiāo)售話術(shù)。當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)糾紛追回?fù)p失非常困難，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎采用預(yù)付式消費(fèi)。如果確需辦理預(yù)付卡，為降低企業(yè)跑路、轉(zhuǎn)讓風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)盡量降低預(yù)付額度，縮短使用周期。辦卡前要查驗(yàn)健身房相關(guān)證照，了解其是否合法經(jīng)營(yíng)，以及企業(yè)資質(zhì)、口碑，選擇存在時(shí)間長(zhǎng)、品牌知名度高、口碑較好的大型企業(yè)。辦卡時(shí)盡量簽訂書(shū)面協(xié)議，或者錄音錄像，將預(yù)付式消費(fèi)卡的適用范圍、期限、功能、退卡條件予以明確，不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭承諾。(劉銘)