中國消費者報報道(記者 李洪濤)現(xiàn)實生活中，消費返全款這樣的好事你遇到過嗎?這到底是“餡餅”還是陷阱?近日，中國電信股份有限公司松原分公司(以下簡稱電信松原分公司)給出了答案。該公司所屬的一個手機(jī)賣場開展的“零元購”消費全返業(yè)務(wù)，讓消費者曲先生沒吃到“餡餅”，卻真正地體會到陷阱的滋味。一年來，曲先生多次維權(quán)未果，弄得身心疲憊。6月4日，《中國消費者報》記者趕赴松原市對此事進(jìn)行了調(diào)查。

投訴——

“零元購”免費午餐成空

近日，吉林省松原市民曲先生向《中國消費者報》記者投訴稱，去年4月，他參加當(dāng)?shù)仉娦殴咎煲硎謾C(jī)賣場開展的消費全返活動時被忽悠，至今維權(quán)未果。

據(jù)曲先生介紹，2018年4月30日，他行至位于松原市鉑金路的金鉆百貨公司對面時，看到天翼手機(jī)賣場正在搞活動，吸引了很多人。他好奇地走上前去看個究竟。原來，該手機(jī)賣場是電信松原分公司開辦的，正在開展“零元購”消費全返活動，現(xiàn)場購買商品一分錢不用花，只不過參加活動的商品是一些斐訊的小家電產(chǎn)品，并非電信產(chǎn)品。

在該營業(yè)廳工作人員的熱心講解下，曲先生動心了。最終，他花了5794元購買了體脂秤、路由器、空氣凈化器、手環(huán)。這些商品消費金額全返的時間從兩個月到3個月不等，只有空氣凈化器是12個月。

另外，在該手機(jī)賣場工作人員的“熱心”推薦下，曲先生還辦理了手機(jī)套餐業(yè)務(wù)，捆綁了翼支付。工作人員承諾，使用翼支付，在指定的中國石油加油站加油，每升優(yōu)惠0.3元。此外，曲先生還辦理了手機(jī)主副卡綁定業(yè)務(wù)。辦理時，工作人員稱，僅僅需要主卡繳納套餐費用，副卡不用繳費。

購買了這些小家電產(chǎn)品及辦理了手機(jī)套餐業(yè)務(wù)后，曲先生以為撿到了大便宜，因為商家說好了過一段時間就能把錢全都返回來，自己一分錢都不用花。然而，事實證明，曲先生高興過早了。在接下來的時間里，他陷入了一個大麻煩。原來，到了約定返錢的時間，曲先生到該賣場去取錢，只返還了購買體脂秤的599元和空氣凈化器的499元，其他消費的4696元并沒有返還。曲先生詢問不返錢的原因，賣場方面沒有作出解釋，只是讓他再等幾天。

此后，曲先生多次前往該手機(jī)賣場，都沒有拿到消費全返的錢。更讓他氣憤的是，在使用翼支付給愛車加了幾個月油后，中國石油的幾個指定加油站拒絕繼續(xù)給予優(yōu)惠了，原因是電信公司方面欠賬。另外，曲先生辦理的手機(jī)主副卡綁定業(yè)務(wù)，手機(jī)賣場方面也食言了。因為曲先生查詢后發(fā)現(xiàn)，一張不需要繳費的副卡也被扣費了，而且扣了16個月。

調(diào)查——

天翼賣場涉嫌超范圍經(jīng)營

自從“零元購”消費全返的承諾泡湯后，曲先生為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，開始走上了維權(quán)之路。他多次找到該手機(jī)賣場和電信松原分公司，希望對方履行承諾。然而，一年多來，他并沒有得到滿意的答復(fù)。手機(jī)賣場方面也未給出拒絕消費全返的合適理由。

6月4日上午，《中國消費者報》記者來到了位于松原市鉑金路的天翼手機(jī)賣場。此時，一些消費者正在辦理業(yè)務(wù)。一名工作人員表示，手機(jī)賣場只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售和業(yè)務(wù)的辦理，記者的采訪和曲先生的投訴，由電信松原分公司負(fù)責(zé)接待和作出解釋。在該手機(jī)賣場內(nèi)，記者并沒有看到曲先生采用消費全返方式購買的小家電，柜臺上也沒有擺放。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信松原分公司天翼手機(jī)賣場工商營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍為：在本行政區(qū)劃內(nèi)經(jīng)營800MHZCDMA第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù);信息服務(wù)業(yè)務(wù);經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相聯(lián)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、設(shè)備銷售，廣告業(yè)務(wù);通信設(shè)施租賃。自有房屋租賃。CD-MA2000第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)(僅限移動信息業(yè)務(wù))。從中可以看出，該賣場并沒有小家電產(chǎn)品的營銷資質(zhì)，涉嫌超范圍經(jīng)營。

記者在曲先生出示的參加“零元購”后商家開具的收據(jù)上發(fā)現(xiàn)，其上面蓋有中國電信天翼手機(jī)賣場的現(xiàn)金收訖章。隨后，記者又來到電信松原分公司了解相關(guān)情況。該公司辦公室付主任表示自己對此事不了解，要聯(lián)系業(yè)務(wù)方面的負(fù)責(zé)人出面解決并回復(fù)記者。

6月5日上午，電信松原分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人白經(jīng)理與記者取得了聯(lián)系。據(jù)其介紹，曲先生確實參加了該公司手機(jī)賣場開展的消費全返活動。之所以沒有及時兌現(xiàn)消費全返，是因為與公司活動合作的經(jīng)銷商已經(jīng)解約。目前，公司方面正在聯(lián)系該經(jīng)銷商，盡快協(xié)調(diào)其履行承諾，解決曲先生的消費投訴。就曲先生投訴的翼支付加油和手機(jī)套餐副卡扣費問題，白經(jīng)理沒有作出回應(yīng)。

觀點——

營銷模式涉嫌消費欺詐

吉林省消費者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費者具有知情權(quán)和公平交易權(quán)。電信松原分公司天翼手機(jī)賣場開展的“零元購”消費全返業(yè)務(wù)，并沒有告知消費者實情，也沒有履行當(dāng)初的消費承諾，其違約行為涉嫌欺詐。

按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果構(gòu)成消費欺詐，曲先生可以向商家主張3倍賠償。由于“零元購”消費全返活動是該手機(jī)賣場和經(jīng)銷商共同開展的，且活動地點在手機(jī)賣場內(nèi)，消費者持有的消費憑證蓋有手機(jī)賣場的現(xiàn)金收訖章，針對曲先生的投訴，手機(jī)賣場應(yīng)該對曲先生給予先行賠付，然后再根據(jù)合同與經(jīng)銷商進(jìn)行交涉。此事可以采取雙方調(diào)解方式解決，也可以向人民法院提起民事訴訟。