中國消費者報西安訊（記者 徐文智）近年來，預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)，成為消費者投訴熱點。虛假宣傳、誤導(dǎo)消費、強(qiáng)制交易、不公平格式條款等侵權(quán)行為成為消費爭議的難點問題。特別是經(jīng)營者單方面終止合同，對消費者的合理訴求無理拒絕、故意拖延解決等行為，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。近日，陜西省富平縣消費者權(quán)益保護(hù)委員會針對該縣健祺體育健身房侵害消費者合法權(quán)益的行為，進(jìn)行了公開披露。

據(jù)富平縣消保委秘書長馬永崗介紹，今年2月24—27日，有多名消費者向富平縣消保委投訴稱，他們分別于2018年8月11日、9月12日在健祺體育健身房辦理健身會員年卡一張。同年10月20日，健祺體育健身房（二樓三樓）以樓下賓館裝修斷電為由，發(fā)出閉館一個月的告示。一個月之后，賓館裝修好后，健身房仍未開館。閉館期間，消費者多次詢問，工作人員皆以斷電、衛(wèi)生未打掃為由解釋推脫。后期，健祺體育健身房辦公室電話無人接聽，負(fù)責(zé)人也無法取得聯(lián)系。會員陷入維權(quán)窘境，繳納的會費遲遲無法退還。消費者將健祺體育健身房投訴到富平縣消保委。

經(jīng)多方調(diào)查，富平縣消保委與健祺體育健身房負(fù)責(zé)人張楊取得了聯(lián)系。張楊稱自己不在陜西，并答應(yīng)今年3月20日左右回富平縣處理。3月25日，消保委工作人員再次聯(lián)系時，張楊推脫說過幾天回來。但后續(xù)再聯(lián)系時，電話已被設(shè)置呼叫受限。4月8日，富平縣消保委向健祺體育健身房下達(dá)了調(diào)查函，通過微信發(fā)送至張楊本人，要求對方說明情況。對方承諾，5月1日一定回來開業(yè)，若不開業(yè)就辦理退費。截至目前，消保委工作人員一直未聯(lián)系到張楊，也未見健祺體育健身房開業(yè)。

消委會點評

侵害消費者求償權(quán)

富平縣消保委秘書長馬永崗認(rèn)為，受理消費者投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，是各級消費者組織的法定職責(zé)，配合調(diào)查是經(jīng)營者應(yīng)盡的法定義務(wù)。健祺體育健身房在與消費者發(fā)生糾紛后，拒不與消費者協(xié)商，對消費者的訴求久拖不決，侵害了消費者的求償權(quán)；對消保委組織的調(diào)查、約談不聯(lián)系、不說明、不回應(yīng)，無理由拒絕、推脫，涉嫌構(gòu)成不履行經(jīng)營者法定義務(wù)等違法行為。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條第一款第八項賦予消協(xié)組織“對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評”的法定職責(zé)，富平縣消保委對健祺體育健身房損害消費者合法權(quán)益的行為，依法進(jìn)行公開披露。

馬永崗代表富平縣消保委嚴(yán)正敦促健祺體育健身房應(yīng)正視消費者的合理訴求和消保委依法履行監(jiān)督調(diào)查的法定職能，積極端正態(tài)度，勇于承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，在接到公開披露意見后迅速前來消保委妥善處理消費糾紛，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。同時，富平縣消保委將依法履職，保留支持消費者訴訟、提請公益訴訟、建議行政處罰等方式，譴責(zé)經(jīng)營者違法行為，凈化消費環(huán)境。