千龍網(wǎng)北京4月28日訊（記者鄭雪） 4月28日上午，北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴線索，對(duì)位于崇文門外大街新世界中心寫字樓的一家手機(jī)維修店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。在執(zhí)法過程中，檢查人員發(fā)現(xiàn)該商戶假冒“華為”官方手機(jī)維修店開展手機(jī)維修業(yè)務(wù)，涉嫌侵犯華為注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。東城市場(chǎng)監(jiān)管局隨后對(duì)商戶予以立案調(diào)查，并暫扣了涉嫌侵犯華為商標(biāo)專用權(quán)的電池、手機(jī)屏幕、耳機(jī)等手機(jī)配件共208件。目前，案件正在進(jìn)一步處理中。

山寨官網(wǎng)+山寨400電話+山寨維修店 全鏈條行騙

日前，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到華為技術(shù)有限公司（以下稱華為公司）舉報(bào)，稱轄區(qū)某商戶通過設(shè)立假冒華為網(wǎng)站、假冒華為售后電話，誘騙消費(fèi)者到假冒華為手機(jī)維修店內(nèi)進(jìn)行手機(jī)維修，并通過銷售假冒華為手機(jī)配件、小病大修等手段賺取高額維修費(fèi)用，嚴(yán)重侵害商標(biāo)持有人與消費(fèi)者的合法權(quán)益。

接到投訴后，東城市場(chǎng)監(jiān)管局立即開展了摸排。按照華為公司反映的情況，執(zhí)法人員通過某搜索引擎搜索“華為手機(jī)維修”，發(fā)現(xiàn)該山寨網(wǎng)站顯示在搜索結(jié)果的前列。并且，在網(wǎng)站名稱前還綴有“官”字樣，極易被誤認(rèn)為是“華為維修官網(wǎng)”。同時(shí)，該網(wǎng)站內(nèi)頁(yè)在顯著位置突出使用了華為的文字和圖形商標(biāo)，并自稱“HUAWEI客戶維修服務(wù)中心”，消費(fèi)者登錄該網(wǎng)站后，網(wǎng)頁(yè)會(huì)自動(dòng)彈出客服對(duì)話框，引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)提示操作選擇自己的手機(jī)型號(hào)、地理位置，隨后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦線下維修地點(diǎn)。

此外，在該網(wǎng)站顯著位置還標(biāo)識(shí)了客服熱線“400-119-8300”，據(jù)華為工作人員介紹，華為的客服熱線是“400-830-8300”。兩個(gè)電話號(hào)碼相似度較高，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

當(dāng)消費(fèi)者通過該假冒華為網(wǎng)站或客服熱線成功預(yù)約手機(jī)維修后，都將收到一條包含維修地址、乘車路線、服務(wù)時(shí)間等內(nèi)容的短信提示，該短信也明確標(biāo)明了“HuaWei”字樣，更讓消費(fèi)者深信不疑。

山寨網(wǎng)站、山寨客服電話和山寨短信，這一環(huán)套一環(huán)的把戲，最終只有一個(gè)目的，就是把消費(fèi)者引導(dǎo)至線下山寨的維修店。

就在執(zhí)法人員開展現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，一位姓尚的消費(fèi)者剛好到店進(jìn)行手機(jī)維修。經(jīng)了解，尚先生正是被山寨官方電話和預(yù)約短信引導(dǎo)到了該店，而且即使看到現(xiàn)場(chǎng)有檢查人員，但是直到執(zhí)法人員告知此店為山寨華為維修店之前，還一直被蒙在鼓里，以為自己到的就是正規(guī)華為官方維修店。

市場(chǎng)監(jiān)管部門查扣各類侵權(quán)手機(jī)配件208件

經(jīng)查，執(zhí)法人員在其維修處發(fā)現(xiàn)了多種帶有華為標(biāo)志的手機(jī)配件，包括電池、手機(jī)屏幕、數(shù)據(jù)線、手機(jī)后蓋、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線以及電源適配器等。經(jīng)隨行的華為公司技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定，以上商品均為假冒華為商標(biāo)的侵權(quán)商品。同時(shí)，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該商戶的電腦、POS機(jī)、進(jìn)貨票據(jù)、收款單據(jù)等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其明確向消費(fèi)者表明提供的是華為手機(jī)維修，更換的是華為正品配件，其提供的收據(jù)也帶有華為標(biāo)志，并明示“華為手機(jī)維修中心”字樣。

該商戶的上述行為涉嫌侵犯華為注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，東城市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)該商戶進(jìn)行立案調(diào)查，并暫扣了涉嫌侵犯華為商標(biāo)專用權(quán)的各類手機(jī)配件208件。目前，案件正在進(jìn)一步處理中。

東城市場(chǎng)監(jiān)管局馬濤告訴記者：此次涉及對(duì)“華為”商標(biāo)的侵權(quán)行為，跟以往的商標(biāo)侵權(quán)行為相比，其侵權(quán)手段更加高明、更加隱蔽。從山寨網(wǎng)站、山寨服務(wù)熱線、山寨短信到山寨維修店，該商戶可以說是“環(huán)環(huán)相扣、步步為營(yíng)”，讓消費(fèi)者一步步走進(jìn)設(shè)置好的消費(fèi)“陷阱”。維修店前臺(tái)也沒有任何帶有“華為”商標(biāo)的痕跡，整個(gè)店面裝修、裝潢從外表均看不出其與“華為”有任何關(guān)聯(lián)性，現(xiàn)場(chǎng)商標(biāo)侵權(quán)的證據(jù)采集極為困難，執(zhí)法人員僅僅在其提供的維修收據(jù)上采集到了帶有華為標(biāo)志的證據(jù)。

此外，馬濤還表示，如果經(jīng)過調(diào)查，確認(rèn)該商戶存在侵犯華為注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的違法行為，東城市場(chǎng)監(jiān)管局將依法予以嚴(yán)處，同時(shí)還將函告相關(guān)行業(yè)主管部門，對(duì)山寨華為官方維修網(wǎng)站和山寨華為客服400電話進(jìn)行查處，以實(shí)現(xiàn)“查辦一個(gè)案件，斬?cái)嘁粋€(gè)鏈條”的效果，切實(shí)凈化轄區(qū)維修市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。

維修手機(jī)選官方渠道 遠(yuǎn)離假冒維修服務(wù)

那么消費(fèi)者如果如何才能找到官方維修，而不被假冒維修服務(wù)蒙騙呢？

據(jù)華為工作人員介紹，消費(fèi)者有四種途徑可以查詢到華為官方授權(quán)服務(wù)中心，一是使用華為手機(jī)自帶的“服務(wù)”APP查詢服務(wù)中心；二是撥打華為客服熱線400-830-8300；三是關(guān)注“華為終端客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，通過公眾號(hào)自助查詢；四是登陸華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)官方網(wǎng)站https://consumer.huawei.com/cn/查詢。

北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，山寨維修店使用的維修物料基本都是假冒偽劣產(chǎn)品，沒有品質(zhì)保障。消費(fèi)者更換假冒配件后，會(huì)給手機(jī)后續(xù)安全使用帶來巨大潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，保修期內(nèi)的手機(jī)被山寨維修店私自拆機(jī)后會(huì)失去保修權(quán)限，而山寨店為了騙取維修費(fèi)用，往往會(huì)小病大修，并收取高額維修費(fèi)用。所以，請(qǐng)消費(fèi)者選擇維修服務(wù)時(shí)，一定要通過官方渠道，選擇官方授權(quán)服務(wù)中心。