中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（喬德興 記者朱海）近日，江西省鷹潭市月湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)解了一起由該局微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，開(kāi)發(fā)商同意解除與消費(fèi)者吳女士的購(gòu)房協(xié)議，并退還定金6萬(wàn)元。

據(jù)了解，吳女士在鷹潭市某房地產(chǎn)公司看中了一套120多萬(wàn)元的商品房，在銷(xiāo)售人員的鼓動(dòng)下，當(dāng)天就與開(kāi)發(fā)商簽了購(gòu)房協(xié)議，并交付了6萬(wàn)元購(gòu)房定金。事后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的房屋實(shí)際情況，與銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)的宣傳有出入。吳女士覺(jué)得自己受騙了，找開(kāi)發(fā)商交涉，要求退房退定金。屢次遭拒后，吳女士通過(guò)月湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴。

根據(jù)吳女士提供的投訴材料，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)購(gòu)房協(xié)議屬于格式合同，且只明確了買(mǎi)方的責(zé)任義務(wù)，而賣(mài)方的相關(guān)責(zé)任義務(wù)一條都沒(méi)有，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。此外，該格式合同也未在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)備案。

執(zhí)法人員與開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，指出開(kāi)發(fā)商單方擬定的格式合同，按國(guó)家法律規(guī)定需在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)備案，違反了《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害了消費(fèi)者的利益。該負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性和由此可能給公司帶來(lái)的不良影響，承諾依法整改格式合同，并自愿解除與吳女士的購(gòu)房協(xié)議，同意退房并退還6萬(wàn)元購(gòu)房定金。

據(jù)介紹，該局在運(yùn)用好12315、12365、12331、12258、12330“五線合一”統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)的同時(shí)，依托各區(qū)（市）局微信公眾號(hào)，拓寬投訴舉報(bào)和消費(fèi)維權(quán)渠道，不斷完善“縱向嚴(yán)管、橫向聯(lián)動(dòng)、投訴便捷、維權(quán)高效”的立體式多元化網(wǎng)絡(luò)，具有速度快、效率高、證據(jù)實(shí)、震懾大等特點(diǎn)。消費(fèi)者還可查詢本人投訴、維權(quán)事項(xiàng)和進(jìn)展情況，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作提出意見(jiàn)和建議。

據(jù)悉，自2018年以來(lái)，該局共受理各類(lèi)咨詢、投訴、舉報(bào)1752件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28.83萬(wàn)元。目前，各區(qū)局微信公眾號(hào)每月平均受理消費(fèi)咨詢、投訴50余起，且呈逐月上升趨勢(shì)，受理調(diào)解率達(dá)100%，被消費(fèi)者點(diǎn)贊是“消費(fèi)維權(quán)110”。