【內(nèi)容提要】

消費(fèi)者在騰訊旗下名為《亂世王者》的手游里參與充值活動(dòng)，花費(fèi)2538元打開(kāi)了9個(gè)寶箱，但當(dāng)消費(fèi)者只要再充值462元就可以獲得最后一個(gè)稀缺道具時(shí)，卻被提示無(wú)法完成購(gòu)買，造成損失。騰訊稱，是蘋果限制了消費(fèi)者的充值，騰訊并沒(méi)有責(zé)任。蘋果的答復(fù)為：當(dāng)天晚上消費(fèi)者充值金額過(guò)大，觸發(fā)了防止盜刷的安全機(jī)制。

央廣網(wǎng)北京1月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，梁先生是騰訊旗下手游《亂世王者》的忠實(shí)玩家，1月3日，他參加游戲里的充值活動(dòng)。通過(guò)充值可以打開(kāi)游戲中設(shè)置好的寶箱，從而獲得玩家們都想得到的稀缺道具。

根據(jù)梁先生介紹，這次充值活動(dòng)一共設(shè)置了10個(gè)寶箱，每充值一定金額可以開(kāi)一個(gè)寶箱。他開(kāi)了9個(gè)還剩下一個(gè)箱子沒(méi)開(kāi)，而恰恰這最后一個(gè)寶箱的道具，是所有玩家參與這次活動(dòng)的最終目的。所以，只有通過(guò)充值打開(kāi)前面9個(gè)寶箱之后，才能獲得充值最后一個(gè)寶箱的機(jī)會(huì)，得到道具。

梁先生打開(kāi)前九個(gè)寶箱，總共充值了6筆，共2538元?？僧?dāng)他要再充值462元打開(kāi)最后一個(gè)寶箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)不能充值了。當(dāng)時(shí)距離活動(dòng)截止時(shí)間，只有1小時(shí)12分，心急如焚的梁先生嘗試各種方式，檢查銀行卡余額或者撥打騰訊電話都無(wú)濟(jì)于事。他撥打蘋果客服，聽(tīng)到留言為非工作時(shí)間無(wú)法接聽(tīng)，直到活動(dòng)結(jié)束。因此，他雖然充值了2538元，最終沒(méi)有得到想要的道具。

之后，梁先生聯(lián)系到騰訊客服，對(duì)方表示，他的游戲賬號(hào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，是蘋果方面關(guān)閉了他的支付通道。

當(dāng)天撥打蘋果客服部門電話，由于不在工作時(shí)間，無(wú)人接聽(tīng)。第二天，梁先生才聯(lián)系到蘋果客服部門，對(duì)方表示，由于他在短時(shí)間內(nèi)多次進(jìn)行游戲充值，觸發(fā)了蘋果的防盜刷機(jī)制，導(dǎo)致支付功能被關(guān)閉。但蘋果并沒(méi)有支持梁先生的退款請(qǐng)求。

消費(fèi)者梁先生認(rèn)為，蘋果公司在啟動(dòng)防盜刷功能的同時(shí)，應(yīng)該提供及時(shí)解鎖功能。他的損失應(yīng)該由蘋果承擔(dān)。那么，梁先生目前的困擾究竟是手游充值活動(dòng)的設(shè)置問(wèn)題還是蘋果公司造成的？他所花費(fèi)的2538元算是損失嗎？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼表示：“損失一般分為兩類，一類是直接損失，另一類是間接損失。直接損失一般是在合同或者侵權(quán)糾紛情況下，消費(fèi)者應(yīng)該初步舉證有受到損失或者損失的大概情況。對(duì)于間接損失，我國(guó)或者大陸法國(guó)家一般情況下不支持間接損失。”

蘋果公司在啟動(dòng)防盜刷功能的同時(shí)，沒(méi)有提供及時(shí)解鎖功能。應(yīng)該如何處理這樣的服務(wù)漏洞給消費(fèi)者帶來(lái)的麻煩？北京3G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)項(xiàng)立剛認(rèn)為：“對(duì)該機(jī)制，蘋果應(yīng)該有溝通和交流機(jī)制，盡快為用戶解綁，應(yīng)盡快完善相關(guān)的服務(wù)體系?！?/p>