【內(nèi)容摘要】

張家口富龍四季小鎮(zhèn)屬于獨立供暖小區(qū)，多位業(yè)主反映，從供暖日起，供暖溫度一直不達標(biāo)，室外零下30多度，室內(nèi)才5度。氣溫低，導(dǎo)致一些業(yè)主家里的洗手間馬桶結(jié)冰凍裂。開發(fā)商答復(fù)會解決，供暖溫度卻不見提高，如今竟然開始發(fā)放電暖器。有房不能住，上千戶業(yè)主為此心煩不已?！短焯?15》本期聚焦：自供暖小區(qū)室溫不達標(biāo)該找誰？

央廣網(wǎng)北京12月11日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，北方大部分城市，從11月份開始陸續(xù)供暖，目前大部分人家里的暖氣溫度早已穩(wěn)定。但是對自備鍋爐供暖的小區(qū)來說，暖和不暖和，卻是全憑物業(yè)服務(wù)質(zhì)量了。

張家口多位業(yè)主反映，張家口富龍四季小鎮(zhèn)屬于獨立供暖小區(qū)，今年從供暖日起，供暖溫度一直不達標(biāo)。室外零下30多度，有的業(yè)主家中氣溫卻一直在10度左右徘徊，有的則低至5度。有房不能住，業(yè)主們都很著急。

業(yè)主馬先生說：“有的是連5度都不到，有的是家里馬桶都凍了，結(jié)冰了?！?/p>

多位業(yè)主告訴記者，近兩周不少業(yè)主都聯(lián)系過開發(fā)商，讓對方盡快解決供暖溫度不達標(biāo)的問題，開發(fā)商方面一直答復(fù)會解決，溫度卻始終不見提高，如今為了解決供暖問題，物業(yè)竟然開始發(fā)放電暖器。

一位業(yè)主說：“現(xiàn)在等于是，我燒著2個電暖器、一個小太陽，就24小時這么開著，屋里能達到19度、20度?！?/p>

和多位業(yè)主溝通后記者發(fā)現(xiàn)，對于室內(nèi)溫度始終不達標(biāo)的原因，開發(fā)商方面給出了兩種說法：部分業(yè)主得到的答復(fù)是鍋爐壞了，在搶修，但只有12號樓到26號樓的業(yè)主會受影響；而目前11號、10號及其他幾棟樓，也有不少業(yè)主家中的溫度很低，對于這些業(yè)主，開發(fā)商又答復(fù)，是由于壓力不夠，導(dǎo)致溫度不達標(biāo)，具體為什么會出現(xiàn)壓力不足的問題，開發(fā)商沒有做過多的解釋。

業(yè)主韓先生介紹，張家口富龍四季小鎮(zhèn)項目配有滑雪場，屬于旅游地產(chǎn)項目，夏天可避暑，冬天可以滑雪，一些業(yè)主是為旅游度假方便買的房，一般只是周末來短暫居住幾天，而還有不少業(yè)主和他一樣，購買這里的房產(chǎn)是為了養(yǎng)老，計劃長期居住的。韓先生在小區(qū)已經(jīng)住了一個月有余，他告訴記者，他懷疑小區(qū)供暖溫度不達標(biāo)，可能和鍋爐損壞、壓力大小無關(guān)，而是另有原因，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)供暖有規(guī)律，周一至周五偏低，周六日則溫度上升，懷疑是入住率問題導(dǎo)致供暖不達標(biāo)。

韓先生說：“交物業(yè)費，一交交一年的，供暖費，一交交一年的，我們也不在你內(nèi)部，我們哪知道到底是鍋爐壞，還是因為人少你不燒。”

小區(qū)供暖溫度不達標(biāo)，是偶然還是人為？記者首先撥通張家口富龍四季小鎮(zhèn)物業(yè)公司的聯(lián)系電話，物業(yè)公司的客服人員答復(fù)記者，由于擔(dān)心燃?xì)忮仩t房存在安全隱患，供暖公司不敢用力燒，所以溫度一直不達標(biāo)。他說：“現(xiàn)在供暖那邊要換鍋爐，換完鍋爐就沒有問題了?！?/p>

什么時間能夠恢復(fù)正常供暖？記者后來又撥打了物業(yè)經(jīng)理、供暖公司和開發(fā)商的電話。物業(yè)經(jīng)理答復(fù)“不方便透露”，供暖公司及開發(fā)商電話則始終處于無人接聽狀態(tài)。

自供暖小區(qū)室溫不達標(biāo)該找誰？記者后來從張家口市城市管理行政執(zhí)法局供熱科了解到，相關(guān)問題可以聯(lián)系張家口崇禮區(qū)住建局供熱辦，后來記者聯(lián)系了張家口崇禮區(qū)住建局供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方回復(fù)：正在協(xié)調(diào)各方解決小區(qū)供暖問題。

市政供暖暖氣出問題，居民不僅可以找供熱公司和供熱辦，也可以找城管部門求助。而自備鍋爐供暖的小區(qū)，一般發(fā)生供暖糾紛，由于供暖是企業(yè)行為，供暖辦只能協(xié)調(diào)處理，另外，這類糾紛也不在城管部門管轄范圍，城管部門無法受理。自供暖小區(qū)室溫不達標(biāo)該找誰？

北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼提醒：“自供暖小區(qū)室溫不達標(biāo)，顯然是相關(guān)經(jīng)營者的違約行為，消費者可以向經(jīng)營者直接主張自己的權(quán)利。同時這種室溫不達標(biāo)的行為本身也構(gòu)成了一種行政違法行為，消費者可以向相關(guān)主管部門，比如供熱的主管部門、住建部門進行投訴舉報，要求相關(guān)行政機關(guān)依法查處，及時排除侵害，使消費者能過一個暖和的冬天?！?/p>