信網(wǎng)12月7日訊 近日，青島的張先生反映，他家里使用的方正寬帶從11月25日開(kāi)始斷網(wǎng)直到現(xiàn)在也沒(méi)有恢復(fù)，而且青島的客服電話也無(wú)法接通，他每天只能通過(guò)另外一個(gè)熱線聯(lián)系方正寬帶，“我每天都打電話，給我的回復(fù)都一樣，就是正在維修?！毙啪W(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到方正寬帶，據(jù)工作人員介紹，由于光纜故障，青島地區(qū)的方正寬帶全部不能使用，目前具體恢復(fù)日期不明，工作人員也未告知故障原因，僅表示：“正在維修?！?/p>

2018年11月25日開(kāi)始，張先生家里辦了三年期的方正寬帶斷網(wǎng)，此后幾天一直未能恢復(fù)，到目前為止，網(wǎng)絡(luò)仍然處于故障狀態(tài)?！拔掖蜻^(guò)客服電話，青島的客服電話也打不通了。”

無(wú)奈之下，張先生搜到方正寬帶的安裝熱線，并且與其進(jìn)行聯(lián)系，“他們也只告訴我現(xiàn)在青島地區(qū)的寬帶都不能用，至于什么原因?qū)е拢螘r(shí)才能恢復(fù)都沒(méi)有告知?！?/p>

張先生說(shuō)，他現(xiàn)在每天都要給方正寬帶打電話，眼見(jiàn)已經(jīng)過(guò)去了5天，何時(shí)能夠維修好仍是未知。

信網(wǎng)通過(guò)張先生提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到方正寬帶，據(jù)工作人員介紹，目前青島地區(qū)的方正寬帶均發(fā)生故障，維修人員正在搶修，而且由于光纜的故障，方正寬帶青島的客服電話也發(fā)生故障，無(wú)法接通。

不過(guò)對(duì)于何時(shí)能夠修復(fù)，工作人員表示未接到通知，未能告知準(zhǔn)確恢復(fù)時(shí)間，而且對(duì)于光纜損壞的原因，也不清楚?！翱梢粤粝侣?lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，我們會(huì)發(fā)短信通知用戶?！?/p>

對(duì)于此事，山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，作為運(yùn)營(yíng)方，應(yīng)該及時(shí)地進(jìn)行維修，確保用戶的利益，并且在維修的同時(shí)，應(yīng)該盡到告知義務(wù)，“網(wǎng)絡(luò)故障可能很多人都遇到過(guò)，出現(xiàn)故障也能理解，但是作為運(yùn)營(yíng)方，應(yīng)該告知用戶故障的原因，修復(fù)的進(jìn)程和恢復(fù)時(shí)間，用戶享有知情權(quán)，有權(quán)要求運(yùn)營(yíng)商告知。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃