購(gòu)車是一件大事，但購(gòu)車卻只是千里之行的一個(gè)開(kāi)始。愛(ài)車陪伴自己的人生，維修保養(yǎng)卻要從小處做起。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)客戶就像保養(yǎng)汽車，一次銷售并不是供需關(guān)系的終結(jié)，而是彼此信賴持續(xù)的開(kāi)始。為營(yíng)造舒適的用車養(yǎng)車體驗(yàn)，不僅要注重售前溝通交流，更要針對(duì)不同維保需求、為客戶量身打造一系列持續(xù)有效的售后服務(wù)。深諳此道的長(zhǎng)安汽車陜西汽貿(mào)4S店用行動(dòng)詮釋著以客戶為尊的理念，在緊密配套的售后環(huán)節(jié)中堅(jiān)持為客戶提供上門檢測(cè)服務(wù)，用主動(dòng)積極的態(tài)度與極致的服務(wù)來(lái)為客戶關(guān)系注入優(yōu)質(zhì)潤(rùn)滑劑，使其常養(yǎng)常新。

約定的上門檢測(cè)日，長(zhǎng)安汽車陜西汽貿(mào)4S店的服務(wù)顧問(wèn)小趙和搭檔維修技師小任，風(fēng)雨無(wú)阻來(lái)到已有較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回站保養(yǎng)的客戶王萬(wàn)家里。見(jiàn)面簡(jiǎn)單的寒暄中，小趙為王萬(wàn)現(xiàn)場(chǎng)解答了不少車輛功能使用方面的疑問(wèn)。小任則按照既定的上門檢測(cè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，使用帶來(lái)的專業(yè)工具，開(kāi)始為王萬(wàn)的愛(ài)車進(jìn)行檢測(cè)：從輪胎胎壓到二油三液、發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)油管/水管到車身電器等，每一個(gè)部分都事無(wú)巨細(xì)、一絲不茍地完成。

所謂工欲善其事，必先利其器，在等待完成檢測(cè)的過(guò)程中，小趙還不厭其煩地為王萬(wàn)仔細(xì)解讀了長(zhǎng)安汽車最新的售后政策和活動(dòng)。小趙和小任細(xì)致的工作和誠(chéng)摯的態(tài)度讓王萬(wàn)連連點(diǎn)頭，“你們真的是在切實(shí)為客戶的安全和利益著想！”更表示了之后要為愛(ài)車?yán)m(xù)保并定期回站的意向。

這次上門服務(wù)之后，小趙和小任也收獲到自己熱忱工作的另一份成果：王萬(wàn)將這次上門檢測(cè)的體驗(yàn)分享給自己適逢有購(gòu)車意向的朋友，而朋友也深感從維保售后細(xì)節(jié)里所展現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)安品牌魅力，來(lái)店看車并爽快地下了購(gòu)車訂單。他表示：“能這么以客戶至上，從細(xì)節(jié)處讓人感到貼心的品牌，值得開(kāi)啟并維持這份信任?！?/p>

陜西汽貿(mào)4S店深入貫徹長(zhǎng)安汽車“客戶為尊”的企業(yè)理念，整個(gè)客戶服務(wù)人員都緊密參與到上門檢測(cè)等售后環(huán)節(jié)中，針對(duì)各種不同類型客戶的維保需求和習(xí)慣而制定差異化的售后服務(wù)，真正用心為客戶打造良好舒適的用車養(yǎng)車體驗(yàn)。這一系列的舉措背后，以客戶為本、為客戶暖心的品牌印象也成為客戶心中長(zhǎng)安汽車贏得地位的重要緣由。

千里之行始于足下，愉悅的用車體驗(yàn)，真誠(chéng)締結(jié)、維護(hù)客戶的信賴，必然會(huì)繼續(xù)成為長(zhǎng)安品牌獨(dú)有的魅力所在。