信網(wǎng)11月9日訊 近日，信網(wǎng)(0532-80889431)曾刊發(fā)何先生在翼支付甜橙白條充300元，頁(yè)面顯示支付失敗，但是卻收到了銀行的扣款信息一事(詳見(jiàn)《交易顯示失敗 中國(guó)電信翼支付咋還扣款了》)。當(dāng)時(shí)，翼支付官方客服回復(fù)稱(chēng)，出現(xiàn)該情況是因?yàn)楹蜗壬僮髌陂g銀行卡內(nèi)余額不足導(dǎo)致開(kāi)通失敗，并不是像他所說(shuō)的那樣交易失敗卻扣款成功。但是日前，翼支付官方客服對(duì)于此事重新作出了解釋說(shuō)明。

對(duì)于何先生所反映的情況，翼支付客服曾表示，經(jīng)過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)何先生在10月29日晚上多次在白條業(yè)務(wù)上進(jìn)行操作，但是每次都因?yàn)殂y行卡內(nèi)余額不足導(dǎo)致開(kāi)通失敗，并不是像他所說(shuō)的那樣交易失敗卻扣款成功。

針對(duì)此事，11月6日，翼支付客服通過(guò)微博私信，再次聯(lián)系到了信網(wǎng)，重新作出詳細(xì)的解釋說(shuō)明，稱(chēng)何先生于10-29日開(kāi)通翼支付甜橙白條質(zhì)押白條業(yè)務(wù)，扣款時(shí)間為：2018-10-29 23:29:59 。

并表示扣款成功業(yè)務(wù)失敗原因，是因?yàn)橛脩?hù)操作當(dāng)時(shí)公司系統(tǒng)升級(jí)，支付金額只能到財(cái)務(wù)，無(wú)法完成業(yè)務(wù)，故導(dǎo)致退款。公司系統(tǒng)退款時(shí)間為：2018-10-30 15:13:05 ，發(fā)起退款后，具體的到賬時(shí)間以用戶(hù)銀行方入賬時(shí)間為準(zhǔn)，所以用戶(hù)于11-2日收到該筆退款。

同時(shí)，翼支付客服表示，何先生所反映的情況，公司非常重視，并安排人員核實(shí)處理，并與用戶(hù)溝通達(dá)成一致，用戶(hù)對(duì)公司快速處理表示滿(mǎn)意無(wú)異議。“做為大企業(yè)大平臺(tái)，我們也致力于用戶(hù)權(quán)益保護(hù)，將用戶(hù)權(quán)益放在第一位，是我們共同的目標(biāo)?！毙啪W(wǎng)全媒體記者 岳祥