中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(穗消宣 李智華 記者李青山)近日，廣東省廣州市消委會(huì)公布第三季度消費(fèi)投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，廣州市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)投訴28496件，相較第二季度下降了6.76%，成功調(diào)解20654件，達(dá)成調(diào)解率為79.19%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1533萬(wàn)元。

電信服務(wù)投訴增長(zhǎng)速度最快，投訴量達(dá)3986件，反映的問題集中在套餐資費(fèi)、流量資費(fèi)和增值業(yè)務(wù)資費(fèi)亂收費(fèi)等方面。長(zhǎng)城寬帶被投訴寬帶斷網(wǎng)較多，消費(fèi)者反映其寬帶經(jīng)常性故障、無法正常使用或網(wǎng)速未達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)、拖延退款等。

消費(fèi)返現(xiàn)投訴主要涉及斐訊路由器。該廠家在其官網(wǎng)宣傳可分期返現(xiàn)，消費(fèi)者在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買后卻無法得到返現(xiàn)。

手機(jī)銷售方面，投訴主要涉及商家以舊換新誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不平等合約、涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣和以蘋果官換機(jī)當(dāng)全新未開封機(jī)售賣等。

共享單車方面，摩拜單車增加了禁停區(qū)停車的扣款功能，多數(shù)使用者因不知情以為亂扣費(fèi)。消委會(huì)及時(shí)介入，要求企業(yè)整改。摩拜單車即在APP上增加了彈窗提示，如果消費(fèi)者被扣費(fèi)，也會(huì)收到短信通知，告知只要在24小時(shí)內(nèi)將單車騎出禁停區(qū)域，費(fèi)用將自動(dòng)退回。

消費(fèi)提示：

廣州市消委會(huì)表示，有關(guān)“消費(fèi)返現(xiàn)”的投訴值得關(guān)注。“消費(fèi)返現(xiàn)”近年開始進(jìn)入人們視線，主要是許諾消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的消費(fèi)額度部分或全部返還，引誘消費(fèi)者不斷投入資金。這種模式實(shí)際上是以高額返現(xiàn)為幌子大量吸納現(xiàn)金，嚴(yán)重背離市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，一旦商家出現(xiàn)資金鏈斷裂，參與者的資金將血本無歸。

廣州市消委會(huì)建議有關(guān)部門通過加快立法、強(qiáng)化監(jiān)管將風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，通過建全制度加大監(jiān)控力度，同時(shí)呼吁消費(fèi)者避免抱著僥幸心理參與“消費(fèi)返現(xiàn)”。