記者 張文禮

10月22日上午，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東親自在新浪微博上轉(zhuǎn)發(fā)了一條消息，并對(duì)這條消息評(píng)論道：這樣的高度非常驚險(xiǎn)，為P20頑強(qiáng)的“生命力”點(diǎn)贊！感謝您的支持，我們繼續(xù)努力做高質(zhì)量，做消費(fèi)者信得過(guò)的產(chǎn)品！

從被余承東轉(zhuǎn)發(fā)的信息處可以看到，故事的起因，原來(lái)是有一個(gè)叫“麥振宇”的網(wǎng)友不小心把自己的華為P20從21樓的高空掉了下去，但最終“奇跡”出現(xiàn)了，本以為掉到紅磚上會(huì)變成渣渣的手機(jī)，居然在前后玻璃都已全面粉碎的情況下，還能使用，除了后置鏡頭和免提損壞之外，居然在機(jī)身被摔折了近30度扭曲的情況下，不僅沒(méi)關(guān)機(jī)，人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、藍(lán)牙等還能用，上網(wǎng)也一切正常，甚至，還可以正常接聽(tīng)電話。為此，就連余承東忍不住為華為P20點(diǎn)贊。

10月23日下午，中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者聯(lián)系到了在廣東珠海工作的當(dāng)事人麥先生，詳細(xì)了解了事情的經(jīng)過(guò)。據(jù)麥先生介紹，自己微博上講述的內(nèi)容完全是真實(shí)經(jīng)歷，此次掉落的P20手機(jī)是自己今年5月在珠海當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)的。記者在麥先生本人的朋友圈也看到了其分享的事情經(jīng)過(guò)。

“剛開(kāi)始在陽(yáng)臺(tái)邊乘涼邊玩手機(jī)，后來(lái)由于要搬東西不小心碰到了，讓手機(jī)從21樓掉落?！丙溝壬f(shuō)，“意外發(fā)生的瞬間他不由自主的大聲驚叫了一聲，第一反應(yīng)是擔(dān)心樓下是否有人，萬(wàn)幸沒(méi)有發(fā)生人身安全事故，心有余悸的麥先生立刻坐電梯下到一樓”。在確認(rèn)沒(méi)有發(fā)生人身安全事故，看到手機(jī)依然亮屏后，麥先生覺(jué)得很神奇——手機(jī)彎曲度已經(jīng)達(dá)到二三十度、外屏大部分碎裂，還可以觸摸使用，麥先生首先進(jìn)行了數(shù)據(jù)備份，而后才把此次“神奇”的經(jīng)歷發(fā)到了相熟的朋友群里?！坝信笥殉鲇陉P(guān)心撥打了我的電話，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話功能竟然也沒(méi)有受到影響，心情都好起來(lái)了，朋友開(kāi)玩笑說(shuō)前無(wú)古人啊，華為的手機(jī)越做越好了?！丙溝壬f(shuō)。

“我有多年的通訊行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在朋友圈都是從事芯片相關(guān)工作的朋友，和朋友初步討論下，這從側(cè)面反映出了華為的電路走線、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)比較優(yōu)秀，畢竟手機(jī)是電路相對(duì)比較精密的機(jī)器，當(dāng)然主要的原因和落地的特定角度以至于抵抗這么高強(qiáng)的沖擊力也有關(guān)系”麥先生說(shuō)，把這件事分享出來(lái)，僅是想表達(dá)這件事的神奇。“這是一個(gè)偶然事件，我認(rèn)為大家更多應(yīng)該關(guān)心的是手機(jī)廠家背后的質(zhì)量管控和標(biāo)準(zhǔn)體系，畢竟國(guó)產(chǎn)手機(jī)這幾年確實(shí)質(zhì)量提升很多，讓大部分的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者都認(rèn)同了，華為在其中是杰出的代表?！?/p>

據(jù)了解，華為真正把質(zhì)量作為核心戰(zhàn)略，應(yīng)該起于2000年的一次質(zhì)量大會(huì)——從2000年開(kāi)始走上發(fā)展快車(chē)道以后，在忙于“攻城掠地”的同時(shí)，對(duì)質(zhì)量的重視不足，讓華為產(chǎn)品出現(xiàn)了一系列的質(zhì)量問(wèn)題，也受到了越來(lái)越多客戶的抱怨。彼時(shí)，華為創(chuàng)始人兼總裁任正非親自主持招開(kāi)了一次質(zhì)量反思大會(huì)。

在那次會(huì)上，從客戶那里換回來(lái)的壞設(shè)備的單板，以及一趟一趟來(lái)回飛的機(jī)票，被任正非裝裱在相框里，作為那一次質(zhì)量大會(huì)的“獎(jiǎng)品”。而這個(gè)“獎(jiǎng)品”則成為很長(zhǎng)一段時(shí)間大家辦公桌上最重要的一個(gè)擺設(shè)，時(shí)時(shí)刺激著每一位華為人。

2007年4月，華為公司70多名中高級(jí)管理者召開(kāi)了質(zhì)量高級(jí)研討會(huì)，以克勞士比“質(zhì)量四項(xiàng)基本原則”確立了華為的質(zhì)量原則。

“守住質(zhì)量底線，首先得有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！痹谌A為消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席質(zhì)量官馬兵看來(lái)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是公司最重要的競(jìng)爭(zhēng)力，“我們最有底氣的是我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！瘪R兵說(shuō)，曾經(jīng)因屏幕縫隙處有膠水溢出的風(fēng)險(xiǎn)，華為一次性損失近1億元?！拔覀兦澳暧幸粋€(gè)產(chǎn)品，屏幕縫隙的地方在高溫的時(shí)候有膠水溢出的概率，千分之幾的概率，怎么辦?后來(lái)按照我們的流程決策這批貨發(fā)不了，那一次就損失了九千多萬(wàn)元。我們經(jīng)常會(huì)面臨這樣的問(wèn)題，因?yàn)樯a(chǎn)中有這樣的問(wèn)題，我們就會(huì)想怎么在前端控制避免這樣的浪費(fèi)。”馬兵認(rèn)為，華為現(xiàn)在的強(qiáng)大在于，整個(gè)制造體系和測(cè)試體系，對(duì)于質(zhì)量的攔截作用很強(qiáng)。基本上很多的質(zhì)量問(wèn)題，在研發(fā)的測(cè)試環(huán)節(jié)和生產(chǎn)、制造環(huán)節(jié)基本上都能夠攔截到。

“經(jīng)過(guò)多年全球拓展后，我們基本理解了很多運(yùn)營(yíng)商對(duì)質(zhì)量的要求，把這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列化之后形成華為自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，現(xiàn)在有500多類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了器件采購(gòu)中對(duì)器件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，制造的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)等，還有用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。它涵蓋了我們整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造過(guò)程的端到端的所有過(guò)程。所以，這500類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是我們最重要的質(zhì)量控制的載體?！瘪R兵說(shuō)，正常用戶手機(jī)使用周期內(nèi)，按鍵按壓在10萬(wàn)次以?xún)?nèi)，插拔在1000次以?xún)?nèi)，重度用戶按鍵按壓不會(huì)超過(guò)20萬(wàn)次、插拔不會(huì)超過(guò)2000次，華為在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)上，通過(guò)極限壽命測(cè)試方法，進(jìn)行百萬(wàn)級(jí)壽命評(píng)估，用以充分保障產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可靠性。華為在質(zhì)量上追求高于業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)，比如業(yè)界電源鍵點(diǎn)擊耐久達(dá)到20萬(wàn)次，華為做到了100萬(wàn)次。

據(jù)悉，2017年華為與榮耀品牌智能手機(jī)全年發(fā)貨1.53億臺(tái)，中國(guó)市場(chǎng)份額保持第一，旗艦產(chǎn)品HUAWEI Mate 10、P 20系列全球發(fā)貨量也分別突破1000萬(wàn)臺(tái)。