信網(wǎng)10月11日訊 辦了健身卡卻發(fā)現(xiàn)兩月之內(nèi)必須上完，過期卡將被停掉，要想將卡激活還得交1000元續(xù)約金?市民安女士在VK健身俱樂部(凱德店)辦了一張健身卡，上了半年時(shí)間，卻被通知合同已經(jīng)過期，卡被停用，自己想要退卡卻遲遲拖延，至今仍未解決。健身俱樂部張經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，根據(jù)合同約定，每節(jié)課的有效期為6天，過期需交1000元續(xù)約金，但可以給安女士把續(xù)約金轉(zhuǎn)成課時(shí)費(fèi)。

會員健身卡被無辜停掉

據(jù)安女士介紹，2017年11月份，她在VK健身俱樂部花了1111元辦了一張健身卡，12月下旬，她又花3600元買了12節(jié)私教課。上了一段時(shí)間后，還剩4節(jié)課程沒有上完，教練便建議續(xù)課，2018年4月17日，安女士又續(xù)了6節(jié)私教課，花費(fèi)1800元。但是后來卻被告知卡已被停掉，不能使用，要激活必須再交1000元續(xù)約金，這讓安女士感到十分不解。

“之前交錢簽合同時(shí)，并沒有人告訴我這卡有時(shí)效性，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把課程上完。”安女士對于健身房的說法感到十分不能接受。

但雖如此，考慮到該健身房距家較近，相對方便，安女士便還是繼續(xù)在此上課。5月下旬，她按照約課時(shí)間來到健身房，等了一小時(shí)，私教遲遲沒有來給自己上課，還在和其他學(xué)員交談?！拔耶?dāng)時(shí)感到氣憤，這樣不守時(shí)，說好的時(shí)間卻一等再等，打亂了我的時(shí)間規(guī)劃，所以我就直接離開了。”安女士說。

申請退卡退課遲遲未果

此后，讓安女士對健身房的好感大打折扣，她便向負(fù)責(zé)人提出想要申請退卡退課。據(jù)安女士介紹，當(dāng)時(shí)卡內(nèi)還有之前未上完的4節(jié)課加上后續(xù)的6節(jié)課，總共10節(jié)課。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)此事的代經(jīng)理表示會上領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，會為自己處理此事，只讓回去等答復(fù)。

等了4個(gè)月，卻沒有任何回復(fù)和處理，在此過程中，安女士幾番找到代經(jīng)理詢問處理進(jìn)展，每次都被拖延，后來直接不接電話。不僅如此，安女士告訴信網(wǎng)，健身房的負(fù)責(zé)人和私教頻繁離職和調(diào)換，之前為自己處理此事的代經(jīng)理現(xiàn)已離職。

“9月下旬，我接到了新任經(jīng)理的電話，他說他并不清楚這件事，也沒有退卡退課的規(guī)定?！钡攘怂膫€(gè)多月，最終還是沒有任何結(jié)果，安女士感到無奈和失望。

健身房：可將1000元續(xù)約金轉(zhuǎn)為課時(shí)費(fèi) 轉(zhuǎn)課需會員自行負(fù)責(zé)

VK健身俱樂部負(fù)責(zé)人張經(jīng)理告訴信網(wǎng)，他10月份剛接任此事，之前的負(fù)責(zé)人具體如何和安女士溝通的，自己并不清楚。目前，他已經(jīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)及公司運(yùn)營部反映過此事，公司給出處理結(jié)果后，會盡快通知安女士。

且張經(jīng)理解釋稱，根據(jù)公司合同規(guī)定，課程確實(shí)是有時(shí)效的，一節(jié)課的使用期限為6天，安女士目前還有10節(jié)課未上，但合同和卡均已過期，如果再想使用，就需要交1000元續(xù)約金。通過溝通協(xié)商，公司決定把這1000元轉(zhuǎn)為課程費(fèi)用，并且希望安女士能夠繼續(xù)到健身房健身，另外，張經(jīng)理也表示，公司并沒有退卡退課的規(guī)定，只能轉(zhuǎn)課，但需要會員自己負(fù)責(zé)，與健身房和教練沒有任何關(guān)系。

合同中約定時(shí)效性的問題，是否當(dāng)時(shí)工作人員應(yīng)該及時(shí)作出告知和提醒，張經(jīng)理只解釋，之前是否提醒自己不知道，但自接任以來，他都會要求工作人員對此作出提醒。

近期，安女士告訴信網(wǎng)，已將此事向消費(fèi)者協(xié)會投訴投訴，相關(guān)部門正在處理中。

信網(wǎng)全媒體記者 叢黎